BSP Auto

Estimados/as Sres.: Por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con la reserva de alquiler de vehículo efectuada el 10/07/2025 a través de BSP-AUTO, con prestación del servicio a cargo de Goldcar, para recogida en [Palma Mallorca Aeropuerto PMI] el día [15/07/2025 00:30] tras un vuelo desde Sevilla. Hechos: En la reserva se facilitaron todos los datos del vuelo, incluyendo número y hora de llegada. El vuelo sufrió un retraso, llegó el 16/07/2025 a la 1;44, circunstancia que estaba en conocimiento de la empresa, dado que se proporcionaron los datos de vuelo y pudieron comprobar en todo momento. No se recibió ninguna comunicación por su parte, ni para reprogramar la entrega, ni para facilitar la recogida en una fecha posterior. No se entregó el vehículo contratado ni el día de llegada ni en días posteriores, por lo que no dispuse de coche durante todo el viaje. Se intentó resolver la situación mediante reclamaciones por teléfono, por sus webs y por e-mails, sin obtener respuesta satisfactoria. El último contacto fue el día 6/08/25 envié adjunto un PDF de reclamación junto con todas las pruebas, dando un plazo de 14 días para responder. Sólo respondió el mensaje automático. El importe abonado fue de 109€ para una duración de 5 días y no se ha procedido a la devolución del mismo pese a que el servicio contratado no se prestó. Fundamentos legales La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece la obligación de los prestadores de servicios de cumplir con las condiciones contratadas y, en caso de incumplimiento, proceder a la devolución del importe abonado. Asimismo, se trata de un incumplimiento contractual regulado por el Código Civil (art. 1101 y siguientes), al no haberse prestado el servicio en los términos acordados. Solicito: El reembolso íntegro de 109€, abonado por la reserva nº 996323202, mediante el mismo medio de pago utilizado. Adjunto las pruebas de la reserva y respuestas que dieron.

Hola, alquilé dos coches con BSP, ambos coches a mi nombre para las mismas fechas. La reserva y los contratos se hicieron sin problema y yo tengo toda la documentación de confirmación. Al llegar a la agencia, me dicen que no me pueden dar los dos coches porque ambos están a mi nombre y que ellos no pueden modificarlo ni BSP tampoco. Intentamos cambiar el nombre perdiendo casi 3 horas de nuestro tiempo, pero no fue posible. Intentamos también que me dieran ambos coches a mi, ya que no los puedo conducir a la vez pero sí el mismo día, y nos dijeron que el sistema no permitía tener dos contratos a nombre de la misma persona, pero sin embargo esos contratos sí que se hicieron así, ya que yo tengo la confirmación en mi correo electrónico. Tuvimos que perder toda la mañana allí y pagar 387€ para podernos llevar los dos coches poniendo otro conductor, y no nos ofrecían otra solución. Esto es un fallo de su sistema, ya que si el sistema me ha dejado realizar dos reservas a mi nombre y yo tengo la confirmación por escrito de ambas, luego ellos tienen que darme el servicio que yo tengo contratado y confirmado por ellos, y se negaron a hacerlo. Tienen que arreglar su sistema, pero yo lo que reclamo es haber tenido que pagar una enorme cantidad de dinero extra para poder llevarme los dos coches que yo tenía contratados.

Hola, el 23 de noviembre a las 11.00 realice una reserva de un vehículo. Por error de la pagina las fechas fueron modificadas. Queria reservar en diciembre y la fecha fué noviembre. Me di cuenta y 15 minutos mas tarde cancelé la reserva, las condiciones eran total reembolso . El coste total era de 31€ y la empresa sólo me ha devuelto 6€Solicito la devolución de los 25 € restantes

Estimados/as señores/as:?Me pongo en contacto con ustedes a raíz de una situación muy desfavorable que experimenté recientemente en relación con una reserva de vehículo que realicé a través de su plataforma. El día que me presenté en la compañía de alquiler para recoger el coche, me informaron que el vehículo que ustedes me habían asignado no figuraba en su sistema, por lo que no pudieron proporcionarme ningún coche. Cuando contacté a su agente, me confirmó telefónicamente que había habido un error por parte de su empresa y me aseguró que recibiría un reembolso por el inconveniente causado.Sin embargo, hasta la fecha no he recibido dicho reembolso. Además, quisiera señalar un error en la comunicación posterior que recibí de su parte, en la que se menciona una solicitud de cancelación de mi parte. Es importante aclarar que en ningún momento solicité la cancelación de la reserva, sino que fue su empresa quien canceló la reserva debido a que me vendió un vehículo que no existía en los registros de la compañía de alquiler, y en consecuencia, no pude obtener el coche que había reservado. La compañía de alquiler no proporcionó ninguna asistencia en este asunto.Por lo anterior, SOLICITO que se procese y se realice el reembolso prometido a la mayor brevedad posible, y que se me proporcionen detalles sobre las acciones que su empresa está tomando para evitar que situaciones como esta ocurran en el futuro a otros clientes.Sin otro particular, atentamente.

Hola, alquilé un turismo por internet con la empresa Bsp-auto. Me hicieron el cargo de 111€. Al recoger el turismo, en el aeropuerto, me exigieron bloquear 2000 € en mi tarjeta como garantía del coche. Esta claúsula no estaba recogida en el contrato y acordamos la cancelación del alquiler. Por teléfono me dijeron que, como se había superado la hora de inicio del alquiler, me cobrarían 50 € y me devolverían, en el plazo máximo de tres semanas, 61 €. Han pasado casi cuatro meses y todavía no he recibido el reembolso, a pesar de numerosas llamadas y correos electrónicos a la empresa BSP-Auto.