Asunto: Reclamo por reembolso no acreditado – Solicitud N.º 35572727 – Reserva CPXOOY
Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes en relación con el reembolso solicitado el 11 de julio de 2026, correspondiente al ticket asociado al código de reserva CPXOOY, bajo la solicitud de reembolso N.º 35572727.
De acuerdo con la información disponible en el sitio web de Avianca, el reembolso figura con estado “Pago exitoso”, con fecha de autorización y fecha de pago 21 de julio de 2026. Asimismo, el propio sistema indica expresamente: “Tu reembolso ha sido pagado, el banco ha confirmado la transacción”.
Sin embargo, a la fecha el importe no ha sido acreditado por mi entidad financiera.
Ante esta situación, ya he realizado dos reclamos a través del servicio de Atención al Cliente de Avianca, solicitando la información necesaria para que mi banco pueda rastrear la operación. No obstante, hasta el momento no se me ha proporcionado ARN (Acquirer Reference Number), número de autorización, código de control, COELSA ID, referencia bancaria o cualquier otro identificador verificable de la transacción.
Tampoco consta ninguno de dichos datos en la página de seguimiento del reembolso ni en el correo electrónico mediante el cual Avianca informó que el pago había sido efectuado.
En consecuencia, pese a que Avianca informa que el reembolso fue efectivamente pagado y confirmado por el banco, no dispongo de ningún comprobante o referencia de la operación que permita a mi entidad financiera localizar los fondos.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
1. Que se dé curso formal al presente reclamo y se verifique el estado real del reembolso correspondiente a la solicitud N.º 35572727.
2. Que se me proporcione el ARN (Acquirer Reference Number) correspondiente al reembolso o, en caso de que dicho identificador no resulte aplicable al medio utilizado, el número de autorización, referencia bancaria, código de control, COELSA ID o cualquier otro identificador que permita a la entidad emisora de la tarjeta rastrear la operación.
3. Que se me remita comprobante fehaciente de la ejecución del reembolso, incluyendo fecha, importe, medio de pago y referencia de la transacción.
4. Que, en caso de que Avianca no pueda proporcionar una referencia bancaria que permita acreditar que los fondos fueron efectivamente enviados a la entidad emisora de la tarjeta, se revise y regularice inmediatamente el pago del reembolso.
Cabe señalar que no estoy solicitando una nueva confirmación del estado que figura en la página web, sino la documentación o referencia de la operación que sustenta la afirmación de Avianca de que el reembolso fue “pagado” y que “el banco ha confirmado la transacción”, a fin de que mi entidad financiera pueda localizar los fondos.
Agradeceré una respuesta por escrito con la información solicitada y la correspondiente constancia de gestión del presente reclamo.
Sin otro particular, saludo atentamente.
Código de reserva: CPXOOY
Solicitud de reembolso: 35572727
Fecha informada de pago: 21/07/2026
