Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Realice la compra en la web de Smartbox de una caja Riot Games por valor de 50€ a mi pareja para Reyes, la sorpresa vino cuando al abrir la caja y registrar la caja y el bono, se supone que tenemos que recibir un código para canjear en el juego por la parte de Smartbox que nunca recibimos por correo. Intentamos ponernos en contacto por teléfono con atención al cliente en horario laborable y antes de las 14.00h y no atiende nadie, salta un contestar como si llamarás fuera de horario, así como he mandado 100 emails y todos son robots contestando sin respuesta al problema, como que lo están revisando y nadie me facilita el código. También he solicitado el reembolso de la caja sino van a mandarme el código y tampoco obtengo respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Smartbox Group (sede en Portugal), relacionada con la imposibilidad de canjear varias cajas regalo adquiridas como regalo en España. Descripción del problema: Las cajas regalo fueron registradas correctamente en mi cuenta Smartbox. Al intentar canjearlas, el sistema genera el error técnico 1907001, impidiendo la descarga de los vales y el uso del servicio contratado. He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Smartbox España, facilitando los datos solicitados, sin recibir respuesta ni solución. Se trata de un producto que no puedo utilizar debido a un problema técnico ajeno al consumidor. Solicitud: Que Smartbox proporcione una solución funcional equivalente sin coste adicional, ya sea mediante la conversión manual a eBox o la reemisión válida de los bonos. Alternativamente, que se gestionen los pasos necesarios para que se haga efectiva la prestación del servicio contratado. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su asesoramiento y actuación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente realicé la reserva en el Balneario de Archena con un bono regalo de su marca. La reserva se realizó para el día 15 de enero (una noche de hotel + spa). Días antes y estando vigente la cancelación de la reserva (cancelación gratuita) hasta el día 12 de enero, en previsión de una gastroenteritis que nos afectó a todo el núcleo familiar y que acabó finalmente con el ingreso hospitalario de uno de mis hijos, mi mujer a través de su cuenta de smartbox intentó realizar la cancelación, dentro del plazo establecido, no siendo posible la misma por un error en SU sistema, (y a su vez el balneario de Archena, indicando estos que eran colaboradores y no podían realizar nada al respecto) y por lo que remitió correos electrónicos en dicha fecha por los cauces para dichos efectos no obteniendo respuesta ni solución alguna. Posteriormente, en la mayor brevedad que se pudo, se logró contactar por nuestra parte con el servicio de atención al cliente de SMARTBOX, y que tras explicar lo sucedido nos manifestaron que era posible que la cancelación no se pudo realizar por un fallo en SU SISTEMA, y nos indicaron que contactásemos con el Hotel (Balneario de Archena) para que ellos nos enviaran un escrito aceptando la cancelación, hecho que fue negativo, después de hablar con dicho Hotel, informando estos que era una reserva externa y que lo tenía que resolver SMARTBOX. Tras volver a contactar con Smartbox nos indicaron que ellos se encargaban de todo, que contactarían con el Hotel para realizar la cancelación y que nos llegaría en email de confirmación con la reactivación del bono para poder ser utilizado en otra fecha Ese mismo día nos llega un correo donde nos indican que perdemos la reserva, por todo lo cual SOLICITO: Procedan a la reactivación del bono, dado que la cancelación se intentó realizar en fecha vigente y no pudo ser por un fallo en su sistema, existiendo correos electrónicos desde esa fecha, con el número de caso asignado 08383069, y que tras intentar contactar con un operador y que por parte su personal manifestar que realizarían la cancelación, recibiendo un correo con lo opuesto a lo anterior, provocando nuestro asombro, malestar e indignación por el servicio prestado, y más por la situación personal, pudiendo aportar informe de ingreso hospitalario y capturas de pantalla de los correos intercambiados con su empresa, incluso pantallazo de la propia plataforma donde se puede observar en pantalla "cancelación gratuita hasta el 12 ene", así como que se muestra que el bono sigue canjeado y no ha podido ser cancelado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Tengo dos bonos regalo para canjear, pero es imposible hacer las reservas. No hay teléfono , no correo electrónico para reclamar. Solo un asistente virtual que te marea hasta el infinito SOLICITO […].  