SMARTBOX

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 15/03/2025 hice una reserva con un paquete smartbox valorado en EUR 299, en el hotel de La Sinforosa. Desgraciadamente, no pudimos ir finalmente y cancelamos la reserva. El hotel nos la canceló y se canceló el paquete de smartbox. Lamentablemente, el paquere de smartbox nos aparece como usado, y nos tenemos ninguna manera de cambiarlo. Por supuesto, ningun telefono ni email funciona para ponerse en contacto con Smartbox. SOLICITO los EUR 299 de vuelta, o que el smartbox pueda ser usado de nuevo con las mismas condiciones. Sin otro particular, atentamente. Ion Padilla.

Buenas tardes, He intentado hacer la reserva de dos entradas para ver el musical del Rey León con un código que ustedes me mandaron a mi correo electrónico después de comprar un box de mas de 200€ con dos entradas para el musical y una noche de alojamiento. Se supone, según aparece en la app, que tiene un descuento de 99.9 € a descontar del precio de las entradas, me es imposible hacer la reserva, porque cada de vez que intento la intento hacer, al seleccionar las entradas me dice que el descuento es de 0€ y que el código no se ha utilizado, con lo que me tocaría pagar la totalidad de ellas. He hablado con el bot de atención al cliente y no soluciona absolutamente nada. Solo pide disculpas por las molestias y me dice que siga intentádolo, le he pedido un numero de teléfono y me dice que no es posible. SOLICITO que se me haga un reembolso completo si no se me soluciona el problema, ya que el box lo compramos exclusivamente por poder ir al musical. Saludos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me es imposible hacer la reserva para el Rey León. Cada de vez que intento acceder para hacer la reserva, pone error del servido interno. De la misma manera, no me ha llegado ningún correo con el código necesario para hacer la reserva. He hablado con el bot de atención al cliente que no soluciona absolutamente nada. Solo pide disculpas por las molestias y que siga intentadolo. Le pedido que pe pase con agente real y nada. SOLICITO que se me haga un reembolso completo del pago de la caja de Smartbox, puesto que hemos tenido que coger la entradas por otro medios, ya que por este no es posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El pasado mes, recibí un mensaje que iba a caducar mi caja. Era la primera vez que hacía una reserva con smartbox. Decidí utilizarlo en un restaurante. En el email que me enviaron ponía que podía utilizar el bono en los siguientes 3 meses, y que tenía que reservar en el restaurante. Así lo hice. El bono caducaba a finales de agosto y la reserva del restaurante era para hoy. En la web pone que se puede reservar en la web. Yo hice la reserva y me llegó un cogido de reserva. Y ahora me dicen que ese código de reserva es del cambio de caja. Total que haciendo todo lo que me indicaban ahora me encuentro que el bono está caducado. Pensando q ir yo tenía la reserva en el restaurante, y el código de reserva.

Por la presente, deseo presentar una reclamación contra SMARTBOX, ya que se me ha impedido hacer uso de un bono al que tengo derecho. El problema consiste en lo siguiente: Intenté canjear el bono que adquirí, pero el sistema indica que está registrado bajo otra dirección de correo electrónico distinta a la mía, lo cual no es correcto. Llevo más de una semana intentando ponerme en contacto con la empresa para resolver la incidencia, sin obtener respuesta. La atención al cliente no está disponible y la única opción es un asistente automático (IA) que no proporciona ninguna solución ni permite trasladar el caso a un agente humano. Esta situación me está causando un perjuicio directo, ya que el bono tiene fecha de caducidad próxima y necesito utilizarlo este fin de semana. De no poder hacerlo, perdería el dinero invertido sin haber recibido el servicio contratado. Solicito a la OCU: Que intervenga en mi nombre para exigir a la empresa la inmediata resolución del problema. Que se me garantice el uso del bono en el plazo previsto o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado. Que se tomen medidas para que la empresa facilite canales efectivos de atención al cliente, dado que la situación actual vulnera los derechos básicos del consumidor. Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Carla Sanchis