Últimas reclamaciones

Buenas Se cumplió el plazo de entrega y el pedido sigue en reparto mmeva 4 días en reparto Llamo por teléfono y encima se ríen en mi cara son unos caraduras Entras a su página para poner una reclamación y no es posible no existe hoja reclamaciones Son una burla Un saludo

1. Datos de la reclamación Empresa: Goldcar Lugar de recogida: Aeropuerto de Palma de Mallorca Vehículo: Categoría AA Fechas del alquiler: 19/09/2026–23/09/2026 Precio inicial: 37,95 € Importe final: 215,75 € Incremento: 177,80 € 2. Hechos Reservamos online un vehículo en Mallorca por 37,95 €, principalmente para acudir a una boda que tenía lugar el mismo día de la recogida y utilizarlo durante el resto de nuestra estancia. Durante la semana anterior recibimos tres correos electrónicos de Goldcar que ofrecían realizar el check-in online para agilizar la recogida. En esas comunicaciones no identificamos una advertencia suficientemente clara sobre la exigencia de presentar una tarjeta bancaria física a nombre del conductor principal para constituir la fianza del alquiler, ni sobre el rechazo de tarjetas virtuales para esa finalidad. Somos conscientes de que la condición podía figurar en la documentación contractual, pero consideramos que su visibilidad y claridad merecen ser examinadas. Al llegar al mostrador, ofrecimos distintas alternativas, incluidas otras tarjetas virtuales y tarjetas físicas de nuestros acompañantes. Goldcar indicó que únicamente aceptaba una tarjeta física a nombre del conductor principal para la fianza destinada a cubrir posibles daños en el vehículo. Nuestra intención era constituir la garantía correspondiente y recoger el coche en las condiciones económicas de la reserva, sin contratar coberturas adicionales que no deseábamos. La misma tarjeta virtual sí fue aceptada para la garantía del combustible, cuyo importe fue devuelto íntegramente. No reclamamos esa cantidad; solicitamos que se explique la diferencia de criterio entre ambas garantías. Tras más de una hora intentando resolver la situación, y ante la necesidad de acudir a la boda ese mismo día, se nos ofreció contratar coberturas adicionales para poder recibir el vehículo. Finalmente aceptamos Super Relax y Mega Relax Plus, no por iniciativa propia, sino porque considerábamos que no teníamos una alternativa viable para obtener el coche a tiempo y evitar perder el propósito principal de la reserva. Como consecuencia de la espera, llegamos aproximadamente 40 minutos tarde a la boda. 3. Diferencia entre el precio inicial y el importe final La reserva inicial de 37,95 € incluía: Alquiler: 30,30 € Tasa aeroportuaria: 5,15 € Contribución medioambiental: 2,50 € Goldcar desglosa los 215,75 € finales de la siguiente manera: Super Relax: 107,93 € Mega Relax Plus: 20,66 € Cargo Oficina Premium: 22,61 € Contribución medioambiental: 2,07 € Alquiler del vehículo: 25,04 € IVA: 37,44 € El importe final supera en 177,80 € la reserva inicial. No cuestionamos que puedan ofrecerse servicios adicionales, sino las circunstancias en las que se contrataron y si existió una elección verdaderamente libre e informada. 4. Cuestiones no resueltas por Goldcar Goldcar ha rechazado nuestras reclamaciones alegando que las condiciones estaban disponibles en su web, que la tarjeta debía estar a nombre del conductor y que las coberturas eran voluntarias. También sostiene que la firma del contrato acredita su aceptación y que Super Relax era la única alternativa disponible al no poder bloquear la fianza. Sin embargo, quedan varias cuestiones sin aclarar: A. Diferencia entre las garantías. ¿Qué motivo técnico o contractual justificaba aceptar la tarjeta virtual para garantizar el combustible y rechazarla para la fianza por posibles daños en el vehículo? ¿Qué alternativas reales teníamos para constituir esta última sin contratar coberturas? B. Contratación de dos coberturas. Goldcar afirma que Super Relax era la única alternativa disponible al no poder bloquear la fianza. No obstante, también se contrató Mega Relax Plus, que la propia empresa describe como un producto opcional. Según Goldcar, incluye asistencia en carretera Premium, seguro de accidentes personales y exención de determinados gastos administrativos. No se nos ha explicado satisfactoriamente por qué se añadió este segundo producto ni si era necesario para poder retirar el vehículo. C. Libertad de elección. Goldcar considera voluntaria la contratación porque firmamos el contrato. Sin embargo, ya habíamos pagado la reserva, estábamos en el aeropuerto, llevábamos más de una hora intentando solucionar el problema y teníamos una boda a la que llegar. En esas circunstancias, entendimos que aceptar las coberturas era la única manera práctica de conseguir el vehículo a tiempo. No las habríamos contratado por iniciativa propia si hubiéramos podido constituir la fianza con el medio de pago que pretendíamos utilizar. D. Claridad de las condiciones. Aunque la exigencia relativa a la tarjeta pudiera figurar en la documentación contractual, solicitamos que se valore si se presentó de manera suficientemente clara, visible y comprensible, y si conocíamos sus consecuencias prácticas antes de acudir al mostrador. 5. Solicitud a OCU Solicitamos que OCU examine las circunstancias de la contratación y valore: Si la información sobre la tarjeta exigida para constituir la fianza y las condiciones económicas era suficientemente clara y accesible. Si existe una justificación técnica o contractual para aceptar la tarjeta virtual para la garantía del combustible y rechazarla para la fianza por posibles daños. Si la contratación de Super Relax y Mega Relax Plus se produjo en condiciones de verdadera libertad e información. Si Mega Relax Plus era necesaria para retirar el vehículo o evitar la fianza, teniendo en cuenta que Goldcar la califica de opcional. Si las condiciones aplicadas pueden generar un desequilibrio contractual o resultar potencialmente abusivas conforme a la normativa de protección de consumidores. Solicitamos que se requiera a Goldcar para que explique documentalmente estas cuestiones y revise el expediente. En particular, solicitamos la devolución de los 128,59 € correspondientes a Super Relax (107,93 €) y Mega Relax Plus (20,66 €) + IVA, al considerar que su contratación no se produjo en condiciones de elección suficientemente libre e informada. Pedimos también que se revise el resto de los cargos y se devuelvan las cantidades que, tras dicha revisión, no correspondan a servicios contratados válidamente. No reclamamos la garantía del combustible, puesto que fue devuelta íntegramente. 