Que me devuelvan el dinero de los bono regalo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, Nos regalarón hace un tiempo una smartbox, cuando voy a meter el código me da un error 3000006. No hay manera de contactar con ningún servicio de atención al cliente, solo con un bot. El bot confirma que el código no ha caducado ni ha sido utilizado. Tras un infierno de discusiones con la máquina y sin posibilidad de hablar con ninguna persona ni por chat, ni por mail ni por telefono. El bot me dice que para reactivarlo necesito el justificante de compra. Fue un regalo de jubilación de hace tiempo, no puedo conseguir el jsutificante. En la caja solo pone que se utilice el código, no dice que haya que hacerlo antes de ninguna fecha ni que haga falta el ticket. Tengo la caja con el número de serie y todo. Por favor, necesito hablar con una persona y encontrar una solución. Rubén García

El 11-12-2025 me llego un recordatorio de caducidad de mi caja regalo, Dado que caducaba el 19-12-25 me dispuse a renovarla, en la web se me ofreció el cambio por otra experiencia, por lo que acepté cambiarla abonando 20 euros de diferencia para mejorar mi experiencia previa He llamado a su teléfono y me dicen que NO se puede canjear ya. Me llegó el bono regalo por mail, que NO abrí, confiando en que al cambiar la experiencia la caducidad se renovaba automáticamente Hoy 8 de enero, he intentado canjear mi experiencia y mi sorpresa es supina al ver que consta como caducada. Sus experiencias hasta ahora siempre han sido renovables, con fecha ilimitada, no entiendo porqué en esta ocasión al realizar un cambio y ser una experiencia distinta NO se renueva automáticamente el periodo de validez. Espero puedan subsanar esto y que yo, tras abonar primero 120 euros de experiencia+ otros 20 euros por cambio hace menos de 1 mes pueda disfrutar de mi experiencia lo antes posible En ningún lugar de su pagina web durante el cambio especifica que NO AUMENTA LA VALIDED llevando a error, obviamente se sobreentiénde si quiero mejorar la experiencia NO quiero que sea valida durante 8 días.... El numero de bono es 356012068 y el código de confirmación 643. Adjunto el hilo de la conversación por mail

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me regalaron una caja por mi cumpleaños con caducidad de 3 años y registré el día 23 de agosto del 2024 (tengo el mail que así lo demuestra). He ido a utilizarla ahora, por mis vacaciones, y mi sorpresa es que ha caducado el 9 de diciembre del 2025!! He escrito email y utilizado su servicio de atención al cliente por medio de los cuales un robot me repite, una y otra vez, que no se puede hacer nada al respecto. El caso es que hago búsquedas y veo que sí, que si lo solicito en los 3 meses posteriores a la fecha de caducidad (en mi caso no llega ni al mes) puedo disfrutar mi regalo previa compensación de 20 euros (que ya me parece un abuso por su parte) yo tengo, además un bono regalo, por una compra que hice a mi vez para regalar, de 20 euros, así que no veo dónde está el problema en hacer el canje... Voy a obviar cómo es posible que un regalo que registré hace menos de año y medio y tenía validez de 3 años me ha caducado en diciembre... SOLICITO […].  Se me acepte mi bono regalo de 20 euros (para utilizar en lo que yo quiera según ustedes publicitan) y con el mismo abonar la compensación y poder disfrutar mi regalo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una caja regalo adquirida hace aproximadamente un año, correspondiente a la experiencia “2 noches únicas en Barcelona”. El motivo de la reclamación es la imposibilidad real de canjear dicha experiencia. Tras numerosos intentos de reserva, he comprobado que no existen alojamientos disponibles en la ciudad ni fechas en las que pueda disfrutarse la experiencia en las condiciones anunciadas. Las únicas opciones ofrecidas implican el pago de un suplemento para acceder a hoteles de categoría superior, lo que desvirtúa completamente el producto contratado. Además, he contactado directamente con algunos de los establecimientos que figuran como disponibles y estos me han confirmado que ya no trabajan con Smartbox, lo que refuerza la falta de correspondencia entre la oferta comercializada y la realidad del servicio. Por todo lo anterior, considero que la experiencia no puede disfrutarse por causas ajenas a mi voluntad y que el producto no cumple con lo ofertado en el momento de la compra. SOLICITO el reembolso íntegro del importe abonado, ya que no deseo una alternativa de igual valor ni un cambio de experiencia, sino la devolución del importe ante la imposibilidad de disfrutar del servicio contratado. Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta por su parte. Atentamente, El cliente

