TERCERA RECLAMACIÓN FORMAL POR EVASIVAS REITERADAS, FALSEDAD CONTRACTUAL Y RETENCIÓN INDEBIDA DE FON

1. IMPUGNACIÓN FULMINANTE DE SU ÚLTIMO MENSAJE Y HECHOS 1 Presento esta TERCERA reclamación formal ante la tomadura de pelo sistemática de Gotogate, que se dedica a cerrar o bloquear mis reclamaciones respondiendo siempre con evasivas. En su último mensaje oficial en esta plataforma, afirmaron textualmente que su departamento financiero sigue "investigando exhaustivamente" porque en sus registros "no figura" el ingreso, y llegaron a asegurar por escrito que "hemos contactado directamente con la aerolínea para solicitar aclaraciones". 2 La aerolínea desmonta su gran mentira: Ante estas largas, me he comunicado directamente con la Dirección de Control de Ingresos de la aerolínea operadora (LASER). La aerolínea me confirma de forma categórica que Gotogate JAMÁS se ha puesto en contacto con ellos para solucionar mi caso. Su afirmación escrita de que "están hablando con la aerolínea" es una falsedad deliberada y maliciosa para seguir ganando tiempo. 3 Prueba física irrefutable (Nota de Crédito): Es rotundamente falso que el dinero requiera "rastreos" o esté en el limbo. Adjunto a este expediente la Nota de Crédito oficial emitida directamente por la aerolínea a favor de GOTOGATE. Este documento mercantil demuestra que a la aerolínea ya se le descontó el dinero de sus reportes y que los 2.268,00 € están en manos de Gotogate. Como bien dice la propia aerolínea en sus correos, "no puede ser que esa sea la única agencia que no puede apoyar a sus clientes". 4 Más de 6 meses de retención e indefensión: Gotogate recibió mi dinero el 16 de diciembre de 2025. A día de hoy, 8 de junio de 2026, han pasado más de 6 meses esperando mi dinero. Me han mentido por teléfono, me han mentido por escrito en la OCU y provocaron intencionadamente que expirara el plazo de 120 días para que mi banco pudiera hacerme una retrocesión de cargo (chargeback), dejándome en absoluta indefensión desvalijando mi patrimonio. 2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Dolo y Mala Fe Contractual (Art. 1101 y 1102 del Código Civil): Mentir al consumidor inventando que se está contactando con la aerolínea, mientras se oculta que se posee una Nota de Crédito desde hace más de 180 días, constituye una conducta dolosa e intolerable. Enriquecimiento Injusto: Retener 2.268,00 € durante más de medio año basándose en "discrepancias técnicas" inexistentes supone una financiación gratuita e ilícita para la tesorería de Gotogate a costa de mi perjuicio patrimonial. 3. PETICIÓN FORMAL Y ULTIMÁTUM Solicito al equipo de mediadores de la OCU que, al tratarse de mi tercera reclamación y ante las pruebas físicas de falsedad documental que adjunto, den por agotada la vía del diálogo ordinario con esta agencia. REQUIERO a Gotogate para que proceda al reembolso inmediato de mis 2.268,00 € en un plazo máximo de 24 horas, aportando el correspondiente justificante bancario en este hilo. De volver a responder con evasivas sobre "rastrear fondos" o de no aportar el comprobante de pago, cerraré esta tercera reclamación para formalizar una denuncia ante la Dirección General de Consumo por infracción muy grave e iniciaré la demanda judicial por vía mercantil, exigiendo el principal, los daños y perjuicios, los intereses de demora acumulados durante estos más de 6 meses y la condena íntegra en costas para la agencia por su manifiesta temeridad.

