RECLAMACIÓN FORMAL – SOLICITUD DE CORRECCIÓN DE NOMBRE DE PASAJERA MENOR DE EDAD
Código de reserva: BTY6HE
Pasajera menor: Martina
Nombre registrado incorrectamente: Ma
Nombre correcto: Martina (los apellidos se encuentran correctos )
Padre: Juan David
Madre: Karen
Ruta: Bilbao (España) – Armenia (Colombia)
A quien corresponda:
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal y solicitar la corrección inmediata del nombre de mi hija menor de edad, Martina , quien actualmente tiene tan solo dos meses de edad y viajará acompañada de sus padres en la ruta Bilbao (España) – Armenia, Colombia.
Durante el proceso de compra de los billetes se produjo un inconveniente en el sistema al momento de introducir los datos de los pasajeros. Al registrar el nombre de su padre, Juan David , el sistema tomó caracteres correspondientes al nombre de mi hija, por lo que el nombre de la menor quedó registrado de manera incompleta y actualmente aparece únicamente como “Ma”.
El nombre correcto de la menor es Martina , tal como consta en su documentación oficial.
Quiero dejar constancia de que ya he intentado solucionar esta situación directamente con Avianca en varias oportunidades, tanto a través de llamadas al servicio de atención al cliente como mediante el canal de WhatsApp de Avianca. Sin embargo, hasta el momento no he recibido una solución efectiva ni una respuesta que permita corregir el error.
Lo que considero especialmente preocupante es que, en lugar de ofrecer una solución para corregir un nombre que quedó registrado incorrectamente durante el proceso de compra, se me ha indicado que debo realizar una nueva reserva, lo cual considero una respuesta desproporcionada e injustificada ante una situación que no corresponde a un cambio de pasajero, sino a la corrección de los datos de una pasajera que ya cuenta con una reserva.
No considero razonable que se me exija adquirir nuevamente un billete como consecuencia de un inconveniente generado durante el proceso de registro de los datos en el sistema, especialmente cuando se trata de una bebé de apenas dos meses de edad que viajará acompañada de sus padres.
Por lo anterior, solicito formalmente a Avianca:
La corrección del nombre de la pasajera menor de edad en la reserva BTY6HE, pasando de “Ma” a “Martina ”.
Que esta gestión sea tratada como una corrección de datos/nombre, y no como un cambio de pasajero ni como una nueva compra.
Que se me proporcione una respuesta formal y por escrito respecto de la solución adoptada.
Que se revise el historial de las gestiones realizadas previamente mediante atención telefónica y WhatsApp, dado que ya he solicitado esta corrección por dichos canales sin obtener una solución.
Que se tenga especialmente en consideración que la pasajera es una menor de tan solo dos meses de edad, por lo que resulta fundamental que sus datos estén correctamente registrados en la reserva antes del viaje, evitando cualquier inconveniente durante el check-in, embarque o controles migratorios.
Solicito que esta reclamación sea atendida con carácter prioritario y que se me informe claramente la solución adoptada, ya que no considero aceptable tener que asumir el coste de una nueva reserva para solucionar un error que no fue ocasionado por mí.
Agradezco que se me dé una respuesta formal dentro de los plazos correspondientes y que se deje constancia de la solución ofrecida a esta reclamación.
Atentamente,
Karen CR
Madre de Martina