Me pongo en contacto con ustedes porque me parece nefasto el servicio de Smartbox en todos los sentidos. Varias veces intenté hacer uso de mi casa regalo y no fue posible porque me dijeron que ninguna fecha estaba disponible. Ahora quiero extender la validez y me han dicho que està caducada, despues de intentarlo en mas de una ocasion y no me han dejado a parte de abusivo el cargo de extender la validez del articulo, me gustaria que me devolvieran el dinero de la caja, os envio foto del dia que caduca segun ellos es hoy dia 31/12/25 y no me dejan ni cambiar ni nada

EXPONGO Primero. Soy titular de una caja regalo Smartbox denominada “Dos noches con encanto”, cuya fecha de caducidad era el 19 de diciembre de 2025. Segundo. Antes de dicha fecha, accedí al proceso de renovación del bono, conforme a las indicaciones facilitadas por Smartbox, ya que la propia empresa informaba de la posibilidad de renovar la validez previo pago de una cantidad. Tercero. En la información y publicidad disponible para el consumidor, el coste de renovación aparecía indicado como 20 €. Sin embargo, al acceder al proceso de pago, el importe que se me exigía abonar ascendía a 29 €, sin que se ofreciera explicación clara, previa ni transparente del motivo de dicha diferencia. Cuarto. Ante esta incoherencia entre el precio informado y el precio finalmente exigido, y actuando de buena fe, decidí no efectuar el pago sin aclaración previa, ya que como consumidor no estoy obligado a aceptar un cargo distinto al anunciado. Por ello, solicité explicaciones a Smartbox. Quinto. Mi reclamación fue presentada por escritos el 20 de diciembre pero había llamado previamente el propio día 19 sin obtener respuesta, es decir, de forma inmediata y directamente vinculada a la confusión creada por la propia empresa, y no por desinterés o inactividad por mi parte. Sexto. Smartbox respondió indicando que, al haberse presentado la reclamación un día después de la fecha de caducidad, no era posible realizar ninguna gestión, dando por perdido definitivamente el bono, sin entrar a valorar la falta de información clara sobre el precio de renovación. FUNDAMENTOS LEGALES Primero. Derecho a información clara, veraz y suficiente De conformidad con los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el empresario está obligado a proporcionar al consumidor información clara, comprensible y veraz sobre el precio total del servicio, incluidos impuestos y cualquier coste adicional. La existencia de dos precios distintos (20 € y 29 €) para un mismo concepto, sin explicación previa clara, vulnera dicho deber de información. Segundo. Publicidad y precios vinculantes El artículo 61 del mismo texto legal establece que el contenido de la oferta, promoción o publicidad es exigible por el consumidor, aunque no figure expresamente en el contrato. Por tanto, el precio de renovación informado (20 €) no puede verse alterado unilateralmente en el momento del pago sin información suficiente. Tercero. Principio de buena fe contractual El artículo 1258 del Código Civil y la normativa de consumo obligan a que las relaciones contractuales se rijan por el principio de buena fe. En este caso, la pérdida del bono no se debe a pasividad del consumidor, sino a una situación de confusión generada por la empresa, que impidió ejercer el derecho de renovación con seguridad jurídica. Cuarto. Cláusulas abusivas El artículo 82 del RDL 1/2007 considera abusivas aquellas cláusulas que causen, en perjuicio del consumidor, un desequilibrio importante de derechos y obligaciones, como sería permitir la pérdida total del bono cuando el consumidor solicita aclaración ante información contradictoria de precios. SOLICITO Que, a la vista de lo expuesto, se estime la presente reclamación y se inste a Smartbox España S.L.U. a: 1. Permitir la renovación del bono, o, subsidiariamente, 2. Aplicar el precio de renovación informado al consumidor (20 €), o, en su defecto, 3. Ofrecer una solución equivalente, como ampliación excepcional de validez o cambio del bono. Todo ello por haberse producido una falta de información clara y transparente imputable a la empresa, que no puede perjudicar al consumidor.