Últimas reclamaciones

El 11/07/2026 solicité a Avianca el reembolso de la reserva CPXOOY, solicitud N.º 35572727, por ARS 1.435.306,50. El 21/07/2026 Avianca informó oficialmente el reembolso como “PAGO EXITOSO”, afirmando expresamente que “el banco ha confirmado la transacción”. Sin embargo, el dinero nunca fue acreditado. Durante semanas reclamé un ARN, referencia bancaria o cualquier comprobante que permitiera rastrear la operación, sin que Avianca lo proporcionara. Finalmente, el 10/09/2026 la compañía reconoció que el pago a mi tarjeta “no fue exitoso” y sustituyó unilateralmente mi reembolso por Avianca Credits. Avianca atribuyó posteriormente el problema a “un error en la información bancaria proporcionada en el formulario”, explicación que contradice la comunicación anterior según la cual había intentado devolver el importe directamente a mi tarjeta. Tampoco se siguió el procedimiento que Avianca publica actualmente para estos casos: su Centro de Ayuda establece que, si el reembolso al medio de pago original es rechazado, Avianca contactará al cliente para solicitar los datos de una cuenta bancaria y realizar una transferencia y que solo si no obtiene respuesta durante los 15 días siguientes emitirá Avianca Credits. Tras comunicarme la emisión de los Credits, inicialmente tampoco recibí su número y PIN. Finalmente los recibí el 23/09/2026. Sin embargo, continúan los problemas. El enlace a “Términos y condiciones” recibido por correo no me conduce a dichas condiciones. Además, las instrucciones oficiales de Avianca establecen que para utilizar los Credits debo seleccionar “Pagar con Avianca Credits” antes de iniciar la búsqueda del vuelo. En la web actual de Avianca esa opción no aparece, como acredito mediante captura realizada el 24/09/2026. La propia compañía afirma además que los Credits están disponibles para su utilización inmediatamente después de recibir número y PIN y que no requieren activación. Han transcurrido más de dos meses desde mi solicitud original y sigo sin disponer efectivamente del importe que Avianca debía reembolsarme. SOLICITO la devolución efectiva de los ARS 1.435.306,50 por un medio que me permita disponer realmente del dinero, con la actualización o compensación que corresponda por la demora. Asimismo, solicito una explicación documentada de la supuesta devolución del 21/07, de su posterior rechazo, de la emisión unilateral de los Credits y de las sucesivas deficiencias de información y acceso. La eventual consulta o utilización de los Credits por necesidad no debe interpretarse como renuncia a mi reclamación por el reembolso ni a las acciones administrativas o judiciales correspondientes.

