WIBER RENT A CAR

1. Se contrató un servicio de alquiler de vehículo a través de la plataforma Booking.com, seleccionando y pagando la tarifa correspondiente a un vehículo de categoría SUV, Eléctrico y Automático. Asimismo, se contrató el seguro de Protección Total directamente con Booking.com. El proveedor final del vehículo era la empresa Wiber Rent a Car. 2. Debido a un retraso de más de 3 horas en la llegada, el proveedor local (Wiber) procedió a aplicar su cláusula por comparecencia tardía, informando en el mostrador de que el vehículo contratado podria "no estar disponible" que lo iban a chequear. Efectivamente dicen que no esta disponible, que procedian a darme lo mas similiar que hubiera y en su lugar, hicieron entrega de un vehículo de categoría muy inferior: un Opel Corsa, manual y de motor de gasolina. 3. A pesar de entregar un vehículo utilitario de gama baja, la empresa ha procedido a cobrar e ingresar la tarifa íntegra del vehículo SUV eléctrico automático, la cual es notablemente superior. 4. Irregularidad documental grave: Tras la recogida, el usuario recibió un correo electrónico oficial de confirmación emitido por el sistema de Wiber. En dicho documento se observa una discrepancia absoluta que evidencia mala fe o un fallo sistémico grave: el texto contractual afirma que se ha recogido el vehículo SUV eléctrico original, pero las fotografías de control de daños y matrícula adjuntas corresponden físicamente al Opel Corsa manual que se entregó. Motivos de la reclamación: • Enriquecimiento injusto e Incumplimiento contractual: Se ha cobrado un servicio premium (SUV automático eléctrico) pero se ha prestado un servicio básico con el pretexto de que no estaba disponible (utilitario manual gasolina) sin proceder al reembolso inmediato de la diferencia de tarifa que dicta la normativa de consumo ante un "downgrade" de categoría. CUANDO EL VEHICULO SALIA DISPONIBLE EN WEB PARA ALQUILER LAS MISMAS FECHAS La empleada al telefono me amenaza a su vez que me podrian cancelar perfectamente el servicio que si no entiendo lo que me dice que el vehiculo previamente contratado no esta disponible. Cuando se demuestra que si lo esta porque le pregunto la causa que me digan que no esta disponible y lo esta

Por medio de la presente, formulo reclamación frente a Wiber Rent a Car en relación con la imputación de determinados daños al vehículo con matrícula 2352MZB, correspondiente al localizador 166167903. El vehículo fue recogido el jueves 10/09/2026, aproximadamente a las 13:00 horas, y devuelto el lunes 14/09/2026, aproximadamente a las 19:00 horas. Desde este momento, manifiesto expresamente que NO reconozco ni acepto responsabilidad alguna respecto de los daños que Wiber pretende imputarme, al no haber sido causados por mí durante el periodo de alquiler. En el momento de la recogida del vehículo realicé fotografías de su estado. Dichas fotografías, que adjunto a esta reclamación, muestran la existencia de diversos daños y desperfectos que ya estaban presentes antes de que el vehículo quedara bajo mi responsabilidad y que, además, no aparecen debidamente reflejados en la documentación de entrega facilitada por Wiber. Considero que estas fotografías constituyen una prueba objetiva del estado real del vehículo al inicio del alquiler y que, por tanto, deben ser tenidas en consideración a la hora de determinar si los daños que ahora se me reclaman son realmente imputables a mi periodo de utilización. En particular, existe una controversia respecto de una marca o desperfecto situado en el techo del vehículo. Dispongo de una fotografía tomada durante el periodo de alquiler en la que se aprecia una marca en dicha zona. Wiber sostiene que la marca que pretende imputarme se encuentra en el lado contrario del vehículo. Sin embargo, no se me ha aportado ninguna prueba objetiva que permita determinar de forma inequívoca que se trata de dos daños diferentes, ni que el desperfecto que ahora se me reclama no estuviera ya presente al inicio del alquiler. La mera constatación de un desperfecto después de la devolución del vehículo no permite, por sí sola, concluir que dicho desperfecto haya sido causado durante mi periodo de alquiler. Para atribuirme responsabilidad resulta necesario acreditar de forma suficiente que el daño no existía al inicio del contrato, que apareció durante el periodo en que el vehículo estuvo bajo mi custodia y que existe una relación entre dicho daño y mi actuación. Asimismo, quiero dejar expresamente constancia de que el hecho de no haber contratado una cobertura adicional o seguro a todo riesgo no supone en modo alguno un reconocimiento de responsabilidad respecto de daños preexistentes ni puede convertir automáticamente en responsabilidad del cliente cualquier desperfecto detectado con posterioridad. La existencia o inexistencia de una cobertura adicional no sustituye la necesidad de acreditar el origen y la imputabilidad del daño. Por todo ello, considero que la reclamación efectuada por Wiber carece de una acreditación suficiente en lo que respecta a la responsabilidad que se me pretende atribuir. En caso de que Wiber mantenga su reclamación, solicito que aporte documentación y pruebas suficientes que permitan acreditar de forma objetiva: El estado exacto del vehículo inmediatamente antes de su entrega, con identificación de los daños que se me imputan. El estado del vehículo inmediatamente después de mi devolución. La ubicación exacta, características y dimensiones de cada uno de los daños reclamados. Que dichos daños no existían en el momento de la recogida del vehículo. Que los daños aparecieron durante mi periodo de alquiler y que son atribuibles a mi actuación. La justificación detallada de cualquier cantidad económica que se pretenda reclamar por dichos daños. Aporto junto con esta reclamación las fotografías realizadas al recoger el vehículo, que permiten comprobar el estado en que se encontraba antes del inicio de mi alquiler, así como la fotografía relativa a la marca existente en la zona del techo. En virtud de todo lo expuesto, solicito que Wiber revise el expediente teniendo en cuenta las pruebas aportadas, deje sin efecto la imputación de los daños que se me atribuyen y proceda a cancelar cualquier cargo relacionado con los mismos. La presente reclamación se formula expresamente sin reconocimiento alguno de responsabilidad y con reserva de cuantos derechos y acciones pudieran corresponderme para la defensa de mis intereses. Solicito asimismo que la respuesta a esta reclamación sea facilitada por escrito y que, en caso de mantener Wiber su pretensión, se me indique de forma concreta la prueba en la que fundamenta la atribución de cada uno de los daños reclamados.

