Realicé el pedido al restaurante Golden Chopsticks mediante la aplicación de Just Eat el 26 de noviembre a las 22:25h especificando claramente que se quitase el queso porque no lo puedo tomar debido a mi alérgica. Pese a la clara solicitud, el restaurante no cumplió con la petición y tras la espera de la comida vino con queso, por lo que tuve que tirar mi cena por la que había pagado directamente a la basura. -Presenté una queja en atención al cliente en cuanto me di cuenta a las 22:57h de ese mismo día, estuve hablando con un gestor por el chat de Just Eat hasta las 23:23h donde mandé foto de mi comida demostrando el error, me pidieron que enviase un correo con una foto y que me proporcionarían una respuesta en un plazo máximo de 24 horas, que en caso de proceder, me lo reembolsaría Just Eat. Por lo que mandé el correo con la foto de la comida demostrando que estaba lleno de queso junto con el ticket, ese mismo día a las 23:23h, hoy es día 30 y sigue sin haber respuesta, tras media hora no me solucionaron nada y me quedé sin cenar esa noche por estar intentando solucionar el problema ya que nadie se hacia cargo. Desde luego tengo todas las pruebas en el correo. -El 27/11 estuve esperando porque en teoría era en un plazo máximo de 24h y me pasé el día preocupada y revisando mi correo continuamente cada hora. -El 28/11 a las 22h volví a meterme en el chat en el que estuve 10minutos sin obtener ninguna solución de nuevo por el equipo de Just Eat, por lo que a la noche envié dos correos diciendo que todavía no había recibido ninguna noticia sobre el error que hubo con mi pedido y pidiendo por favor que me hiciesen saber cuanto antes la resolución, ya que ya había pasado la fecha de resolución, sigue sin haber respuesta a día de hoy.-El 29/11 estuve esperando de nuevo revisando cada hora mi correo y metiéndome en el chat de Just Eat que como por arte de magia dejó de funcionar y no se conectaba ningún gestor.-Hoy 30/11 a las 13:19h he conseguido por fin hablar con otro gestor diferente de Just Eat, he estado en el chat hasta la 13:37h explicado todo lo que me está ocurriendo y él contradiciendo lo que se me había dicho del reembolso y de la implicación de Just Eat, diciendo además que el restaurante Golden Chopsticks no ha querido contestar aún estando informado de lo sucedido, tras casi 20 minutos su respuesta es que como intermediarios no hacen nada y que me ponga en contacto yo con un restaurante que anteriormente ya había desatendido tanto mi petición como mi queja posterior, sintiéndome desprotegida, desatendida y nada respaldada por dos empresas en las que yo he confiado todo este tiempo.Las consecuencias derivadas han sido pagar 40€ por una cena que nunca me comí y que fui muy precisa especificando que se cocinase sin un producto específico por mi alergia, un total de 170 minutos, lo que son casi 3 horas quitando tiempo de mi horario laboral perjudicando así mi propio trabajo y la cantidad de estrés que ha supuesto estar tan pendiente y abandonada en este tema, en el que ahora Just Eat y Golden Chopsticks no quieren responsabilizarse.Solicito un reembolso de 100€ por el valor del pedido y la indemnización por daños y prejuicios generada por todo mi tiempo invertido, el estrés que llevo padeciendo 5 días, la pésima atención al problema, la vaga intención de resolución y el abandono al cliente tanto por la empresa de Golden Chopsticks como por la empresa de Just Eat.Si pasados 7 días (5 hábiles) desde el envío del 1r email no recibo respuesta alguna, procederé a formalizar la demanda con los abogados de la OCU.Muchas gracias.
