FREE2MOVE

El 03/10/2026 alquilé un Peugeot e-208 de carsharing en Madrid (61 minutos, 25 km) y finalicé el alquiler dentro de la zona operativa. La app aceptó el cierre y pagué el viaje (20,64 €). El 06/10/2026 Free2move me emitió una factura de tipo "Multa" por 124,57 € (70 € de "recargo por grúa" y 54,57 € de "asignación de cargos de grúa") y me bloqueó la cuenta. Los problemas son los siguientes: 1. La empresa ha dado tres versiones distintas del cargo. Primero, "aparcamiento irregular o batería inferior al 10%", con 54,57 € de grúa más 50 € de tramitación (104,57 €). Después, la factura con otros conceptos e importes. Finalmente, 70 € por batería más la grúa, con un total de 124,47 € que ni siquiera coincide con la factura. 2. La factura se denomina "Multa" aunque no existe ninguna sanción administrativa. 3. El registro telemático que me enviaron muestra lecturas del campo "batteryLevel" estables, entre 14,44 y 14,49, durante todo el viaje, y un 1% al finalizar trece minutos después. No han explicado esta contradicción. 4. El justificante de la grúa no identifica a la empresa que la prestó, ni incluye número de factura ni hora, pese a que sus propias condiciones exigen factura de terceros. 5. Solicité por escrito mis datos del alquiler (art. 15 RGPD), incluidos los registros de la app, y no me los han entregado. Después cerraron el caso automáticamente, indicándolo como "resuelto". He presentado reclamación y denuncia ante el Instituto Municipal de Consumo del Ayuntamiento de Madrid.

RECLAMACIÓN DE CARGO NO RECONOCIDO Y DISPUTA DE OPERACIÓN Solicito formalmente la apertura de una disputa y la devolución del importe de 272,37 € cargado en mi tarjeta por Free2move, correspondiente a un supuesto daño ocasionado durante un alquiler de vehículo realizado el 4 de septiembre de 2026. El vehículo fue devuelto aproximadamente a las 19:30 horas del 4 de septiembre, correctamente estacionado, en una zona adecuada y en perfecto estado. En ningún momento durante mi alquiler sufrí ni provoqué un pinchazo, daño o incidencia en ninguna rueda. Posteriormente, Free2move efectuó un cargo de 272,37 €, alegando un supuesto daño relacionado con una rueda. No reconozco este cargo y no acepto en absoluto la responsabilidad por dicho supuesto daño. La propia información facilitada por Free2move indica que las fotografías utilizadas para justificar el cobro fueron tomadas en su base de Madrid aproximadamente a las 06:52 horas del día siguiente, muchas horas después de que yo hubiera finalizado el alquiler y entregado el vehículo. Por tanto, esas fotografías no acreditan que el supuesto daño existiera en el momento de la devolución ni que se produjera durante mi alquiler. Además, Free2move no ha aportado ninguna prueba tomada en el lugar y momento de la devolución del vehículo que permita demostrar que el vehículo presentaba ese daño cuando lo entregué, ni existe una prueba que vincule dicho supuesto daño con mi periodo de alquiler. He intentado resolver el asunto directamente con Free2move y he enviado varios correos electrónicos solicitando explicaciones, documentación y pruebas que acreditasen tanto la existencia del daño en el momento de la devolución como mi responsabilidad sobre el mismo. Free2move no ha contestado a dichos correos ni me ha proporcionado las pruebas solicitadas. Considero especialmente relevante que la empresa haya realizado un cargo de 272,37 € sin haberme demostrado que el daño existiera cuando finalicé el alquiler, sin acreditar que fuera causado durante mi utilización del vehículo y sin aportar pruebas realizadas en el momento y lugar de la devolución. Por todo lo anterior, rechazo expresamente el cargo de 272,37 € y no reconozco la deuda reclamada por Free2move. Solicito a mi entidad bancaria que investigue la operación y tramite formalmente su devolución/disputa, ya que considero que se trata de un cargo injustificado y no acreditado. Estoy en disposición de aportar toda la documentación disponible, incluyendo el contrato/alquiler, información del cargo, comunicaciones enviadas a Free2move y cualquier documentación recibida de la empresa. Datos de la operación: Comercio: Free2move Fecha del alquiler: 04/09/2026 Hora aproximada de devolución: 19:30 h Importe reclamado: 272,37 € Motivo alegado por Free2move: supuesto daño en una rueda Posición del titular: cargo no reconocido y responsabilidad expresamente rechazada

El día 03/09/2026 inicié el alquiler del vehículo con matrícula 2190NKF a través de la app de Free2move. Apenas 3 minutos después del inicio del trayecto (07:27 h), el cuadro de mandos activó el testigo de alerta por falta de presión en un neumático debido a un pinchazo/vicio oculto preexistente. Por razones estrictas de seguridad vial, inmovilicé el coche en un lugar seguro (gasolinera A-3, Km 11,800). La asistencia telefónica de la compañía me instruyó a continuar circulando con la rueda desinflada para dejarlo dentro del área, a lo que me negué para no poner en riesgo la circulación ni causar mayores daños al vehículo. Pese a haber actuado con la máxima diligencia y avisar de inmediato, la empresa me ha cobrado arbitrariamente 272,37 € (217,80 € de daños y 54,57 € de grúa), atribuyéndome la responsabilidad de forma injustificada mediante la aplicación sesgada de sus Términos y Condiciones. Habiendo rechazado la empresa la devolución por vía directa y estando el caso ya registrado ante la Junta Arbitral del Transporte de Madrid, solicito la mediación de la OCU para que Free2move proceda al reembolso íntegro de los 272,37 € cobrados indebidamente.

El día 02/08/2026 alquilé un vehículo de Free2move, matrícula 1909LHY, durante 13 minutos, desde las 15:28 h hasta las 15:41 h, recorriendo aproximadamente 1 km. Durante mi utilización no se produjo ningún incidente, impacto ni anomalía. El vehículo se encontraba en perfecto estado y fue dejado correctamente estacionado en la vía pública al finalizar mi alquiler. Posteriormente, Free2move me ha reclamado un importe de 485,60 € (435,60 € en concepto de “daños en neumáticos” y 50 € en concepto de gestión), atribuyéndome la responsabilidad por unos daños que no causé. Impugno formalmente dicho cargo por los siguientes motivos: 1. Falta de prueba que permita atribuirme los daños El daño fue detectado y reportado por un usuario posterior más de 25 horas después de finalizar mi alquiler. Durante ese periodo, el vehículo permaneció estacionado en la vía pública y fuera de mi control. Free2move ha aportado fotografías realizadas posteriormente, pero ninguna prueba que demuestre que los daños existieran durante mi utilización del vehículo ni que fueran causados por mí. La propia empresa ha reconocido además que posteriormente existió una apertura y movimiento del vehículo antes de que se produjera el reporte de la incidencia. Por tanto, considero que Free2move no ha acreditado de forma suficiente que los daños fueran ocasionados durante mi periodo de alquiler ni que exista un nexo causal entre mi utilización del vehículo y los daños reclamados. 2. La imputación se basa en una interpretación de mis movimientos, no en una prueba del daño Free2move sostiene actualmente que queda “probado” que yo tenía conocimiento de la incidencia basándose en una parada de aproximadamente tres minutos durante mi trayecto y en la naturaleza de los daños. Esta afirmación no se corresponde con lo ocurrido. La parada se realizó únicamente para atender una llamada telefónica personal. En ningún momento sufrí un incidente, detecté una anomalía en el vehículo ni tuve conocimiento de ningún daño. Posteriormente continué el trayecto con absoluta normalidad y estacioné el vehículo. La existencia de una parada durante un trayecto no constituye prueba de que existiera un daño en ese momento ni, mucho menos, de que yo tuviera conocimiento del mismo. Free2move no ha aportado ninguna evidencia objetiva que demuestre que yo detectara, conociera o causara los daños que posteriormente fueron reclamados. 3. Ausencia de comprobación fotográfica al finalizar el alquiler Los Términos y Condiciones de Free2move, en su Sección 10.1, establecen la comprobación del estado del vehículo mediante fotografías antes de iniciar el alquiler. Sin embargo, al finalizar mi reserva no existía un procedimiento equivalente de reporte fotográfico obligatorio que permitiera dejar constancia del estado del vehículo en el momento exacto de la entrega. El vehículo fue dejado correctamente estacionado y sin ninguna incidencia. Por ello, la ausencia de fotografías al finalizar el alquiler no puede utilizarse posteriormente como prueba de que existiera un daño en ese momento ni como fundamento para atribuirme su responsabilidad. 4. Falta de justificación del importe reclamado Free2move reclama un total de 485,60 €, de los cuales 435,60 € corresponden a los supuestos daños en los neumáticos y 50 € a gastos de gestión. Hasta la fecha, no se me ha facilitado una factura de reparación, informe pericial o documentación equivalente que permita comprobar de forma suficiente el daño efectivamente producido, la reparación realizada y el coste real de la misma, ni se me ha explicado de manera detallada cómo se ha calculado el importe reclamado. 5. Falta de imputabilidad conforme a sus propios Términos y Condiciones La propia compañía establece en la Sección 21.4 de sus Términos y Condiciones que, cuando no pueda acreditarse la responsabilidad directa del usuario, no procede atribuirle los costes correspondientes. En este caso, el vehículo fue utilizado por mí durante únicamente 13 minutos y recorrió aproximadamente 1 km, sin que durante dicho periodo se produjera ningún incidente ni anomalía. Posteriormente, el vehículo permaneció más de 25 horas estacionado en la vía pública y fue manipulado y movido por un tercero antes de que se reportara la incidencia. Por ello, considero que Free2move no ha acreditado de forma suficiente que los daños fueran ocasionados durante mi periodo de alquiler ni que exista un nexo causal entre mi utilización del vehículo y los daños reclamados. En ningún momento reconozco haber causado los daños ni haber tenido conocimiento de los mismos durante mi alquiler. SOLICITUD Solicito la intervención de la OCU y que se valore la procedencia del cargo reclamado por Free2move, solicitando la anulación total y definitiva de la factura nº 3291000013255374, por importe de 485,60 €, así como el archivo del expediente y la cancelación de cualquier cargo asociado al mismo. Asimismo, solicito que se requiera a Free2move, en caso de considerarse necesario, para que aporte las pruebas objetivas en las que fundamenta la imputación de los daños y la cuantificación del importe reclamado. Adjunto a la reclamación la totalidad de las comunicaciones mantenidas con Free2move, incluyendo sus respuestas y la documentación aportada por la compañía.

