Últimas reclamaciones

Buenos días, en fecha 27 de Junio de 2023, miraba opciones de prestamo por internet para una cantidad de 4000 euros para pagar la matrícula del máster. En kviku me dejaba ir avanzando y sin darte cuenta te abonan 50€ a la cuenta como prestamo a largo plazo a cantidades pequeñas (repito, SIN DARTE CUENTA, porque en ningún momento aparece ni el monto que te aprueban, ni el cuadro de amortización). Immediatamente busqué un mail de contacto para pedir mi derecho de desestimiento. En fecha 27/6/2023 ya mandé un primer mail para ejercer mi derecho de desestimiento y jamás he recibido una respuesta y en el espacio personal de kviku aparece aún mi préstamo. En fecha 3 de julio de 2023 hice un segundo mail para ejercer mi derecho de desestimiento de nuevo y aún espero respuesta y en mi espacio kviku sigue igual, con el préstamo allí de los 50€. Con la desesperación, en mi espacio kviku vi la opción de amortizar el préstamo (haciendo una transferencia a su cuenta que detallo: LT443250067267193199 con concepto reembolso credito 1445182Es ) Hoy a fecha 14 de Julio de 2023 veo que han amortizado los 50€ pero me quedan 6,76€ pendientes como de intereses en mi zona privada, que es lo que quiero reclamar porque no han hecho caso a mis dos mails de reclamación de derecho de desestimiento.