Dear Mrs. Leon Brito, Thank you for the follow up message regarding your refund for order 1106-296-040, related to case number 15137486. Following our latest internal escalation and review of the case, we can confirm that a refund of EUR 2,108.15 was processed today. The funds should become visible in the original form of payment within 5 business days, depending on your financial institution's processing times. We would also like to clarify the basis of this refund amount. The reimbursement processed corresponds to the funds returned to us by the airline for three of the four tickets included in the booking. As reflected in the documentation you shared, the airline's partial refund concerns ticket 7822734743098 (originally paid EUR 786.06), ticket 7822734743099 (originally paid EUR 627.61), and ticket 7822734743101 (originally paid EUR 786.06), resulting in the total refund amount of EUR 2,108.15 that has now been returned to you. At present, there is also a remaining ticket belonging to the infant passenger Elena, ticket number 7822734743100, with a value of EUR 147.88, has not yet been refunded by the airline. We are therefore still awaiting the return of these funds from the carrier. For transparency, we would like to note that the total amount paid by you for the booking was EUR 2,268.99. Additionally, a discount of EUR 78.62 was applied to your order, meaning that the total amount paid to the airline for the tickets was EUR 2,347.61, which corresponds to the combined value of the four tickets referenced above. Based on the information currently available, the airline has only returned a partial refund to date for the tickets 7822734743098, 7822734743099 and 7822734743101, which is also reflected in the documentation you provided (acm-0087820017.pdf). As soon as we receive any further developments or the outstanding refund from the airline relating to the refunded tickets or the remaining infant ticket, we will proceed accordingly and keep you informed. We hope this clarifies the situation. Should you require any further details, we remain at your disposal. --------------------------- This is a machine translation of the original text in English. In case of any discrepancy, the English version will prevail. --------------------------- Estimada Sra. León Brito, Le agradecemos su mensaje de seguimiento en relación con el reembolso de su pedido 1106-296-040, vinculado al número de caso 15137486. Tras nuestra última revisión interna y escalamiento del caso, podemos confirmarle que hoy se ha procesado un reembolso de 2.108,15 EUR. Los fondos deberían reflejarse en el medio de pago original en un plazo de 5 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad financiera. Asimismo, nos gustaría aclararle los detalles que componen este importe de reembolso. La devolución procesada corresponde a los fondos que nos ha devuelto la aerolínea para tres de los cuatro billetes incluidos en la reserva. Tal como se refleja en la documentación que usted nos compartió, el reembolso parcial de la aerolínea concierne al billete 7822734743098 (cuyo pago original fue de 786,06 EUR), al billete 7822734743099 (cuyo pago original fue de 627,61 EUR) y al billete 7822734743101 (cuyo pago original fue de 786,06 EUR), lo que da como resultado el importe total reembolsado de 2.108,15 EUR que ya le ha sido devuelto. En este momento, queda pendiente el billete restante correspondiente a la pasajera bebé Elena, número de billete 7822734743100, con un valor de 147,88 EUR, el cual aún no ha sido reembolsado por la aerolínea. Por lo tanto, seguimos a la espera de recibir estos fondos por parte de la compañía aérea. En aras de la transparencia, cabe señalar que el importe total abonado por usted para la reserva fue de 2.268,99 EUR. Adicionalmente, se aplicó un descuento de 78,62 EUR a su pedido, lo que significa que el importe total pagado a la aerolínea por los billetes fue de 2.347,61 EUR, cantidad που corresponde al valor combinado de los cuatro billetes mencionados anteriormente. Con la información disponible hasta la fecha, la aerolínea solo ha efectuado un reembolso parcial para los billetes 7822734743098, 7822734743099 και 7822734743101, tal como se refleja en la documentación que usted aportó (acm-0087820017.pdf). Tan pronto como tengamos novedades o recibamos el reembolso pendiente por parte de la aerolínea en relación con los billetes reembolsados o el billete de bebé restante, procederemos de la manera correspondiente και la mantendremos informada. Esperamos que esto aclare la situación. Quedamos a su entera disposición en caso de que necesite cualquier otro detalle. Atentamente, -- Best regards, Panagiotis B. Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Mon, 8 Jun 2026 at 23:30, reclamar@ocu.org wrote: