Estimada OCU / Servicio de mediación:
Me dirijo a ustedes para interponer reclamación contra Glovo por la no entrega de un pedido y la negativa a reembolsar el importe abonado.
Datos del pedido
Plataforma: Glovo
Restaurante: Can Pizza
Nº de pedido: 101570123787
Fecha y hora: 14/02/2026 - 20:36 h
Importe total: 80,30 €
Hechos
1. Realizamos el pedido a través de la app. El repartidor lo recogió y el estado pasó a “en entrega”.
2. No se produjo ningún intento de contacto para efectuar la entrega: no hubo llamada telefónica, ni aviso por chat, ni constancia de timbre/llamada al portero. Éramos 4 personas en el domicilio durante la franja de entrega.
3. Pasado un tiempo, en la app aparece el mensaje: “Your order was cancelled because you weren’t there to receive your order” (cancelación por supuesta ausencia del cliente), lo cual no se corresponde con la realidad.
4. Solicitamos reembolso a atención al cliente. La respuesta recibida fue: “el pedido no cumple los requisitos mínimos para poder compensarte por ello”, sin aportar explicación, y posteriormente el caso fue cerrado (“Your case is closed”), impidiendo responder en el hilo. (Se adjuntan capturas).
Fundamento de la reclamación
He pagado por un servicio/producto que no fue entregado, y Glovo no ha acreditado un intento real de entrega ni contacto con el destinatario. La cancelación por “ausencia” sin evidencia y la negativa de reembolso suponen un perjuicio económico directo.
SOLICITO
1. Reembolso íntegro de 80,30€ por un pedido no entregado.
2. Que Glovo aporte pruebas y registros del supuesto intento de entrega, incluyendo (si existen): registro de llamadas/chat, hora exacta de llegada, geolocalización/GPS, y cualquier evidencia de intento de contacto.
3. Que Glovo abra investigación interna sobre el servicio asociado al pedido 101570123787 e implemente medidas para asegurar que, antes de cancelar por “ausencia”, se realice y quede registrado un intento efectivo de contacto (llamada y/o timbre, y comunicación en app).
4. Confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación.
Quedo a la espera de respuesta. Adjunto capturas de la app con la cancelación y el cierre del caso.
Atentamente,
