Buenos días,
Gracias por contactar con nosotros.
Hemos revisado nuevamente el caso y analizado la fotografía aportada. Tras la revisión, no nos consta que la llanta presentara el daño indicado en el momento de la recogida del vehículo.
Además, la fotografía que nos ha facilitado tiene una calidad excelente, por lo que, de haber existido dicho daño previamente, se habría podido apreciar correctamente.
Entendemos que este tipo de situaciones pueden resultar frustrantes, pero el cargo aplicado corresponde al daño detectado en la devolución del vehículo. En su reserva no constaba cobertura contratada directamente con Wiber, por lo que, si contrató un seguro externo a través de Booking.com, le recomendamos reclamar el importe del daño con ellos para que puedan valorar el reembolso según las condiciones de su cobertura.
Por otro lado, desde el momento de la recogida y hasta la finalización del alquiler, se le facilitaron todos los documentos necesarios. En el mismo correo del contrato de alquiler se enviaron las fotografías de los daños preexistentes, así como un enlace para que pudiera subir sus propias fotografías o vídeos del vehículo. Asimismo, tras la devolución se facilitó la documentación correspondiente al daño, incluyendo la valoración y la factura.
Por todo lo anterior, el cargo se mantiene y no procede el reembolso solicitado.
Atentamente,
Customer Service
Atención al Cliente
customerservice@wiberrentacar.com
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WIBER ha designado un Delegado de Protección de Datos con el que se puede contactar a través de las vías antes mencionadas.
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