Estimada María Isabel,
Gracias por su mensaje referente a la orden 40-849985684.
En relación con su reclamación, entendemos que usted ha reportado haber experimentado un mensaje de error al intentar realizar la facturación en línea, y que posteriormente se le efectuó un cobro en el aeropuerto.
Deseamos confirmar que el número de referencia de vuelo correcto se encontraba disponible en la página de su pedido con nosotros (en la sección: Detalles de la reserva de la compañía aérea). Hemos logrado acceder a la reserva, a pesar de que esta ya ha concluido y la información está correcta.
Es importante señalar que el proceso de facturación, incluyendo la operatividad del sitio web de la aerolínea y cualquier tarifa asociada, es de exclusiva responsabilidad de la aerolínea operadora, Wizzair. En nuestra calidad de agencia de viajes, carecemos de acceso o control sobre los sistemas o procedimientos de facturaciónde la aerolínea, y no podemos intervenir en errores técnicos que surjan en su plataforma. Esta situación debió haberse comunicado a la aerolínea tan pronto como se presentó el inconveniente. Según se esce en nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ), aconsejamos a los pasajeros que se dirijan directamente a la aerolínea en caso de enfrentar problemas con el check-in online:
s:www.gotogate.es/c/faq/check-in/cant-check-in-online:
Por consiguiente, su solicitud de reembolso de la tarifa de facturación de 48,00 EUR debe ser dirigida directamente a Wizzair. Nuestra entidad no está facultada para tramitar esta solicitud de reembolso.
Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto directo con el servicio de atención al cliente de Wizzair, proporcionándoles su número de referencia y los detalles precisos del error que experimentó, a fin de formalizar su solicitud de reembolso.
Lamentamos no poder asistirle más con este asunto. Por favor, contacte a la aerolínea para mayor asistencia.
Gracias por su tiempo.
--
Saludos cordiales,
Patricia
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Wed, 4 Mar 2026 at 11:30,
reclamar@ocu.org wrote:
