EDITORIAL PLANETA DEAGOSTINI S.A.

Estimados/as señores/as: En fecha enero del 2024 me suscribí a la colección del producto "Back to the future - Delorean" Estuve realizando la colección sin problemas hasta el envio 14, en el cual me realizaron 3 cobros juntos el mismo día, (2 por el mismo importe 78,85€ y otro de 44,16€) Lo cual uno de los cargos de 78,85 estaba repetido y el otro adelantado de mes. me han enviado cartas a mi domicilio en 2 ocasiones en diferente tiempo para obligarme a pagar o me realizarían acciones legales sobre mi. Cuando yo nunca les deje a deber nada, les envie por email todo lo que me solicitaron (recibos, extracto de cuenta, etc.) para demostrar que está pagado todos los recibos de los envios que recibí. Luego de un tiempo (meses) e incontables llamadas telefónicas por mi parte, me enviaron un email confirmando que estaba todo ok, todo comprobado y correcto, que me reanudaban la colección. Seguí esperando los siguientes envíos que nunca llegaron, al contrario después de un tiempo (ya unos 7 u 8 meses en total) me llega la segunda carta de aviso con el mismo problema, obligándome a pagar algo que se supone ya estaba solucionado o incurrirían en acciones legales contra mi persona. Vuelvo a reclamar, de esto ya hace unas dos semanas, pero hasta aca llegué. Esto es una tomadura de pelo, después de haber invertido ya 912.62€ en los envíos que recibí malamente, con falta de fascículos, piezas rotas, falta de piezas, falta de obsequios prometidos al llegar a un determinado envió, etc. Me canse del mal trato y el mal servicio, han pasado más de 210 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto, ni continuar la colección. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1- PDF con los datos de mi cuenta en la que figura mi suscripción, envíos, fechas y pagos. 2- capturas de extracto de mi cuenta donde figura el cobro de los 3 recibos el mismo día. 3- recibo del pago realizado y el cual me reclaman ustedes de 78,85€ 4- carta en la cual me avisan de que van a iniciar acciones legales si no pago. 5- captura de email de confirmación de reanudación de la suscripción. 6- condiciones de la suscripción. 7- captura en la cual figura los obsequios a recibir el cual no recibí, el numero14. la taza. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el día 01.04.2019 realizo compra de una depuradora de agua Chef Plus Aquality por importe 595€ a pagar en 42 cuotas de 14€ y ultima cuota de 7€. Al cabo de un tiempo recibo en mi domicilio un paquete con un libro y un robot de cocina, me pongo en contacto y me indican que va incluido en el pack de compra que realicé, les indico que no lo quiero porque no tengo sitio ni lo voy a utilizar y tras insistir consigo que pasen a recoger el robot de cocina pero el libro no se lo llevan. Pasado un tiempo vuelvo a recibir otro libro edición especial o algo así... Llamo y me indican lo mismo que está incluido en el pack de compra... Me doy cuenta en mayo de 2023 que la cuota ha subido a 19€ mes. Me pongo en contacto con atención al cliente y a parte de ser pésima la atención y muy desagradable me afirma que yo he firmado un contrato y tengo que pagar los libros por un importe que no recuerdo exacto pero exageradísimo. Les indico me remitan el contrato que dicen que yo firme pero jamás me llega. Cada vez que se han puesto en contacto conmigo tanto presencial como telefónicamente les he indicado mi reclamación sin tener solucion alguna. La fecha de finalización del contrato era sep/oct 2022 por lo que a partir de esa fecha quedaría liquidado mi contrato de compra. A fecha de hoy me siguen cobrando 19€/mes por lo que a fecha de hoy se me debe la cantidad de 744€. Total de 41 cuotas ; Desde Octubre 2022 a Abril 2023 son 7 cuotas a 14€ hacen un total de 98€. Desde Mayo de 2023 a Febrero de 2026 son 34 cuotas a 19€ hacen un total de 646€. Por lo que ruego revisión, abono, cancelación de contrato y retirada de los dos libros. Atentamente.

Hola buenos días estoy haciendo una colección concretamente la del Peugeot 205 París dakar y en todos estos meses atrás siempre hay algún problema con algún fascículo que falta dentro del paquete pero desde diciembre no hay manera que me cobren el paquete número 12 correspondiente a diciembre y solo me dicen que tienen problemas informáticos me hacen cambiar la cuenta del banco por pago con tarjeta y me cobran después de mucho pelear y a los 5 días me devuelven el dinero sigo llamando y nadie me contesta del problema el día 28 de enero me dicen que no me lo envían porque está sin pagar procedo al pago y hoy día 2 de febrero me dicen que no me lo pueden enviar porque no tienen stock llevo dos meses de retraso y no hay manera que me digan cuando narices voy a tener mi paquete en casa ni cuando me cobrarán el 13 un verdadero desastre maldito el día que con toda la ilusión me puse a hacer esta basura de coleccion

Hola, Como funcionaria de educación desde 1981, recibí en el centro educativo donde trabajaba las ofertas de Editorial Planeta. A lo largo de unos 10 años compré diferentes enciclopedias (casi todas las que se ofrecían) por estar al día respecto al trabajo que realizaba. Surgió internet y ya no necesité más publicaciones y así lo hice saber a la editorial. Pues bien, así y todo, desde hace más de diez años, después de haber cambiado de población y dirección y de haber comunicado que se me diera de baja, cada año recibo a agentes de la editorial. En algunos casos ha sido violento, al abrir la puerta de casa ha entrado el agente hasta el comedor sin haberle dado permiso. En otros casos he recibido llamadas y he avisado que no los recibiría, que ya estaba de baja y así y todo han venido al domicilio insistiendo. Ayer, día 29 de enero, recibí una llamada y por mucho que insistí en que no estaba interesado y que no los recibiría, esta mañana han venido a mi domicilio y al recordarles que les había dicho ayer que no me interesaba, han hecho una falta de respeto y se han marchado. Considero que si ya hace años pedí que se me diera de baja y me borraran mis datos, no tengo porque recibir cada año la visita, incomodarme y que me falten al respeto.

Estimados señores de planeta de agostini En el mes de noviembre de 2025 recibí la entrega número 36 de la suscripción a la colección Nancy 60,70,80 y cuando abro la caja me encuentro que me había llegado el número 98 que ya me había llegado en la entrega anterior del mes de octubre y me faltaba el número 99, me puse en contacto telefónico con planeta de agostini y me pidieron que les mandara una foto para comprobar que tenía dos números repetidos, se lo envié y quede a la espera, me he puesto en contacto con ellos varias veces tanto telefonica como por correo electrónico durante casi dos meses, me dicen que están trabajando en la solución pero no me lo solucionan. Solicito que se me haga entrega del producto correcto el número 99 y que recojan el equivocado 98. Sin otro particular atentamente Olga Suarez.