Estimados señores de Avianca:
Me dirijo a ustedes para presentar reclamo formal por la negativa de devolución de servicios de selección de asientos adquiridos para el vuelo Lima–Madrid con escala en Bogotá.
CASO 1
Para el vuelo del 26 de enero (tramo Lima–Bogotá), adquirí dos asientos en cabina turista por un valor total de USD 52 (USD 26 cada uno). Posteriormente solicité cambio de fecha para viajar el 18 de febrero, por lo que dicho servicio no pudo ser utilizado. Solicité la devolución correspondiente y se me indicó que, por política de la empresa, los servicios adicionales no son reembolsables.
Esta negativa carece de razonabilidad, dado que el servicio no fue utilizado por causa de un cambio de vuelo debidamente gestionado. No existió posibilidad material de hacer uso del asiento adquirido, adicionalmente la aerolínea recuperó la disponibilidad de dichos asientos para su posterior comercialización
CASO 2
En el vuelo del 18 de febrero (tramo Bogotá–Madrid), inicialmente adquirí dos asientos en cabina turista por un total de USD 174. Días después, Avianca me ofreció la posibilidad de ascenso a Business Class, oferta que acepté y pagué para ambos pasajeros un total de US1,302 y US422 en el tramo Lima a Bogotá.
En consecuencia:
• Resultaba imposible utilizar simultáneamente asientos en cabina turista y en Business Class.
• La aerolínea recuperó la disponibilidad de dichos asientos para su posterior comercialización.
• No existió prestación efectiva del servicio inicialmente contratado.
Pese a ello, la empresa volvió a negar la devolución bajo el argumento general de política de no reembolso de servicios.
Considero que la aplicación automática de dicha política en estos casos resulta abusiva y desproporcionada, ya que se trata de servicios no utilizados y cuya imposibilidad de uso fue objetiva y verificable.
Por lo expuesto, solicito la devolución de los siguientes importes:
USD 52 (vuelo 26 de enero, Lima–Bogotá)
USD 174 (vuelo 18 de febrero, Bogotá–Madrid)
Reembolso total solicitado: USD 226
Quedo a la espera de una solución favorable dentro de los plazos correspondientes. En caso contrario, me reservo el derecho de acudir a las instancias de protección al consumidor y autoridades aeronáuticas competentes.
Atentamente,
JUAN ALEJANDRO BRAVO FLORES
NIE: Z0267386Q
CODIGO DE RESERVA :4GVBLU
TELEFONO DE CONTACTO:623755302
