- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -
Sara.F (Just Eat Spain S.L)
3 mar 2026, 17:06 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por MIRZA G.
La reclamante realiza el pedido número 181888421 el 02 de marzo de 2026 en el restaurante KFC Vistahermosa, el cual estaba a cargo de nuestra empresa de reparto. Sin embargo, se nos informa que ha recibido el pedido lo ha recibido incompleto.
En primer lugar, queremos ofrecerle al usuario nuestras más sinceras disculpas por lo sucedido. Debido a que nuestro sistema cuenta con la prevención antifraude basado en parámetros como el tipo de pedido y el volumen de contactos que se realizan, por error se ha detectado tu contacto como fraudulento, requiriendo una revisión manual posterior para llegar a una solución.
Hemos revisado el caso y podemos confirmar que el importe de los productos faltantes del pedido afectado ya ha sido devuelto. El importe 7,98€ lo verás reflejado en el mismo método de pago utilizado en un aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Lamentamos las molestias causadas y queremos asegurarle que estamos siempre a su disposición a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible en nuestro chat en directo para resolver cualquier futura incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.
[VW0K9X-V5605]