RECLAMACIÓN FORMAL – SOLICITUD DE CORRECCIÓN DE NOMBRE DE PASAJERA MENOR DE EDAD Código de reserva: BTY6HE Pasajera menor: Martina Nombre registrado incorrectamente: Ma Nombre correcto: Martina (los apellidos se encuentran correctos ) Padre: Juan David Madre: Karen Ruta: Bilbao (España) – Armenia (Colombia) A quien corresponda: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal y solicitar la corrección inmediata del nombre de mi hija menor de edad, Martina , quien actualmente tiene tan solo dos meses de edad y viajará acompañada de sus padres en la ruta Bilbao (España) – Armenia, Colombia. Durante el proceso de compra de los billetes se produjo un inconveniente en el sistema al momento de introducir los datos de los pasajeros. Al registrar el nombre de su padre, Juan David , el sistema tomó caracteres correspondientes al nombre de mi hija, por lo que el nombre de la menor quedó registrado de manera incompleta y actualmente aparece únicamente como “Ma”. El nombre correcto de la menor es Martina , tal como consta en su documentación oficial. Quiero dejar constancia de que ya he intentado solucionar esta situación directamente con Avianca en varias oportunidades, tanto a través de llamadas al servicio de atención al cliente como mediante el canal de WhatsApp de Avianca. Sin embargo, hasta el momento no he recibido una solución efectiva ni una respuesta que permita corregir el error. Lo que considero especialmente preocupante es que, en lugar de ofrecer una solución para corregir un nombre que quedó registrado incorrectamente durante el proceso de compra, se me ha indicado que debo realizar una nueva reserva, lo cual considero una respuesta desproporcionada e injustificada ante una situación que no corresponde a un cambio de pasajero, sino a la corrección de los datos de una pasajera que ya cuenta con una reserva. No considero razonable que se me exija adquirir nuevamente un billete como consecuencia de un inconveniente generado durante el proceso de registro de los datos en el sistema, especialmente cuando se trata de una bebé de apenas dos meses de edad que viajará acompañada de sus padres. Por lo anterior, solicito formalmente a Avianca: La corrección del nombre de la pasajera menor de edad en la reserva BTY6HE, pasando de “Ma” a “Martina ”. Que esta gestión sea tratada como una corrección de datos/nombre, y no como un cambio de pasajero ni como una nueva compra. Que se me proporcione una respuesta formal y por escrito respecto de la solución adoptada. Que se revise el historial de las gestiones realizadas previamente mediante atención telefónica y WhatsApp, dado que ya he solicitado esta corrección por dichos canales sin obtener una solución. Que se tenga especialmente en consideración que la pasajera es una menor de tan solo dos meses de edad, por lo que resulta fundamental que sus datos estén correctamente registrados en la reserva antes del viaje, evitando cualquier inconveniente durante el check-in, embarque o controles migratorios. Solicito que esta reclamación sea atendida con carácter prioritario y que se me informe claramente la solución adoptada, ya que no considero aceptable tener que asumir el coste de una nueva reserva para solucionar un error que no fue ocasionado por mí. Agradezco que se me dé una respuesta formal dentro de los plazos correspondientes y que se deje constancia de la solución ofrecida a esta reclamación. Atentamente, Karen CR Madre de Martina

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Asunto: Reclamo por reembolso no acreditado – Solicitud N.º 35572727 – Reserva CPXOOY Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el reembolso solicitado el 11 de julio de 2026, correspondiente al ticket asociado al código de reserva CPXOOY, bajo la solicitud de reembolso N.º 35572727. De acuerdo con la información disponible en el sitio web de Avianca, el reembolso figura con estado “Pago exitoso”, con fecha de autorización y fecha de pago 21 de julio de 2026. Asimismo, el propio sistema indica expresamente: “Tu reembolso ha sido pagado, el banco ha confirmado la transacción”. Sin embargo, a la fecha el importe no ha sido acreditado por mi entidad financiera. Ante esta situación, ya he realizado dos reclamos a través del servicio de Atención al Cliente de Avianca, solicitando la información necesaria para que mi banco pueda rastrear la operación. No obstante, hasta el momento no se me ha proporcionado ARN (Acquirer Reference Number), número de autorización, código de control, COELSA ID, referencia bancaria o cualquier otro identificador verificable de la transacción. Tampoco consta ninguno de dichos datos en la página de seguimiento del reembolso ni en el correo electrónico mediante el cual Avianca informó que el pago había sido efectuado. En consecuencia, pese a que Avianca informa que el reembolso fue efectivamente pagado y confirmado por el banco, no dispongo de ningún comprobante o referencia de la operación que permita a mi entidad financiera localizar los fondos. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que se dé curso formal al presente reclamo y se verifique el estado real del reembolso correspondiente a la solicitud N.º 35572727. 2. Que se me proporcione el ARN (Acquirer Reference Number) correspondiente al reembolso o, en caso de que dicho identificador no resulte aplicable al medio utilizado, el número de autorización, referencia bancaria, código de control, COELSA ID o cualquier otro identificador que permita a la entidad emisora de la tarjeta rastrear la operación. 3. Que se me remita comprobante fehaciente de la ejecución del reembolso, incluyendo fecha, importe, medio de pago y referencia de la transacción. 4. Que, en caso de que Avianca no pueda proporcionar una referencia bancaria que permita acreditar que los fondos fueron efectivamente enviados a la entidad emisora de la tarjeta, se revise y regularice inmediatamente el pago del reembolso. Cabe señalar que no estoy solicitando una nueva confirmación del estado que figura en la página web, sino la documentación o referencia de la operación que sustenta la afirmación de Avianca de que el reembolso fue “pagado” y que “el banco ha confirmado la transacción”, a fin de que mi entidad financiera pueda localizar los fondos. Agradeceré una respuesta por escrito con la información solicitada y la correspondiente constancia de gestión del presente reclamo. Sin otro particular, saludo atentamente. Código de reserva: CPXOOY Solicitud de reembolso: 35572727 Fecha informada de pago: 21/07/2026

