WIBER RENT A CAR

EXPONE Que realicé una reserva de alquiler de vehículo en Mallorca a través de Booking.com, siendo Wiber Rent a Car la empresa responsable de la entrega del vehículo. Al acudir a recogerlo, aproximadamente a las 23:00 horas, después de esperar alrededor de una hora y media, la trabajadora de Wiber nos indicó que únicamente disponíamos de dos opciones para retirar el vehículo: contratar una cobertura adicional por importe de 131 € o dejar un depósito de 1.000 €. La empleada manifestó que, debido a la hora y a la falta de luz, no se realizaría una revisión del estado del vehículo en ese momento. Sin embargo, nos advirtió de que, al devolverlo, se descontarían del depósito los desperfectos que se detectasen, pudiendo ascender estos a 200 €, 500 € o incluso 1.000 €. Ante esta situación, la incertidumbre sobre la posible retención del depósito y la necesidad de disponer del vehículo para continuar nuestro viaje, abonamos los 131 € de la cobertura adicional. Las condiciones de la reserva consultadas en Booking.com indicaban una franquicia por daños y robo de 1.000 € y describían la cobertura adicional como una opción que podía contratarse en la oficina. Por ello, considero necesario comprobar si la información proporcionada antes de la reserva fue suficientemente clara y si la contratación de la cobertura adicional se realizó de forma transparente. Asimismo, presentamos una hoja oficial de reclamaciones en el establecimiento. SOLICITA Que se analicen las condiciones de contratación y la información facilitada por Wiber y Booking.com sobre la franquicia, el depósito y la cobertura adicional. Que se solicite a Wiber la devolución de los 131 € abonados, si se determina que el cobro se produjo por una práctica comercial inadecuada o contraria a las condiciones contractuales o a la normativa de protección de consumidores. Que se facilite copia del contrato de alquiler, del justificante de pago y de las condiciones de la cobertura contratada. Que Booking.com revise la información asociada a la reserva y colabore en la resolución de la reclamación. Que se me comunique por escrito la respuesta y la solución propuesta por las empresas reclamadas. En caso de no alcanzar una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos administrativos de protección al consumidor competentes.

Cassual Community Local Guide·10 reseñas·1 foto a minute ago Nueva Jamás jamás pongo una reseña en ningún establecimiento pero esto debo exponerlo ya que el dinero que e perdido por esta empresa. Alquile un coche para este miercoles-viernes-sabado y domingo 19 de octubre lo tenía que recoger a las 20:30 del miércoles pero resulta que llamé al teléfono para indicarles que me retrasaba un poco pero jamás en mis 28 llamadas desde las 17:00 horas del jueves cogieron el teléfono. Resulta que me llaman a las 21:20 horas, una mujer bastante desagradable diciéndome que me llama de wiber que me van a cancelar la reserva ya pagada y les pregunto por qué me dicen que no pueden decirme por qué, les digo que el coche lo necesito para salir el jueves a las 6:00 de la mañana. Ella toda desagradable y antipática, saboria, y desagradable me trata fatal, le digo que me diga un por qué por qué perderé mucho dinero ya que debía ir a la Rioja a trabajar y ya tenía hotel pagado, y todo contratado allí, pues por culpa de esta empresa e perdido mucho mucho dinero ya que a la hora que me llamaron ya no podía buscar otra agencia de alquiler. Le pregunto si antes de que me cancele puedo hacer otra reserva por si hubo algún error el cual no hubo error nuestro ya que e revisado la reserva varias veces y está todo correcto la reserva la cual se efectuó bien, se cobró bien etc, el cual creo que fue un fallo de precio por el cual creo que no les salía rentable y son dudarlo buscaron cualquier cosa para cancermelo, esto será expuesto en todos lados que pueda poner reseñas, ya que me habéis faltado el respeto me habéis dejado sin ese trabajo y dejarme con mis clientes en mal lugar. Alquiláis coches luego cancelais a los clientes el alquiler sin motivo alguno, sin explicaciónes y encima el mismo día que debo recogerlo no un día antes. Sois unos males educados además de tener personas pocas formadas, y antipáticas que no saben disculparse dar una razón al cliente y una solución. Espero que el mal que me habéis hecho no os venga de vuelta a toda esta empresa, por qué hoy estás en la cima y mañana podrás estar abajo y te acordarás de las personas a las cuales podéis.