6. Documentación disponible Confirmación y bono de la reserva inicial. Tres correos electrónicos previos a la recogida. Contrato firmado y factura final desglosada. Documentación de Super Relax y Mega Relax Plus. Reclamaciones presentadas en el aeropuerto y por correo electrónico. Respuestas de Goldcar. Documentación relativa a las garantías y a la tarjeta utilizada. Conclusión No cuestionamos que Goldcar pueda exigir una fianza ni ofrecer coberturas adicionales. Reclamamos que se examinen las circunstancias concretas en las que se nos denegó el medio de pago disponible para constituir la fianza y terminamos contratando dos coberturas para poder recoger el vehículo. Consideramos que la firma del contrato no debería cerrar por sí sola la cuestión sin valorar la información recibida, las alternativas reales disponibles y la necesidad de cada producto. Solicitamos la intervención de OCU para que valore la transparencia de la contratación y la procedencia de la devolución solicitada.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque…] Nº de pasajeros: […] El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Presento una reclamación contra Budget España por una reclamación económica de 299,72 € por supuestos daños que no causé durante mi alquiler, realizado entre el 17 y el 21 de octubre de 2026 en Madrid. Durante todo el alquiler no tuve ningún accidente, golpe, roce ni incidente con el vehículo. Rechazo categóricamente que se me atribuya el arañazo del parachoques trasero por el que ahora pretenden cobrarme. ENTREGA SIN INSPECCIÓN CONJUNTA NI INFORMACIÓN SUFICIENTE Al recoger el coche, no se realizó ninguna inspección conjunta conmigo ni se me entregó un documento impreso que identificara los daños preexistentes. El contrato llegó por correo electrónico horas después, cuando ya había retirado el vehículo. Nadie me explicó que debía enviar fotografías o mensajes si encontraba daños existentes, ni me indicó un procedimiento para comunicarlos. Considero inaceptable que, después de una entrega en esas condiciones, se pretenda responsabilizar al cliente de un arañazo sin aportar pruebas objetivas de que se produjo durante su alquiler. En días posteriores alquilé otro vehículo con Goldcar y recibí un documento impreso con las marcas existentes, además de contar con un empleado disponible para revisar el coche en ese momento. Budget no me ofreció esas garantías básicas de transparencia. RECLAMACIÓN POR DAÑOS Y GASTOS ADICIONALES Los 299,72 € reclamados incluyen: — Supuesto arañazo en el parachoques trasero: 136,51 €. — Gestión de daños: 38,00 €. — Tiempo de indisponibilidad del vehículo: 73,19 €. — IVA: 52,02 €. El coche ya presentaba otros daños identificados por la propia locadora cuando lo recogí, que no habían sido reparados. Solicito que Budget explique cómo diferencia los daños anteriores de los nuevos y cómo evita reclamar repetidamente por una misma marca. Exijo los informes de inspección anteriores y posteriores a mi alquiler, junto con fotografías originales fechadas que sustenten la atribución del daño. Solicito también la documentación que justifique el coste del arreglo, la gestión y el tiempo de indisponibilidad. Si el coche fue reparado, solicito la factura y las fechas de reparación e inmovilización. El documento incluye la anotación «El cliente se niega a firmar». Esa anotación no constituye un reconocimiento de responsabilidad: no he aceptado haber causado el daño ni reconozco la deuda. OTROS CARGOS SIN EXPLICACIÓN SUFICIENTE La confirmación inicial de la reserva indicaba un importe a pagar en la recogida de USD 75,76, con devolución prevista para el 19 de octubre de 2026 a las 22:30. Posteriormente solicité una prórroga, por la que se me cobró un importe adicional. Sin embargo, el documento recibido presenta 494,26 € pendientes, sin explicar claramente cómo se concilian el precio inicial, la prórroga y los pagos realizados. Solicito el detalle y la justificación de: — Servicios opcionales: 28,25 € antes de IVA, indicando cuáles son y dónde consta mi aceptación. — Cargo adicional de oficina: 59,35 € antes de IVA, explicando su cálculo y su relación con las tasas ya recogidas en la reserva. — IVA del 21 %: 85,78 €, detallando la base de cálculo por concepto y qué precios ya incluían impuestos. — Prórroga: tarifa acordada, importe cobrado y relación completa de pagos, cargos y saldo pendiente. SOLUCIÓN SOLICITADA Considero esta reclamación económica injusta y abusiva. La falta de comprobación conjunta y de información clara durante la entrega no debe convertirse posteriormente en una deuda para el cliente. Solicito: 1. La anulación íntegra de los 299,72 € por supuestos daños y su reembolso si ya se han cobrado. 2. La suspensión de los cobros de los importes impugnados mientras se revisa la reclamación. 3. La entrega de las pruebas y los documentos solicitados. 4. El desglose completo del alquiler, la prórroga, los servicios opcionales, las tasas, los impuestos y los pagos contabilizados. 5. Una respuesta escrita y documentada de una persona con autoridad para resolver el caso, en un plazo de siete días naturales. No causé ningún daño al vehículo y no acepto que se me atribuya una responsabilidad sin pruebas suficientes. Solicito una revisión real del expediente, no una respuesta automática que se limite a reiterar los importes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras la compra de una bicicleta eléctricas el 26/9/26 y varias semanas después sin recibirla y no saber nada de donde estaba ni de cuando iba a llegar solicite la cancelación del pedido el dia 16/10/26 . Solicito la devolución del importe pagado por esa compra,lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Desde el 14 de octubre que estaba programada la entrega de mi televisor, esta compañía me ha ido retrasando la entrega. Del 14 de octubre me dijeron que para el 16. El 16 me llega una notificación de que está en reparto que esté en casa de 9 a 21, allí estoy esperando y no llegó nadie. Al día siguiente me avisan que está ausente a las 22:40!!! Reprogramo otra entrega para el 21 de octubre. Sale a reparto y recibo a las 15 una llamada del repartidor, le digo para la entrega de la TV en mi localidad y me dice que se ha equivocado y me confirma que no me va a entregar el pedido. Este viernes me llega un mensaje que se entrega el pedido el día 27 de octubre. El 27 de octubre me llega un mensaje que se reprogrma la entrega para el 28 de octubre. Y hoy me llega otro mensaje que se vuelve a reprogramar para el 29 de octubre. Me parece una vergüenza como están mareando a la gente. Encima les escribo correos y no me contestan a ninguno, tampoco hay un teléfono de atención al cliente Por favor solicito una solución lo antes posible

