Asunto: Reclamo por cobro excesivo en tarifa de maleta adicional
Estimados Avianca,
Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción con el cobro que se me realizó por la tarifa de maleta adicional en mi reciente viaje con Avianca. El cobro inicial por mi boleto fue de $215, pero al final me cobraron $455.
La razón por la que se me cobró la tarifa adicional fue porque no pude gestionar la maleta adicional a través de la página web de Avianca, ya que no estaba funcionando correctamente. Tuve que realizar el proceso en el caunter del aeropuerto y expliqué la situación a la señorita que me atendió.
Me tomó por sorpresa que me cobraran $455, ya que no me pareció justo que se me cobrara una tarifa tan alta por una situación que no fue culpa mía. Solicito que se revise este cobro y se me reembolse la diferencia entre el cobro inicial y el cobro final.
A continuación, se detallan los datos relevantes de mi viaje:
- Número de reserva: 2G63IW
- Fecha de viaje: 24 de Marzo del 2025
- Origen y destino: Miami-Bogota
- Cobro inicial: $215
- Cobro final: $455
Agradezco su atención a este asunto
Massiel Goin Rodriguez