Solicito me entreguen mi casaca olvidada en la aeronave o reconocimiento en valor monetario. Una de las aeromozas la recibió y no la entregó.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Bogota, que tenía su salida a las 12.50 horas del día 27 del mes de marzo de 2026 por lo que la llegada normal a Bogota debería haber tenido lugar a las 18h horas del día 27. Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque de 4 pasajeros. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y perdí los vuelos de los 4 pasajeros de conexión Bogota a Salento viéndome obligada a comprar vuelos nuevos, y transporte del aeropuerto hasta el lugar de alojamiento (ajunto targetas de embarque y costo. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola! La situación es la siguiente. El 17 de febrero hice un viaje a Monterrey. El vuelo era de Madrid a Bogotá y de Bogotá a Monterrey. Antes de subir al avión consulté sobre mi documentación para migración en México con el objetivo de no tener problemas al entrar. Me dijeron que con la documentación que yo tenía era suficiente ( carta de invitación, y billete de movimiento por tierra dentro de México ya que el objetivo era conocer y continuar viaje hacia Guatemala). Viajaba con mi pareja y mi hija de 5 años. En Bogotá otra vez consulté y me dijeron que ningún problema. La documentación era suficiente para migración. Total que llegamos a México y nos hicieron pasar un momento horrible y nos deportaron. Pero lo peor es que el equipaje apareció el 7 de marzo en el aeropuerto de Barcelona y me hicieron ir a buscarlo al aeropuerto. No me lo enviaron a casa. Total que cuando me lo entralegaron, no solo las maletas estaban todas rotas (eran prácticamente nuevas), sino que faltaban varias cosas de dentro de las maletas. Tengo fotos. Mails intercambiados con la empresa y documentación de lo ocurrido

Estimados señores de Avianca: Me dirijo a ustedes para presentar reclamo formal por la negativa de devolución de servicios de selección de asientos adquiridos para el vuelo Lima–Madrid con escala en Bogotá. CASO 1 Para el vuelo del 26 de enero (tramo Lima–Bogotá), adquirí dos asientos en cabina turista por un valor total de USD 52 (USD 26 cada uno). Posteriormente solicité cambio de fecha para viajar el 18 de febrero, por lo que dicho servicio no pudo ser utilizado. Solicité la devolución correspondiente y se me indicó que, por política de la empresa, los servicios adicionales no son reembolsables. Esta negativa carece de razonabilidad, dado que el servicio no fue utilizado por causa de un cambio de vuelo debidamente gestionado. No existió posibilidad material de hacer uso del asiento adquirido, adicionalmente la aerolínea recuperó la disponibilidad de dichos asientos para su posterior comercialización CASO 2 En el vuelo del 18 de febrero (tramo Bogotá–Madrid), inicialmente adquirí dos asientos en cabina turista por un total de USD 174. Días después, Avianca me ofreció la posibilidad de ascenso a Business Class, oferta que acepté y pagué para ambos pasajeros un total de US1,302 y US422 en el tramo Lima a Bogotá. En consecuencia: • Resultaba imposible utilizar simultáneamente asientos en cabina turista y en Business Class. • La aerolínea recuperó la disponibilidad de dichos asientos para su posterior comercialización. • No existió prestación efectiva del servicio inicialmente contratado. Pese a ello, la empresa volvió a negar la devolución bajo el argumento general de política de no reembolso de servicios. Considero que la aplicación automática de dicha política en estos casos resulta abusiva y desproporcionada, ya que se trata de servicios no utilizados y cuya imposibilidad de uso fue objetiva y verificable. Por lo expuesto, solicito la devolución de los siguientes importes: USD 52 (vuelo 26 de enero, Lima–Bogotá) USD 174 (vuelo 18 de febrero, Bogotá–Madrid) Reembolso total solicitado: USD 226 Quedo a la espera de una solución favorable dentro de los plazos correspondientes. En caso contrario, me reservo el derecho de acudir a las instancias de protección al consumidor y autoridades aeronáuticas competentes. Atentamente, JUAN ALEJANDRO BRAVO FLORES NIE: Z0267386Q CODIGO DE RESERVA :4GVBLU TELEFONO DE CONTACTO:623755302