Hace ya 25 dias que escribí en cuanto a este problema y todavía no tengo respuesta. Llevo enviado 4 correos y sigo sin respuesta. Me habeis hecho un cobro automáticamente, cuando por vuestra politica hay 119 minutos de cortesía. Mi hora de devolución del vehículo era a las 19:30 y por haberlo devuelto a las 20:13 me habeis hecho un cobro de un día mas. ¿Me podeis resolver el caso?

Hola , he realizado un arreglo en vuestro taller de unos sensores de aparcamiento y me habéis cobrado 736 € . Y resulta que el problema sigue igual que antes del arreglo. Me gustaría que se ponga en contacto con migo para ver como solucionamos el dicho problema .

Me realizan un overbooking después de haber comprado el billete 7 meses antes de la salida. Me reubican en un vuelo, el cual por supuesto llega 12 horas mas tarde a su destino. Compre un vuelo directo, y me reubicaron en uno con escala. Obviamente, las maletas perdidas....Días y días buscándolas, finalmente 5 días después aparecen. Hago la reclamación, me la conceden y dos meses después aun no han pagado. Llamo a atención al cliente, y resulta, que sobre compensaciones no pueden ayudar..... De verdad que el trato es lamentable: 1) ninguna opción ante un overbooking, hasta horas después, después de mucho pelear y con una solución que para nada convenia a mis intereses. 2) Días esperando las maletas, a 7000 km de España sin nada, ni lo básico, de nuevo sin respuestas. 3) Cada vez que llamo a atención al cliente: - Me cuelgan. - No me dan solución - Como en este caso, me indican que no pueden responder a mi pregunta, que ellos no ayudan sobre compensaciones. De verdad es terrible viajar con ustedes, y aun mas obtener respuestas de su atención al cliente, que es de todo menos atención. Aceptan una reclamación no la pagan y....? La respuesta, es abra un nueva reclamación? Debo reclamar por un derecho que me asiste, siendo ustedes los responsables?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras permanecer en el domicilio indicado para la entrega toda la mañana, aparece como entregado en SEUR Pickup a razón de: "el envío no se ha entregado por ausencia o cierre. 27/10/2026 | 11:53" Siendo esta información totalmente falsa. Sin otro particular, atentamente.