Reclamación por cobro de asistencia en carretera debido a negligencia de la empresa

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque durante el alquiler de un vehículo de su empresa se produjo una incidencia consecuencia de una falta de mantenimiento del automóvil entregado. Mientras circulábamos, apareció de forma repentina un aviso en el cuadro de instrumentos indicando la necesidad inmediata de detener el vehículo debido a un nivel insuficiente de aceite en el motor. Ante la gravedad de la advertencia y para evitar posibles daños mecánicos, dejamos de utilizar el vehículo y solicitamos asistencia en carretera. Posteriormente, se nos ha repercutido el coste de dicha asistencia. Considero que este cargo es improcedente, ya que la incidencia no fue consecuencia de un uso inadecuado del vehículo ni de ninguna actuación imputable al cliente. Tal y como se aprecia en la fotografía adjunta, mostrada por el propio mecánico que acudió a recoger el vehículo, el nivel de aceite era prácticamente inexistente, lo que evidencia una falta de revisión previa antes de la entrega del vehículo. Asimismo, tras la retirada del primer vehículo, se nos facilitó un segundo automóvil que también presentaba deficiencias de mantenimiento, ya que mostraba un aviso indicando que la revisión periódica había sido superada en más de 300 kilómetros. Al comunicar esta circunstancia, el personal nos indicó que no existía ningún problema porque el vehículo sería devuelto al día siguiente. Considero preocupante que ambos vehículos presentaran incidencias relacionadas con el mantenimiento, ya que los clientes tienen derecho a recibir vehículos en condiciones óptimas de funcionamiento y seguridad. Además, esta situación nos ocasionó importantes perjuicios, tanto económicos como personales, al provocar un retraso superior a dos horas en un desplazamiento previsto para asistir a un evento, circunstancia que podría haberse evitado con un adecuado mantenimiento y revisión de los vehículos. SOLICITO la devolución íntegra del importe cobrado por la asistencia en carretera mas una compensación por daños y perjuicios, al tratarse de una incidencia originada por una falta de mantenimiento del vehículo y completamente ajena a nuestra responsabilidad, que podría haber ocasionada un desenlace mucho mas grave del que finalmente fue. Asimismo, solicito que se revisen sus procedimientos de mantenimiento y entrega de vehículos para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a cliente: Gracias por contactar con Wiber Rent a Car. En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas por las incidencias que nos describe durante su alquiler. Hemos revisado el caso y podemos confirmar que el importe correspondiente a la asistencia en carretera ya fue devuelto el pasado 29/07. Por tanto, ese cargo quedó regularizado y no se mantiene ningún coste de asistencia repercutido al cliente por esta incidencia. En cuanto a la actuación llevada a cabo durante el alquiler, la asistencia en carretera intervino correctamente una vez recibida la incidencia y, posteriormente, desde Wiber se procedió a gestionar la situación conforme al protocolo escido, facilitando una solución para que pudiera continuar con su alquiler. Entendemos que la situación pudo ocasionarle molestias y retrasos, pero, teniendo en cuenta que el coste de la asistencia ya fue reembolsado y que se actuó para resolver la incidencia y mantener la continuidad del servicio, no podemos ofrecer una compensación económica adicional por daños y perjuicios. No obstante, hemos tomado nota de sus comentarios respecto al estado de ambos vehículos. Trasladaremos esta información al equipo correspondiente para que se revisen los procedimientos de control y mantenimiento y evitar, en la medida de lo posible, que una situación similar vuelva a producirse. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y agradecemos que nos haya trasladado su experiencia. Atentamente, Customer Service Contact Center Phone: +34 964010000 www.wiberrentacar.com Calle Ciscar 39 (Castellón de la plana) El contenido de este correo electrónico, incluidos sus documentos/datos adjuntos, está dirigido única y exclusivamente a su destinatario y podría tener el carácter de confidencial. Si Vd. hubiera recibido este correo electrónico por error en ningún caso deberá revelar, difundir o copiar su contenido rogándole que comunique dicha circunstancia a su remitente por esta misma vía y que proceda a su destrucción de forma inmediata. El responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en su solicitud de información y/o consulta es WIBER siendo la finalidad del tratamiento atender y dar respuesta a la misma. Puede ejercer los derechos escidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679. Para más información sobre el tratamiento de datos personales consulte la finalidad “Atender solicitudes de información y/o consultas” contenida en la política de privacidad del sitio webs:www.wiberrentacar.com/es/. WIBER podrá comunicar los datos a Administraciones Públicas para el cumplimiento de obligaciones legales. También podrá comunicar los datos a las siguientes categorías de encargados: Proveedores de comunicaciones electrónicas, ofimática, hosting, housing, mantenimiento informático, gestoría, contabilidad, auditoría, asesoría y representación legal. Algunos de dichos encargados pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en cuyo caso WIBER habrá adoptado previamente las garantías adecuadas en materia de protección de datos. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición, así como retirar en cualquier momento el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada, enviando su solicitud a WIBER (A/A DPD), Calle Ciscar, 39, Castellón de la Plana (España), C.P. 12003; o a la dirección de correo electrónicoDPO@WIBERRENTACAR.COM. En todo caso, los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante la correspondiente autoridad de control si lo estiman oportuno. WIBER ha designado un Delegado de Protección de Datos con el que se puede contactar a través de las vías antes mencionadas. reclamar@ocu.org (reclamar@ocu.org)15 jul. 2026, 12:16