Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU con referencia y con expediente interno SDCL-192559 en base a sus retrasos sufridos en la reserva con localizador CR8TQG y la supuesta falta de reembolso. En primer lugar, agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos su caso y lamentamos cualquier incidente derivado de este conflicto.
En respuesta a su solicitud de reembolso por los retrasos sufridos de los servicios 06010 y 06141 del 31 de enero, así como del 01 de febrero de 2026, respectivamente como ya indicamos en nuestra anterior comunicación, le proporcionamos los siguientes códigos de reembolso:
R5RW09V1UBI4: 29,49€
3XW8Y9PIHN6I: 29,49€
8556X26YNVWDBS: 72,64€
83UPZXA: 72,64€
Estos códigos pueden utilizarse para la compra de billetes en www.iryo.eu hasta el 06 de agosto de 2026, para billetes adquiridos con el correo ginaharster27@gmail.com. Informarle que como sus billetes fueron adquiridos por Trenes.com, el reembolso se genera en formato cupón al no disponer de sus datos bancarios.
Lamentamos que el servicio no haya cumplido con sus expectativas, el reembolso se ha gestionado en formato voucher al realizar la compra por un intermediario. En caso de que usted desee el reembolso en efectivo, sin contar con el 50% adicional de su voucher, debe mandarnos un correo a atencion.cliente@iryo.eu incluyendo el código de voucher así como un certificado de titularidad bancaria.
Procedemos al cierre de su caso y quedamos a su completa disposición en el teléfono de Atención al Cliente en el 910 150 000.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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