El dia 17 julio se hizo una reserva de un viaje Madrid -Perú para el 12 sept. con la tarifa "flex" debido a que eramos conscientes de que podiamos sufrir algun cambio en las fechas y necesitabamos esa flexibilidad. Efectivamente nos dimos cuenta el 29 de agosto que teniamos que volar un dia mas tarde. Ahi empezo nuestra pesadilla.
Traves de su app nos marcaba continuamente error para realizar el cambio. Con lo que llamamos al n.atencion al cliente para solucionarlo. Nos pedian 700€ por el cambio, diferencia de tarifa, que por supuesto aceptamos. Pero tampoco pudieron hacer el cambio por fallos en su sistema.
En cambio en mi app ya aparecia el cambio de fecha efectuado. A la mañana siguiente volvi a llamarpor telefóno para pedirles gacer el pago, me dijeron que no me preocupase que enviarian un enlace de pago por correo.
Horas despues desaparecio la reserva de la app asi que llame por teléfono de nuevo y me dijeron que el cambio no era posible y se habia cancelado el cambio. Ahora para realizar el cambio eran 900€.
Nos parecía un precio extremadamente abusivo.
Estuvimos 2 horas y media al teléfono, de las cualques 1 hora estabamos a la espera, asi que al final colgamos la llamada.
A la mañana siguiente volvimos a llamar por teléfono.
Buscabamos alternativas mas económicas para el cambio asi que nos miraron destino lima en vez de cuzco, manteniendo la vuelta como estaba originalmente.
Esta posibilidad eran 200€, asiq ue aceptamos. Pero justo a la hora de hacer el pago la chica nos dice que le acaban de subir el precio a 900€. Asi que le digo que despues de otra hora y media de teléfono necesitaba pensar en ello y la volveria a llamar.
A la mañana siguiente nos habian separado a los pasajeros de la reserva. Mi marido tenia un billete y mi hija y yo otro. Llamo por teléfono y les comento que yo no habia pagado ningun cambio y que queria todo estuviese como la reserva inicial porquesi me daban precio del cambio con 2 reservas diferentes, salia mas caro. Pero me dijeron que eso no era posible, que ahora teniamos 2 reservas diferentes. Entonces le pregunto cual es el precio ahora por realizar el cambio con las dos reservas? Y me contestan 2000€!!!!!!! Les insisto que tienen que volver a ponernos en la misma reserva a los tres porque esto no lo habiamos gestionado nosotros ni habiamos solicitado este cambio en ningun momento, y que esta modificación suponia problemas para poder hacer cambio o incluso ahora solicitar la cancelación del viaje.
Me inisten que ese no es su problema y no pueden hacer nada al respecto.
Hemos tenido que cancelar completamente el viaje entero, el cual no sabemos si recibiremos el reembolso completo, porque el trato ha sido horroroso.
Tienen problemas con su sistema de pago y cuando pueden sacan provecho para hacer abusos. Tenian que habernos dado una solución ante su error, ya que nada tenia que ver con ninguna gestion nuestra.
Esto ha supuesto la perdida de 3 semanas ya cogidas como vacaciones en nuestro trabajo, las cancelaciones de todas las reservas en nuestro destino y por supuesto todo el malestar ocasionado.