Estimados señores de Avianca: Por medio de la presente, presento reclamo formal respecto al daño sufrido en mi equipaje en el vuelo Lima–Madrid del día 18 de febrero del presente año. A mi llegada a Madrid constaté que una de mis maletas había perdido dos de sus cuatro ruedas, lo que afecta de manera significativa su funcionalidad y uso normal. Me acerqué inmediatamente al módulo de atención de Avianca en el aeropuerto de Madrid, donde se negaron a recepcionar el reclamo de manera presencial e indicaron que debía gestionarlo vía web, tomando previamente fotografías del daño. Cumplí con lo indicado y registré el reclamo correspondiente adjuntando las evidencias fotográficas. Sin embargo, recibí como respuesta que el daño no sería reconocido por tratarse, según su criterio, de un “daño menor”. Discrepo totalmente con dicha calificación, ya que la pérdida de dos ruedas no constituye un daño estético menor sino una afectación estructural que impide el uso adecuado del equipaje. La maleta quedó materialmente inutilizable en condiciones normales de transporte. Asimismo, resulta preocupante que: • No se haya permitido registrar el reclamo en el aeropuerto. • Se desestime unilateralmente el daño pese a existir evidencia clara. • Se aplique un criterio discrecional para determinar cuándo corresponde indemnización. En virtud de lo expuesto, solicito formalmente el reemplazo de la maleta o la indemnización correspondiente conforme a la normativa aplicable al transporte aéreo internacional y responsabilidad por equipaje facturado. Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria dentro de los plazos legales correspondientes. Atentamente, JUAN ALEJANDRO BRAVO FLORES NIE: Z0267386Q CODIGO DE RESERVA :4GVBLU TELEFONO DE CONTACTO:623755302

Estimados/as señores/as: El 16 de noviembre de 2025 teníamos un vuelo de Cartagena de Indias a Málaga con paradas en Bogotá y Madrid. Desde Cartagena, nos dijeron que solo nos facturaban el equipaje y nos hacían el check in hasta Madrid, y que allí tendríamos que recoger el equipaje y facturarlo de nuevo hasta Málaga. Nunca nos dieron los boarding passes hasta Málaga, solo hasta Madrid. A pesar de pedir explicaciones, nos dijeron tan solo que no sabían por qué pero que tan solo podían hacer el check-in hasta Madrid, sin ningún tipo de información. El vuelo a Madrid además de llegar con algo de retraso, tuvimos que esperar un buen rato para salir del avión, y puesto que no teníamos boarding pass, teníamos que salir y volver a pasar por check in, controles y demás. El equipaje no salía por lo que nos dirigimos a mostradores tanto de Avianca como de Iberia y nos informan de que el billete está correcto pero no estamos en la lista de pasajeros de ninguna de las compañías. En este momento tampoco nos dejaban hacer el check in porque era demasiado tarde, y tampoco teníamos aún el equipaje. Nos dirigimos a ambas aerolíneas porque era un vuelo con Avianca operado por Iberia, y ninguna supo decirnos con quien debíamos volar puesto que no tenían nuestros nombres, aunque ambas confirmaron que la reserva era correcta. En el mostrador de Avianca finalmente nos informan que nos ha reservado en otro vuelo que llega a Málaga a las 20:15, saliendo a las 19h. Esto supone una larga espera en el aeropuerto además de tener que consumir algunos productos de comidas y bebidas, sumado a que llegamos a nuestro destino final 3h después. Por todos los inconvenientes causados, solicitamos compensación económica, puesto que nos han confirmado que los billetes están correctos. Desde Booking.com donde compramos los billetes nos dicen que es responsabilidad de Avianca, pero Avianca se limita a copiar y pegar un mensaje diciendo que no es responsabilidad suya sino de Iberia, a pesar de que fueron ellos quienes nos recolocaron en otro vuelo. Debido a la larga espera en el aeropuerto al siguiente vuelo, nos vimos obligados a consumir alimentos y agua, por lo que también solicitamos ser reembolsados. SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Sandra