FREE2MOVE

Asunto: Solicitud de desistimiento y reembolso inmediato de cuota de registro - cavir Juyar Mejía A/A Atención al Cliente de Free2move: Por la presente les comunico que ejercito mi derecho de desistimiento conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, solicitando la cancelación de mi registro y la devolución íntegra de la cuota cobrada por importe de 5€ Información sobre la solicitud: 1. No se ha hecho uso de ningún vehículo ni servicio de la plataforma. 2. El proceso de registro no mostraba de forma clara y explícita el coste asociado antes de realizar el cargo. 3. La solicitud se realiza dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la adhesión. Datos de la cuenta: - Nombre y apellidos: cavir Juyar Mejía - Correo electrónico registrado: kaviir@gmail.com - Número de teléfono registrado: 644411897 - Fecha del cargo: 10 de agosto de 2026 Quedo a la espera de la confirmación del reembolso en el mismo medio de pago utilizado. Atentamente, Cavir Juyar Mejía

Reclamo a Free2move el cargo de casi 300 euros se me ha realizado un cargo injustificado que yo no he hecho, una grúa y un arreglo de pinchazo, sin que la empresa haya acreditado debidamente su procedencia. Y estoy seguro de que yo NO lo he hecho de lo que ocurrió en el coche de alquiler que utilicé durante unos minutos. Al iniciar el trayecto, vi que el coche iba mal, y era un peligro, pero no tenía donde estacionar, y busqué un sitio seguro a los pocos minutos, y comuniqué inmediatamente la incidencia a través de la propia aplicación. La empresa se comunicó conmigo y me dijo que disculpase y hasta me dieron un crédito (adjunto correo)No me responden los correos. Es un abuso muy grave que se pretenda trasladar al consumidor un coste de esta naturaleza sin acreditar que el daño o la avería fueran imputables a mi actuación, ni justificar por qué corresponde al cliente asumir un servicio de grúa cuando la incidencia fue comunicada de buena fe y sin existir prueba de una conducta negligente por mi parte. Conduje unos minutos hasta que pude parar. Este tipo de actuación genera una evidente situación de indefensión para el consumidor, que puede verse penalizado económicamente precisamente por informar de una incidencia detectada durante el uso del vehículo. Por todo ello, solicito que se declare improcedente el cargo efectuado y que se ordene el reintegro íntegramente los casi 300 euros que me han cargado. Solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y promueva la devolución de las cantidades cobradas indebidamente. De no realizar el reembolso, seguiré tomando acciones legales y reclamando mayores cuantías económicas. Sara

Asunto: Reclamación por cargo indebido de grúa y gastos de gestión Presento esta reclamación frente a Free2move por considerar que se me ha realizado un cargo injustificado de 104,57 € (54,57 € por grúa y 50 € por gastos de gestión), sin que la empresa haya acreditado debidamente su procedencia. Y estoy seguro de que yo NO soy el responsable de lo que ocurrió en el coche de alquiler que utilicé durante unos minutos. El día del alquiler, pocos minutos después de iniciar el trayecto, detecté un posible problema en una de las ruedas del vehículo. Al no tener la certeza de que existiera un pinchazo y dado que el trayecto restante era de apenas unos minutos, finalicé el alquiler y comuniqué inmediatamente la incidencia a través de la propia aplicación, actuando en todo momento de buena fe. Lejos de valorar positivamente que informara de una posible incidencia, la empresa decidió repercutirme el coste de una grúa y unos gastos de gestión, pese a que he solicitado en repetidas ocasiones que identifiquen la cláusula concreta de sus condiciones contractuales que justifique imputarme dichos importes en estas circunstancias. Hasta la fecha, no han facilitado una justificación individualizada, limitándose a remitir respuestas genéricas e insuficientes. Considero especialmente grave que se pretenda trasladar al consumidor un coste de esta naturaleza sin acreditar que el daño o la avería fueran imputables a mi actuación, ni justificar por qué corresponde al cliente asumir un servicio de grúa cuando la incidencia fue comunicada de buena fe y sin existir prueba de una conducta negligente por mi parte. Este tipo de actuación genera una evidente situación de indefensión para el consumidor, que puede verse penalizado económicamente precisamente por informar de una incidencia detectada durante el uso del vehículo. Por todo ello, solicito que se declare improcedente el cargo efectuado y que se ordene el reintegro íntegro de los 104,57 €, al no existir justificación suficiente para su repercusión al consumidor. Además, solicito un crédito de 30€ por los daños morales ocasionados y el tiempo perdido durante mis vacaciones. Entiendo que el proceder de Free2move vulnera los principios de transparencia, buena fe contractual y protección de los consumidores, al imponer un cargo económico relevante sin una motivación suficiente y sin ofrecer una respuesta individualizada a las reclamaciones formuladas. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y promueva la devolución de las cantidades cobradas indebidamente. De no realizar el reembolso, seguiré tomando acciones legales y reclamando mayores cuantías económicas. Saludos, Isaac.

