Estimados señores de Avianca:
Por medio de la presente, presento reclamo formal respecto al daño sufrido en mi equipaje en el vuelo Lima–Madrid del día 18 de febrero del presente año.
A mi llegada a Madrid constaté que una de mis maletas había perdido dos de sus cuatro ruedas, lo que afecta de manera significativa su funcionalidad y uso normal. Me acerqué inmediatamente al módulo de atención de Avianca en el aeropuerto de Madrid, donde se negaron a recepcionar el reclamo de manera presencial e indicaron que debía gestionarlo vía web, tomando previamente fotografías del daño.
Cumplí con lo indicado y registré el reclamo correspondiente adjuntando las evidencias fotográficas. Sin embargo, recibí como respuesta que el daño no sería reconocido por tratarse, según su criterio, de un “daño menor”.
Discrepo totalmente con dicha calificación, ya que la pérdida de dos ruedas no constituye un daño estético menor sino una afectación estructural que impide el uso adecuado del equipaje. La maleta quedó materialmente inutilizable en condiciones normales de transporte.
Asimismo, resulta preocupante que:
• No se haya permitido registrar el reclamo en el aeropuerto.
• Se desestime unilateralmente el daño pese a existir evidencia clara.
• Se aplique un criterio discrecional para determinar cuándo corresponde indemnización.
En virtud de lo expuesto, solicito formalmente el reemplazo de la maleta o la indemnización correspondiente conforme a la normativa aplicable al transporte aéreo internacional y responsabilidad por equipaje facturado.
Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria dentro de los plazos legales correspondientes.
Atentamente,
JUAN ALEJANDRO BRAVO FLORES
NIE: Z0267386Q
CODIGO DE RESERVA :4GVBLU
TELEFONO DE CONTACTO:623755302