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Wiber Rent a Car:Les escribo en relación al contrato de alquiler número 162714907. Se me ha efectuado dos cargos en mi tarjeta de crédito por valor de 70€ bajo el concepto de "gestión administrativa de multas". [1] (https://www.wiberrentacar.com/es/terminos-y-condiciones), [2] (https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/da-C3-B1os-cobrados-anteriores-al-a/9fb10cd05c6f7dac7c), [3] (https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/problema-por-gestion-de-identi/a86a533b6807524a5b)Les informo de que dicha cláusula es nula por abusiva, tal y como estipula la jurisprudencia de los Tribunales de Consumo en España y las recientes sanciones del Ministerio de Consumo a las empresas del sector por este concepto exacto. Identificar al conductor es una obligación legal del propietario del vehículo, no un servicio prestado al cliente. [1] (https://www.multalia.com/blog/multa-coche-alquiler-gestion)Les solicito formalmente el reembolso inmediato de los 70€ cargados de forma indebida en un plazo máximo de 14 días. De lo contrario, procederé a interponer una reclamación ante los organismos oficiales de Consumo."

Hola, hice una reserva (175699503) de un coche con Wiber el día 25/08 para los días 27/08 y 28/08 en Mallorca. Reserva con un carnet de conducir Francés y dni francés. El día 27/08 llegamos a las oficinas para recoger el coche. Al llegar nos rechazan el check-in porque, supuestamente, al residir en España debería tener el carnet de conducir español al haber pasado 6 meses desde el empadronamiento. Insistimos en que el carnet es europeo y puede circular normalmente en el país. Tras hablar con un representante de la empresa de reserva booking, y consultar con la DGT, nos dan la razón de que sí puede circular y es legal, pero no nos quieren dar el coche por razones propias y nos dicen “para evitar líos”. Tras esto tuvimos que volver al aeropuerto y por cuenta propia alquilar otro coche más caro en el momento, que sí aceptó el carnet. Perdimos más de 4 horas en total por esto.

El 15/08/2026 teníamos confirmada mediante DiscoverCars una reserva con Wiber Alicante, con recogida a las 18:00, para un Ford Grand Tourneo Connect o similar de 7 plazas. Al explicar que nuestro viaje se realizaría por Huesca y el Pirineo español, la empleada nos preguntó si viajaríamos a Francia o Andorra. Manifestamos expresamente que no abandonaríamos territorio español. Pese a ello, decidió unilateralmente no entregarnos el vehículo porque consideraba que nuestra intención era viajar a Francia o Andorra. En ese momento no habíamos incumplido ninguna condición contractual y estábamos manifestando expresamente nuestra voluntad de respetar las restricciones territoriales de Wiber. La empleada manifestó ser la gerente o responsable de la oficina en ese momento, pero se negó expresamente a facilitarnos su nombre cuando se lo solicitamos. También solicitamos que se nos proporcionara por escrito el motivo por el que Wiber rechazaba la entrega del vehículo. Se negó igualmente y durante la conversación hizo alusión al “derecho de admisión”. Ante esta situación solicitamos y cumplimentamos en ese mismo momento una hoja oficial de reclamaciones de la Generalitat Valenciana. En ella dejamos por escrito que se nos estaba negando la entrega porque la responsable consideraba que íbamos a cruzar la frontera. Wiber recibió y selló la reclamación ese mismo día. El apartado destinado a las alegaciones de la empresa quedó sin cumplimentar en nuestra copia. Contactamos inmediatamente con DiscoverCars. Su personal nos atendió correctamente e intentó ayudarnos a encontrar una solución. Finalmente conseguimos una alternativa con Alamo Alicante/Torrellano. A las 18:50 del mismo día ya estábamos formalizando el alquiler de un Mercedes Vito, lo que acredita que no renunciamos a nuestro viaje ni a la necesidad de disponer de un vehículo: tuvimos que conseguir inmediatamente una alternativa. Solicitamos a Wiber: Que identifique qué cláusula contractual permitía denegar la entrega por presumir un futuro incumplimiento que habíamos negado expresamente. Que comunique cuál fue el motivo oficialmente registrado para denegar la entrega. Que explique por qué la responsable de la oficina se negó a identificarse. Que explique por qué se negó a proporcionarnos por escrito la causa de la denegación. Que explique qué fundamento tuvo la referencia al “derecho de admisión”. Que revise internamente la actuación de la responsable que se encontraba al frente de la oficina. Que nos comunique formalmente el resultado de dicha revisión. Disponemos de la reserva original, de la hoja oficial de reclamaciones sellada por Wiber y de la documentación del alquiler sustitutorio realizado inmediatamente después.