Tuve un pinchazo de una rueda durante un trayecto que duro 1 KM. Mi sorpresa es mayúscula cuando veo que Free2move me han cargado los gastos por daños cuando es evidente que es imposible determinar con una inspeccion visual en que estado se encuentra el neumatico. Después de estudiar los términos y condiciones quiero agregar los siguientes argumentos a mi reclamación: Ausencia de Culpa o Negligencia por parte del Usuario: Según la cláusula 5 de sus Términos y Condiciones, la responsabilidad del usuario recae sobre los daños causados de "forma culpable o negligente". El incidente consistió en el reventón de un neumático durante la circulación normal, sin que mediara colisión, impacto, uso indebido del vehículo o cualquier otra acción negligente por mi parte. Se trató, por tanto, de un fallo del propio componente del vehículo. Imposibilidad de Detección del Defecto en la Inspección Previa: Sus Términos y Condiciones (cláusula 3.a) establecen la obligación del usuario de comprobar el vehículo en busca de "daños visibles". Un defecto estructural o un desgaste crítico que vaya a provocar un reventón inminente no constituye un "daño visible" detectable por un usuario sin conocimientos de mecánica. Mi obligación como cliente es verificar el estado aparente del coche, no realizar un diagnóstico técnico de sus componentes. Es imposible para mí "saber que va a pinchar en medio de mi recorrido". Responsabilidad de Mantenimiento de Free2move: La seguridad y operatividad de los vehículos es su responsabilidad como proveedores del servicio. La responsabilidad no puede ser transferida al usuario que alquila el vehículo por un breve período. Inaplicabilidad de la Cláusula de Exclusión del Seguro por Daño Preexistente y Oculto: Si bien la cláusula 5 del seguro excluye la cobertura de "reventones de neumáticos en ningún supuesto", la aplicación de esta cláusula al presente caso resulta improcedente y podría considerarse abusiva. Dicha cláusula protege a la empresa de daños fortuitos o causados por el usuario durante el viaje, pero no puede amparar una situación en la que el daño es consecuencia que no se sabe si es preexistente en el vehículo. La empresa se hace cargo en casos como "clavo, tornillo u otro", lo que demuestra que la exclusión "en ningún supuesto" no es absoluta y que sí asumen responsabilidad sobre los neumáticos en determinadas circunstancias. Actuación de Buena Fe y Cumplimiento de los Procedimientos: En todo momento he actuado de buena fe y conforme a las normas. Reporté el incidente de manera inmediata al servicio de atención al cliente, cumpliendo con mis obligaciones como usuario. Resulta contradictorio que se penalice a un cliente por informar diligentemente de una avería que no ha provocado. Es por ello que solicito la devolución de los mismos.

Hola, Me dirijo a ustedes en relación con un cargo que he recibido en mi cuenta por parte de Free2now, tras el uso de uno de sus vehículos de alquiler el día 14/06/2026. El total incluye un cargo por la reparacion del pinchazo y cambio de rueda y otro cargo por aviso de grúa y suma un acumulado de 272,37 euros, lo cual considero en primer lugar injustificado y carente de transparencia en términos de culpabilidad, y por otro lado, desproporcionado dado el daño en cuestión. Durante el trayecto del día 14/06, el automóvil respondió de manera totalmente correcta durante todo el itinerario, más allá de los daños ya presentes en la carrocería, y registrados en la aplicación. Esto demuestra que el neumático no sufrió ningún reventón ni daño estructural mientras yo me encontraba al volante. Además, en ningún momento de la conducción se produjo ningún impacto, bordillazo, colisión ni conducción anómala que pudiera originar un daño en el vehículo. Una vez recibido el cargo por parte de Free2Move en mi cuenta pasados varios días, procedí a contactar con la empresa vía canales ofrecidos por la empresa en su plataforma (sin recibir respuesta más alla del cierre del ticket sin más información) y mediante correo electrónico, sin recibir tampoco respuesta. Mi intención era solicitar la revisión del sistema de monitoreo y sensores del automóvil por parte de su servicio técnico. De esta manera, se podrá demostrar que el daño no fue realmente provocado por mi conducción. Por todo lo anterior, solicito que se proceda al abono de vuelta del total del cargo, hasta que se esclarezcan los datos técnicos del vehículo. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo