SAGALÉS

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Sagalés / OCU: Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Sagalés debido a un cobro indebido y la posterior falta de resolución tras haber agotado las vías de contacto internas de la compañía. Datos de la Incidencia: •Fecha y hora: 25 de enero de 2026, a las 10:06 horas. •Línea y Trayecto: Línea regular 663, trayecto Terrafortuna - Lloret de Mar. •Motivo: Cobro indebido de billete. El importe del billete es de 1,95 €, sin embargo, se me efectuó un cargo de 2,75 €. Antecedentes y Hechos: 1. Con fecha 10 de febrero de 2026, presenté una hoja oficial de sugerencias y quejas en la Estación de autobuses de Lloret de Mar (Formulario IMP ATC-01 Rev. 2023 v1), solicitando la devolución de los 0,80 € cobrados de más. 2. En dicho formulario, marqué explícitamente la casilla "SÍ" a la necesidad de recibir respuesta, facilitando mis datos de contacto (teléfono 634254618 y correo electrónico) y mi número de cuenta IBAN para el reembolso. 3. Posteriormente, envié una reclamación formal por correo electrónico el 17 de marzo de 2026, reiterando mi descontento ante la absoluta falta de respuesta y advirtiendo de medidas legales. 4. A día de hoy, 28 de marzo de 2026, sigo sin recibir respuesta alguna por parte de la empresa ni el reembolso solicitado, lo cual supone una negligencia en la atención al cliente y una apropiación indebida de fondos. Solicitud: Exijo la devolución inmediata del importe cobrado en exceso (0,80 €) mediante transferencia bancaria al IBAN facilitado en la reclamación original o a través de Bizum al número de contacto proporcionado. Asimismo, solicito una explicación formal por el silencio administrativo mantenido durante más de un mes y medio. De no recibir el ingreso en un plazo de 48 horas, elevaré esta queja ante la Junta Arbitral de Transporte de Cataluña y mantendré la reclamación abierta ante la OCU para que se tomen las medidas oportunas contra estas prácticas. Atentamente, Héctor Aguilar Smith

Buenos días, Durante estos últimos dos años me he visto obligada a poner de forma recurrente quejas en la aplicación de la compañía a la que me dirijo tanto por el retraso excesivo en los horarios concretados, como por la falta de parada del bus en ciertos horarios, así como por el mal funcionamiento del localizador del bus en la app y de la falta de respuesta concreta en las incidencias puestas. Estas últimas semanas, como ha pasado en otras ocasiones, el bus de las 15.30h que debería parar en Maçanet de la Selva (linea 601 Blanes-Giorna) NO HA PASADO directamente, habiendo tenido que esperar hasta el de las 16.15h, que según el conductor pasa a su hora. El viernes 13 el mismo conductor me dijo que cuando van tarde tienen la orden de ir directamente a Girona y no parar en Maçanet. Evidentemente puse una incidencia y me dieron la respuesta automática de siempre, alegando al tráfico. Entiendo que e tráfico puede generar retrasos, pero yo tengo derecho a que el bus que va tarde se detenga en mi parada y no tener que esperar al siguiente. Soy usuaria y estoy pagando por un bonus mensual para un servicio que lo único que genera es inseguridad, malestar, impotencia... iyperdida de tiempo. De Maçanet a Girona se tarda en bus 30 min, el viernes esperé una hora en la parada (el de las 16.15 también llegó algo tarde). Y la situación se repite y se repite, y nunca me responen con la verdad que es lo mínimo. No es culpa del tráfico, ni de ningún accidente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un billete de la línea 603 para viajar de Arenys a Barcelona en el autocar de las 15:40h el pasado miércoles día 20 de enero (Rodalies no funcionaba). El autobús llegó más de media hora tarde y fue imposible acceder a él por la cantidad de gente que había dentro. Ilegalmente lleno porque incluso habían 5 personas en las escaleras traseras y otras más en las delanteras... Aparte de ser vergonzoso por la seguridad de las personas, me fue imposible subir. SOLICITO que se me devuelva el importe del bitllete, ya que ni en las redes ni canales habituales de Sagalés (su app, por ejemplo) no avisaban ni de que esa línea iba abarrotada -recuerdo que de forma ilegal- ni con retraso notable. Ya realicé mi reclamación en la propia SAGALÉS pero se escudan en que la compra del billete no te garantiza subir en el autocar y que sólo devuelven el dinero si ibas al aeorpuerto (adjunto copia de su email)... Sin otro particular, atentamente. Héctor

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi bus de Sagales dirección Barcelona no ha llegado y por lo tanto tuve que esperar más de 1h hasta que llegase el siguiente con lo cual no he llegado a tiempo al trabajo. La estación de buses desde donde he salido es Blanes. SOLICITO el reembolso del billete que he comprado directamente desde la web oficial de Sagales (billete sencillo - 8.80€) Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]el reembolso del importe abonado a través de Bizum de 37'80€ de dos billetes de ida y vuelta del pasado día 7 de diciembre para ir a Vic . Y no poder hacer el trayecto porque iba lleno y como única solucion te dicen que esperes al próximo que viene al cabo de dos horas. Lamentable servicio y atención al cliente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…