SMARTBOX

Hola Primero de todo, tengo una caja que está sin caducar para un hotel en concreto y sin embargo, no me deja usarlo, únicamente cambiarlo. Si no está caducada, es del todo incorrecto que no deje usarla, la caja se ha comprado con unas condiciones que no se están cumpliendo. Por otro lado, al cambiar mi caja, por otro producto me indica que mi caja es de un valor inferior al real. Se me indica que el valor es de 122,92€ en vez de los 149,90€ que es el valor de mi caja por lo que me hace pagar más de lo que debería. Me podríais modificar el valor de la caja origen, por favor - Número de pedido: SESCOF25090422807 Pido que, ya que no esta caducada, me deje realizar la reserva con el importe ya pagado. En caso contrario, pido que al menos se me reconozca el importe real de la caja al hacer el cambio que son los 149,90€

Hola, me regalaron un paquete smartbox una escapada a toledo en hotel de 4 o 5 estrellas y el paquete pui du fou dos entradas adulto para espectáculo nocturno+parque en dos dias consecutivos. He activado el paquete y a las entradas no me deja entrar , da error y al hotel al seleccionar uno me pide que pague 40€. Al pagarlos me ha cambiado uno de los paquetes sin yo saberlo ni quererlo y sigo sin poder acceder a las entradas al pui du fou. Me ha engañado pensando que por la fecha era un suplemento . Esto ya esta mas que pagado , por dos familiares que lo contrataron como un regalo y ahora pago mas dinero y me cambian el paquete. Yo no he pedido que se cambie el paquete , ellos lo hacen por ti sin tu saber que estas pagando para eso. Es indignante

Buenas tardes, he realizado mi reserva en el establecimiento littlejohnburguers de Rota (Cádiz), el cual desde la aplicación de smartbox decía que entra dentro de los establecimientos para canjear el bono e incluso expone lo que te corresponde en el bono y cuando estoy en el restaurante lo intentan escanear y le dice al camarero desde su aplicación que no puede escanear ese bono, que hay un problema. Llamé a atención al cliente, le expuse todo y me dijo que no podía hacer nada que era problema del establecimiento y que reportaba mi problema, por lo que tuve que comer por mi cuenta en el restaurante y abonar todo yo, la respuesta fue que no me podían ayudar y que tampoco me iban a indemnizar por los daños.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras una reserva en un Parador incluido en la caja smartbox que hemos canjeado siendo valida en la fecha, hemos tenido que hacer un pago extra de 65 euros SOLICITO este importe nos sea devuelto pues no pone nada en la caja en el momento de su compra Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Escribo esta reclamación para solicitar la reactivación urgente del saldo de mi e-Caja con número 136996603, caducada el pasado 12 de diciembre de 2025, tras haber sufrido una situación de total indefensión, falta de disponibilidad y falta de transparencia por parte de Smartbox. El 18 de septiembre de 2025 realicé un cambio de mi caja original a través de su plataforma web, abonando un pago adicional con tarjeta de 77,99 euros (dinero en efectivo real) para adquirir el paquete "Saborea Europa en pareja", con un valor total de 249,90 euros (asociado al número de pedido SESJEX250918697598). Al realizar este desembolso, la empresa fijó la caducidad el 12 de diciembre de 2025. Esto significa que únicamente me otorgaron un margen de 85 días de validez total para disfrutar de una experiencia de 250 €. A este brevísimo plazo se suma la absoluta falta de disponibilidad real del catálogo. A pesar de que la empresa publicita decenas de miles de actividades para incentivar la compra, a la hora de intentar reservar la realidad es radicalmente distinta: las fechas disponibles son prácticamente inexistentes, los establecimientos exigen suplementos económicos ocultos que no se informan en el momento de la adquisición del bono, o bien las pocas opciones operativas se encuentran a distancias totalmente inviables desde mi domicilio. La práctica se vuelve flagrantemente abusiva cuando la propia empresa Smartbox, en su correo oficial de confirmación, añade textualmente el siguiente consejo: «te recomendamos que reserves con al menos 2 meses de antelación». Es una contradicción absoluta y una cláusula que genera un desequilibrio total: si para usar correctamente el servicio debo reservar con 2 meses (60 días) de antelación debido a las trabas y la baja disponibilidad del catálogo, y el bono caduca a los 85 días de comprarlo, la empresa solo me dejó un margen real de 25 días útiles para encontrar una fecha viable. Al no haber opciones reales en ese brevísimo periodo, el bono ha caducado sin uso. Considero que la retención íntegra de los 249,90 € supone un enriquecimiento injusto por parte de Smartbox, vulnerando los artículos 82 y 87.4 de la Ley General de Consumidores y Usuarios sobre cláusulas abusivas y falta de reciprocidad en los contratos. SOLUCIÓN SOLICITADA: Solicito la reactivación del saldo mediante la emisión de un nuevo código con un periodo de validez razonable que me permita efectuar la reserva con la antelación que ustedes mismos recomiendan, o bien el reembolso del importe abonado.