Estimados/as señores/as:En fecha 3/06/23 hice un pedido de ropa en El Corte Inglés online (nº: 2315481007185 de 185,90€).Tras el pedido, recibido correctamente, hice otras compras puntuales coincidiendo ya con el periodo de rebajas, todas online, pero quise devolver varios de los productos. Tengo que estar en reposo por un post operatorio, con lo cual mi modo de devolución era o bien a domicilio o bien en correos, enviando a un familiar con la caja para devolver.En primer lugar, tras intentar la devolución de varios productos en 3 paquetes diferentes, he tenido que contactar con agentes por chat para cada una de las devoluciones. El servicio de devolución online de ECI directamente no funciona: al llegar al final de proceso dice que envían la etiqueta de devolución al email y jamás recibí ninguna, eso haciéndolo en numerosas ocasiones y desde diferentes dispositivos, con la consecuente pérdida de tiempo que esto supone.RECLAMO y DENUNCIO que el servicio a atención al cliente es pésimo, por no decir nulo: en cada chat de contacto con agentes de atención al cliente, o bien no se conectaba nadie a ninguna hora del día, o bien, exponiéndole el problema de que nunca me enviaban la etiqueta de devolución, me sugerían que podía hacer la devolución online y me remitían a la página de devoluciones, como si yo no lo hubiera hecho. Es decir, incompetencia y directamente ni leen el problema que se les plantean.PROBLEMA 1: cuando consigo que tras chats con 3, 4 agentes me hagan las etiquetas de devolución, una la hacen de manera errónea y olvidan incluir un jersey, por lo que tengo que solicitar una adicional. (Operación de devolución 001-0090-9175-7002-20230630133050)A raíz de esta devolución, el corte inglés me dice que ha procedido a abona 157,92€ ya el pasado 6 de julio. Bien, hoy a 14 de julio he tenido otros reembolsos menores de 11 y 15€ de los otros pedidos, pero ni rastro de este reembolso de 157,92€, que aparece por cierto como reembolsado y no tengo ni siquiera constancia del modo de reembolso. Considero legal que al menos el cliente reciba de manera detallada la fecha del importe del reembolso y el MODO de reembolso: en qué cuenta o tarjeta, como hacen todos los comercios. Yo no he recibido detalle alguno pero no he visto aún esa cantidad de dinero.PROBLEMA 2: además de la ya mencionada falta total de atención al cliente y agentes que jamás se conectan, en los emails al servicio de atención al cliente enviados estos días (que es por cierto su único medio sugerido para reclamar) recibo respuestas como esta:Estimado Cliente,Nos encantaría poder ayudarte, pero contactamos contigo porque nos faltan algunos datos para poder tramitar tu solicitud.Para que podamos atenderte cuanto antes, te recomendamos que rellenes tus datos en el siguiente enlace:Alta de consultaEs decir, que me envían de nuevo a la web genérica con un formulario para escribirles algo. Como a la desesperada hasta a través de ese formulario les he escrito para obtener alguna respuesta, accediendo más tarde desde mi cuenta a MIS MENSAJES con ECI casualmente no se ha registrado ninguno.PROBLEMA 3: una de las etiquetas de devolución que un agente de ECI hizo con 3 artículos a devolver, no funcionó en correos porque no estaba registrada en IRIS. Tuve que, nuevamente, perder horas contactando con agentes para obtener otra. Pero uno de ellos me dijo que no podía hacerme una nueva, le daba problemas.... y afirmó que enviaría un mensajero sin coste a mi domicilio. Esto ocurrió en un chat con fecha 7/06/23 en el que la agente Beatriz Oras aseguró: La solicitud de recogida ha quedado registrada a través de la incidencia nº05969216. Aunque la agente SE NEGÓ a enviarme una copia de este chat y tampoco me supo decir qué empresa vendría por el paquete.Pues bien, 7 días después y preguntándoles en una ocasión qué empresa iba a venir, no sé nada de esta devolución y no ha venido nadie por este paquete. He solicitado una nueva etiqueta de estos 3 productos que no he podido devolver por la pésima gestión de ECI y desde el servicio de atención al cliente me enviaron otra etiqueta de un artículo ya devuelto. Una prueba más de un servicio lamentable. Sigo con los 3 artículos a la espera de ser devueltos, 2 semanas después de la solicitud inicial de devolución y sin saber si es cierto que vendrá una empresa por el paquete, ni qué empresa es, ya que no tengo ninguna constancia por escrito.PROBLEMA 4:Con tanto lío de devoluciones, falta de atención y la elaboración de etiquetas que los agentes han hecho por mi, ya que la página web de ECI no funciona, en una devolución en la que yo solicitaba devolver y de hecho yo incluí en la caja un jersey Jersey canaléVer producto de 15,99€, me han incluido como que este jersey forma parte de la devolución de 8 artículos de importe 157,92€, cuando noes cierto: ni siquiera estaba en la etiqueta de devolución y por lo tanto ese importe de 15,99€ que ECI dice que está reembolsado, a mi jamás me ha llegado.Como ha quedado claro, la página web de ECI tiene errores graves, como que los usuarios no puedan tramitar sus devoluciones o que los mensajes con atención al cliente no queden registrados. El servicio de atención al cliente no ha podido ser más nefasto, haciendo etiquetas erróneas, no contestando a chats y a emails o negándose a enviar copias de los chats o nombres de empresas para proporcionar cierta garantía, dejando al cliente insatisfecho y sin resolver sus trámites. Además, no he recibido dos reembolsos por un retraso uno y por un error en el trámite de la devolución otro. SOLICITO la devolución del importe pendiente de abonar: 15,99€ + 157,92€ + 20,29€ de los 3 artículos que tengo a la espera de ser devueltos. Además, ECI debería compensar de alguna manera la pérdida de tiempo y la incomodidad y frustración del cliente en la gestión de todos estos trámites.Sin otro particular, atentamente.

Hola, estos días he vuelto de un viaje en la compañía Ryanair y he solicitado el reembolso del equipaje de mano, pero la respuesta de la empresa fue, en todas mis tentativas, negativa. El Tribunal Judicial de la Unión Europea y la Ley de Navegación Aérea afirman que no está permitido el cobro del equipaje no facturado, es decir, el equipaje de mano que yo llevaba. Esto ocurrió el 07/07 en el vuelo de ida y el 11/07 en el vuelo de regreso.

Buenos días, el 27-05 hice la compra de un producto Dyson que nos financiaron en Dyson a través de ONEY, nos dijeron que teníamos 30 dias para devolver el producto sin coste alguno, pues bien estamos a 14-07, el producto lo recibió Dyson el 16-06 (tenemos documentación que lo demuestra). Dyson nos confirmó que se procedía a la devolución pero tras varias reclamaciones a Dyson y sin recibir el reembolso, Oney no solo no nos ha devuelto el dinero de los 2 plazos ya cobrados sino que indica en su web que seguirá cobrando por un producto ya devuelto. Dyson nos ha indicado en varias ocasiones que el 20-06 Dyson ya ejecutó la devolución a Oney pero estos últimos siguen cobrándonos. Solicitamos la cancelación por parte de ONEY de la financiación de un producto ya devuelto y reembolsado a ellos por parte de Dyson y el reembolso de los dos cargos ya realizados.

