Cargo indebido por daño preexistente en vehículo de alquiler

Estimados/as señores/as: El día 28 de noviembre de 2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Ryanair.com de un coche de alquiler de la empresa Wiber en el aeropuerto de Málaga. El alquiler del coche finalizaba el día fecha 08/12/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en su oficina del aeropuerto. El coche se devolvió en perfecto estado. El coche cuando le dejé estacionado estaba igual que cuando lo recogí pero llegó un cargo de 473,62 € por en el vehículo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: A) Demanda de juicio verbal pendiente de presentar por valor de 1.473,62 € (473,62 € + 1.000 € de sesiones de terapia contra el estrés) B) Wiber-Foto-Contrato-Alquiler C) Video-Wiber-2025-11-28-16-55 (No enviado porque supera el tamaño máximo (3MB). D) Wiber-Fotos-1-2 E) Wifer Invoice Wib_1600933 F) Emails enviados Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Seguimiento – Reclamación por Daño Preexistente (Wiber Málaga) – Voucher 148040204 Estimado equipo de Ryanair Car Hire / CarTrawler: Mi nombre es Ángel Álvarez (DNI 10578149N). Me dirijo a ustedes para consolidar y aclarar mi reclamación formal respecto a un cargo incorrecto por daños aplicado por Wiber Rent a Car en la reserva 148040204, gestionada a través de Ryanair Car Hire. Este mensaje incluye todo el contexto y la información de respaldo necesaria para que el caso pueda ser revisado con exactitud y de manera justa. 1. Datos de la reserva y del vehículo • Wiber Voucher Number: 148040204 • External Agent Voucher Number (Ryanair): 698963621 Referencia / Confirmación: 619069762 • Vehículo: Citroën gris, matrícula 2976… • Periodo de alquiler: 28 de noviembre – 9 de diciembre de 2025 • Ubicación: Aeropuerto de Málaga 2. Lo ocurrido en la devolución Cuando devolví el vehículo en el Aeropuerto de Málaga, el trabajador de Wiber que realizó la inspección señaló un arañazo e intentó registrarlo como daño nuevo. Durante la conversación, me indicó: “No se preocupe, esto lo cubrirá el seguro de Ryanair.” Esto me sorprendió por dos motivos: 1. Yo no contraté ningún seguro de Ryanair para esta reserva, por lo que dicha cobertura no existe. 2. El arañazo ya estaba presente en el momento de la recogida, como se puede ver en mi vídeo. La insinuación de que el problema podría derivarse hacia una póliza inexistente —aun siendo un daño preexistente— genera dudas sobre la precisión y transparencia del proceso de inspección. 3. Evidencia del daño preexistente Para evitar malentendidos, grabé un vídeo durante la recogida del coche. Inicialmente, al revisarlo en mi teléfono móvil, la imagen era difícil de apreciar con claridad debido al tamaño de pantalla y la iluminación. Sin embargo, al visualizarlo en un ordenador, el arañazo se hizo mucho más visible, permitiendo una evaluación precisa. Para garantizar total claridad, pedí a un técnico profesional de imagen que extrajera un fotograma en alta resolución del vídeo original. Este fotograma muestra el arañazo claramente presente antes de que yo condujera el vehículo. Para su revisión, adjunto: • Fotograma extraído del vídeo de recogida, donde se ve claramente el arañazo preexistente. • Foto tomada en la devolución, desde el mismo ángulo y zona. Si fuera necesario, puedo proporcionar el vídeo original completo, que está en mi WhatsApp con la fecha y hora exactas de la recogida. 4. Importancia de esta aclaración Atribuir incorrectamente un daño preexistente: • genera disputas innecesarias, • afecta la confianza del cliente, • y perjudica la imagen tanto de Wiber como de Ryanair Car Hire. Mi intención no es escalar el asunto sin motivo, sino asegurar que se resuelva basándose en la evidencia real. Soy cliente habitual de Ryanair y considero que este tipo de incidentes debe tratarse con transparencia para evitar situaciones similares a otros viajeros. 5. Lo que solicito amablemente Dada la evidencia presentada, solicito respetuosamente: • Confirmación por escrito de que no se descontará de mi depósito ningún cargo relacionado con este caso. • En caso de que ya se haya iniciado algún cargo, confirmación de que será cancelado y reembolsado íntegramente. • Garantía de que mi evidencia (fotograma y fotografías) ha sido revisada adecuadamente con su socio de alquiler de vehículos. Incluyo ambas imágenes al final. Muchas gracias por su atención, profesionalidad y cooperación. Si necesitan información adicional o algún documento, estaré encantado de proporcionarlo de inmediato. Un cordial saludo, Ángel Álvarez DNI: 10578149N Teléfono: +34 627 619 266 Email: AngelPrimal@gmail.com