Hoy he utilizado un coche de ShareNow para ir al aeropuerto, precisamente porque el aeropuerto dispone de zonas habilitadas para aparcar y finalizar el alquiler de este tipo de vehículos. El problema comenzó cuando intenté finalizar el alquiler en el aeropuerto y la aplicación no me permitió hacerlo. Contacté inmediatamente con atención al cliente y, después de más de 35 minutos de espera, finalmente me explicaron que el motivo era que había sacado el ticket del parking. Según me indicaron, para poder finalizar el alquiler tendría que sacar el coche del parking, pagar la estancia, volver a entrar y hacerlo sin sacar ticket. El problema es que en ningún momento se me abrió la barrera para poder sacar el vehículo. Y, evidentemente, si estoy en un aeropuerto a punto de coger un avión, no puedo quedarme indefinidamente esperando a que la situación se resuelva. Lo más preocupante es que, después de todo esto, se me informa de que ShareNow podría aplicarme una sanción o cobrarme el coste de la estancia del vehículo en el parking hasta que un operador pueda hacerse cargo de él. ¿De verdad esta es la solución que ofrece la empresa cuando el problema se produce durante el propio servicio y, además, el cliente ha contactado con atención al cliente con suficiente antelación? Me parece especialmente grave que, tras esperar más de media hora para recibir asistencia, la solución propuesta sea algo que ya resulta imposible de realizar porque tengo que coger un avión. Si la atención al cliente hubiera respondido con rapidez, probablemente habría podido intentar solucionarlo. Y hay otro detalle que me parece especialmente llamativo: soy usuario Diamante de ShareNow. Si este es el trato que recibe un cliente habitual y con el máximo nivel de fidelización, sinceramente me pregunto qué puede esperar alguien que acaba de registrarse en la plataforma. No considero razonable que un cliente tenga que asumir una sanción o el coste de un parking por una incidencia en la que ha intentado contactar con la empresa y cuya solución no se le ha proporcionado de manera efectiva y a tiempo. Espero que ShareNow revise el caso, elimine cualquier cargo o sanción que pretenda aplicarme y, sobre todo, explique cómo puede ocurrir algo así en un servicio que precisamente se vende como una solución de movilidad sencilla y flexible. Mi experiencia de hoy ha sido todo lo contrario: falta de asistencia, pérdida de tiempo y el riesgo de tener que asumir costes por un problema que no he podido solucionar por causas ajenas a mí. Lo comparto públicamente porque creo que los usuarios deberían conocer también este tipo de experiencias antes de confiar en el servicio para algo tan importante como llegar a tiempo a un aeropuerto.