Me quieren devolver el dinero en bonos, y no me lo reembolsan en mi cuenta

El día 13.07.23 viajé desde Suiza a Tirano (Italia) en tren. Durante ese viaje utilicé exclusivamente conexión wifi y activé los datos móviles al salir de la estación.A las pocas horas de estar en el país, me llegó un SMS de Orange diciendo que mi consumo de datos en Roaming había llegado a los 290€. Y a los pocos minutos, otro advirtiendo que había superado los 380€.Contacté con el servicio de atención al cliente vía WhatsApp y me dijeron que, por estar cerca de la frontera, mi teléfono se había conectado a una antena suiza y de ahí esa facturación, que es correcta y no es su responsabilidad.Como ya les expliqué también a ellos, tampoco son mi responsabilidad sus problemas de roaming en zonas fronterizas. Como clienta se me informó de que Italia forma parte de la Zona 1, se encuentra dentro del Espacio Económico Europeo y por lo tanto el servicio Roaming en el país debe ser gratuito y sin coste adicional para el cliente. Al estar yo en Italia, independientemente a qué distancia esté de la frontera con Suiza, debo tener la posibilidad de usar Roaming sin costes porque eso es lo que vende y comunica Orange a sus clientes.Orange está utilizando un defecto en la red de cobertura para facturarme indebidamente, puesto que todos los datos móviles consumidos desde el 13.07.23 han sido en Italia e Italia se encuentra en Zona 1.

En febrero me di cuenta que no me dejaba acceder a mi cuenta de bet365, hablando con ellos por medio del chat me comentaron que habían cerrado mi cuenta pero no me daban ninguna explicación. El caso que tenía unos fondos ganados de la ultima apuesta de 148€ y después de una tarde entera perdida con ellos me dicen que me hacen una transferencia que al mes y medio sigue sin llegar.Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que me la vuelven a hacer y pasa lo mismo, no la realizan.Me parece vergonzoso que te cierren la cuenta sin darte explicaciones y encima tengas que estar perdiendo el tiempo para que te devuelvan un dinero que es tuyo.Les avise que iba a tomar medidas legales

Hola,El día 9 de julio me instalaron una alarma en mi domicilio, el técnico se fue diciendo que el día 10 volvería para poner los carteles disuasorios y formalizar el contrato, el día 10 no apareció nadie y el día 11 tampoco así que me lo pensé mejor y solicité la baja por email acogiéndome al desistimiento de contratacion de 14 días el mismo dia 11, el 12 envié Burofax con acuse de recibo que lo recibieron el día 13.Hoy 14 intento llamar desde mi tlf para saber como está el trámite y me cuelgan el tlf, pero llamando desde otro número si me lo cogen y me dicen que la solicitud está en trámite pero no me dan ningún número de referencia.Quiero desvincularme ya de esta empresa y que vengan a buscar su sistema de alarma de mi domicilio.Gracias.

Escribo este mensaje con gran decepción y frustración debido a la recurrencia de incidencias en mis envíos con su empresa en un corto período de tiempo. Es alarmante que esta sea la segunda ocasión en los últimos 3 días en la que enfrento problemas con SEUR, y me resulta inaceptable. En esta ocasión, el estado del envío indica Incidencia envío y se menciona que está en gestión interna de SEUR. Quiero enfatizar que esta dirección y datos son los habituales para recibir todos mis pedidos y nunca ha habido problemas de entrega. Mencionar que de no recibir una pronta resolución y explicación satisfactoria, me veré obligado a tomar medidas legales para proteger mis derechos como consumidor. Espero que se tomen en serio esta situación y se resuelvan los problemas de manera inmediata.

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda frustración y descontento ante la supuesta entrega de mi pedido el día 12/07. Según el registro, consta como Entregado, sin embargo, debo enfatizar que dicho paquete no ha sido recibido en ningún lugar ni se cuenta con evidencia alguna de su entrega. Esta discrepancia entre el estado registrado y la realidad es sumamente preocupante. De no recibir una pronta y satisfactoria resolución, me veré en la necesidad de tomar acciones legales para salvaguardar mis derechos como consumidor. Solicito una investigación exhaustiva de este asunto y una respuesta inmediata para su pronta solución.