1. Se contrató un servicio de alquiler de vehículo a través de la plataforma Booking.com, seleccionando y pagando la tarifa correspondiente a un vehículo de categoría SUV, Eléctrico y Automático. Asimismo, se contrató el seguro de Protección Total directamente con Booking.com. El proveedor final del vehículo era la empresa Wiber Rent a Car. 2. Debido a un retraso de más de 3 horas en la llegada, el proveedor local (Wiber) procedió a aplicar su cláusula por comparecencia tardía, informando en el mostrador de que el vehículo contratado podria "no estar disponible" que lo iban a chequear. Efectivamente dicen que no esta disponible, que procedian a darme lo mas similiar que hubiera y en su lugar, hicieron entrega de un vehículo de categoría muy inferior: un Opel Corsa, manual y de motor de gasolina. 3. A pesar de entregar un vehículo utilitario de gama baja, la empresa ha procedido a cobrar e ingresar la tarifa íntegra del vehículo SUV eléctrico automático, la cual es notablemente superior. 4. Irregularidad documental grave: Tras la recogida, el usuario recibió un correo electrónico oficial de confirmación emitido por el sistema de Wiber. En dicho documento se observa una discrepancia absoluta que evidencia mala fe o un fallo sistémico grave: el texto contractual afirma que se ha recogido el vehículo SUV eléctrico original, pero las fotografías de control de daños y matrícula adjuntas corresponden físicamente al Opel Corsa manual que se entregó. Motivos de la reclamación: • Enriquecimiento injusto e Incumplimiento contractual: Se ha cobrado un servicio premium (SUV automático eléctrico) pero se ha prestado un servicio básico con el pretexto de que no estaba disponible (utilitario manual gasolina) sin proceder al reembolso inmediato de la diferencia de tarifa que dicta la normativa de consumo ante un "downgrade" de categoría. CUANDO EL VEHICULO SALIA DISPONIBLE EN WEB PARA ALQUILER LAS MISMAS FECHAS La empleada al telefono me amenaza a su vez que me podrian cancelar perfectamente el servicio que si no entiendo lo que me dice que el vehiculo previamente contratado no esta disponible. Cuando se demuestra que si lo esta porque le pregunto la causa que me digan que no esta disponible y lo esta

Por medio de la presente, formulo reclamación frente a Wiber Rent a Car en relación con la imputación de determinados daños al vehículo con matrícula 2352MZB, correspondiente al localizador 166167903. El vehículo fue recogido el jueves 10/09/2026, aproximadamente a las 13:00 horas, y devuelto el lunes 14/09/2026, aproximadamente a las 19:00 horas. Desde este momento, manifiesto expresamente que NO reconozco ni acepto responsabilidad alguna respecto de los daños que Wiber pretende imputarme, al no haber sido causados por mí durante el periodo de alquiler. En el momento de la recogida del vehículo realicé fotografías de su estado. Dichas fotografías, que adjunto a esta reclamación, muestran la existencia de diversos daños y desperfectos que ya estaban presentes antes de que el vehículo quedara bajo mi responsabilidad y que, además, no aparecen debidamente reflejados en la documentación de entrega facilitada por Wiber. Considero que estas fotografías constituyen una prueba objetiva del estado real del vehículo al inicio del alquiler y que, por tanto, deben ser tenidas en consideración a la hora de determinar si los daños que ahora se me reclaman son realmente imputables a mi periodo de utilización. En particular, existe una controversia respecto de una marca o desperfecto situado en el techo del vehículo. Dispongo de una fotografía tomada durante el periodo de alquiler en la que se aprecia una marca en dicha zona. Wiber sostiene que la marca que pretende imputarme se encuentra en el lado contrario del vehículo. Sin embargo, no se me ha aportado ninguna prueba objetiva que permita determinar de forma inequívoca que se trata de dos daños diferentes, ni que el desperfecto que ahora se me reclama no estuviera ya presente al inicio del alquiler. La mera constatación de un desperfecto después de la devolución del vehículo no permite, por sí sola, concluir que dicho desperfecto haya sido causado durante mi periodo de alquiler. Para atribuirme responsabilidad resulta necesario acreditar de forma suficiente que el daño no existía al inicio del contrato, que apareció durante el periodo en que el vehículo estuvo bajo mi custodia y que existe una relación entre dicho daño y mi actuación. Asimismo, quiero dejar expresamente constancia de que el hecho de no haber contratado una cobertura adicional o seguro a todo riesgo no supone en modo alguno un reconocimiento de responsabilidad respecto de daños preexistentes ni puede convertir automáticamente en responsabilidad del cliente cualquier desperfecto detectado con posterioridad. La existencia o inexistencia de una cobertura adicional no sustituye la necesidad de acreditar el origen y la imputabilidad del daño. Por todo ello, considero que la reclamación efectuada por Wiber carece de una acreditación suficiente en lo que respecta a la responsabilidad que se me pretende atribuir. En caso de que Wiber mantenga su reclamación, solicito que aporte documentación y pruebas suficientes que permitan acreditar de forma objetiva: El estado exacto del vehículo inmediatamente antes de su entrega, con identificación de los daños que se me imputan. El estado del vehículo inmediatamente después de mi devolución. La ubicación exacta, características y dimensiones de cada uno de los daños reclamados. Que dichos daños no existían en el momento de la recogida del vehículo. Que los daños aparecieron durante mi periodo de alquiler y que son atribuibles a mi actuación. La justificación detallada de cualquier cantidad económica que se pretenda reclamar por dichos daños. Aporto junto con esta reclamación las fotografías realizadas al recoger el vehículo, que permiten comprobar el estado en que se encontraba antes del inicio de mi alquiler, así como la fotografía relativa a la marca existente en la zona del techo. En virtud de todo lo expuesto, solicito que Wiber revise el expediente teniendo en cuenta las pruebas aportadas, deje sin efecto la imputación de los daños que se me atribuyen y proceda a cancelar cualquier cargo relacionado con los mismos. La presente reclamación se formula expresamente sin reconocimiento alguno de responsabilidad y con reserva de cuantos derechos y acciones pudieran corresponderme para la defensa de mis intereses. Solicito asimismo que la respuesta a esta reclamación sea facilitada por escrito y que, en caso de mantener Wiber su pretensión, se me indique de forma concreta la prueba en la que fundamenta la atribución de cada uno de los daños reclamados.

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Wiber Rent a Car:Les escribo en relación al contrato de alquiler número 162714907. Se me ha efectuado dos cargos en mi tarjeta de crédito por valor de 70€ bajo el concepto de "gestión administrativa de multas". [1] (https://www.wiberrentacar.com/es/terminos-y-condiciones), [2] (https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/da-C3-B1os-cobrados-anteriores-al-a/9fb10cd05c6f7dac7c), [3] (https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/problema-por-gestion-de-identi/a86a533b6807524a5b)Les informo de que dicha cláusula es nula por abusiva, tal y como estipula la jurisprudencia de los Tribunales de Consumo en España y las recientes sanciones del Ministerio de Consumo a las empresas del sector por este concepto exacto. Identificar al conductor es una obligación legal del propietario del vehículo, no un servicio prestado al cliente. [1] (https://www.multalia.com/blog/multa-coche-alquiler-gestion)Les solicito formalmente el reembolso inmediato de los 70€ cargados de forma indebida en un plazo máximo de 14 días. De lo contrario, procederé a interponer una reclamación ante los organismos oficiales de Consumo."