Últimas reclamaciones

Me regalaron 2 cajas y como no puedo darle uso, quise cambiarlo por otra de sensaciones gourmet para que me enviaran a casa. En el mes de junio pasado, me cambiaron mis dos códigos en uno para poder hacer el cambio. Desde entonces llevo llamando 4-5 veces todos los meses para que se pongan en contacto con el proveedor porque no viene ni dirección ni teléfono. Me lo tienen que tramitar ellos al ser un cambio y no hay manera. Si se compra nuevo, se puede, pero para un cambio, no puedo hacerlo on line. He puesto varias reclamaciones en atención al cliente, pero me dicen cosas que no son ciertas. Que me han contestado y que mire en spam, que han cerrado el caso porque me han contestado y así desde junio como he dicho sin solucionar el problema.

Tengo un bono regalo de smarbox que caduca en febrero de 2028 y cuando voy a mi cuenta pone que esta caducado. No consigo que smartbox me de solucion

Hola, me regalaron tres cajas de smartbox de distintas categorías, después de mucho insistir conseguí reservar en el mismo hotel haciendo tres reservas, una por cada caja. Me cobraron 60 € de suplemento. Por motivos laborales he tenido que anular las reservas y aplazarlas para un mes más tarde, mantengo los mismos días, martes, miércoles y jueves, ahora me cobran 80 € de suplemento. Los 60 € iniciales todavía no me los han devuelto, han pasado 6 días laborales, pregunto que cuando se va a materializar la devolución y no me contestan a las llamadas. Lo hago por email, y responde una operadora virtual que no tiene respuesta... Las personas que regalan estos bonos no saben que son cajas envenenadas... He solicitado la devolución en varias ocasiones, cobrar saben al instante, y al instante deberían hacer la devolución.

HOLA, REALIZE UNA RESERVA Y 2 DIAS ANTES FALLECIO UN FAMILIAR DIRECTO Y REALICE LA CANCELACION POR LA WEB DE SMARTBOX HACE 2 MESE Y TODAVIA ESTOY ESPERANDO Y NO ME ATIENDEN CORRRECTAMENTE

Recibí un bono regalo, al canjearlo pagué por una reserva,pero a cambio me daban otro bono regalo,el cual es imposible de canjear y llevo una semana de reclamaciones a través de un correo que contesta una supuesta IA, que no soluciona nada solo da vueltas y vueltas. Es un auténtico engaño smartbox.

Lo que empezó como un bono regalo ha terminado siendo un dolor de cabeza y un desembolso de dinero continuo. El sistema te penaliza económicamente para poder reservar y, si surge un imprevisto ajeno a ti y tienes que cambiar el establecimiento, te obligan a realizar un nuevo pago. Te introducen en un bucle constante de cambio de cajas y solicitudes de abonos adicionales, por lo que el supuesto "regalo" acaba saliendo carísimo. Para colmo, el servicio de atención al cliente resulta inalcanzable: es sumamente difícil contactar con ellos y, tras pasar horas al teléfono, no ofrecen ninguna solución ni alternativa viable. Considero que el servicio es abusivo y genera una total indefensión en el consumidor. No lo recomiendo en absoluto.

Producto engañoso en todos los aspectos jamas volvere a regalar o que me regalen este tipo de productos, primero supuestamente tenia un Spa o Masaje para dos personas, en una amplia plataforma a elejir, bueno los sitios donde no hay que pagar suplemento para tal servicio son directamente ninguno, bien decidimos pagar 20€ mas por un spa en un hotel y aceptamos condiciones y el copago para dicho servicio, una vez todo confirmado en la app llamamos al hotel el fuerte de Marbella el cual nos indica que el bono al cual hemos pagado y reservado es para una sola persona, le damos el codigo y le enseñamos el envoltorio y nos dice que perdón por la confusión pero si quiero que sean dos tenia que pagar mas del doble... 65€ mas!!! Un total de 125€ por un spa para dos personas, de locos. Un auténtico engaño, indignado procedo a pagar y a reclamar por su web e email a la app esta solo responde por automensaje de IA es indignante que este tipo de empresas puedan operar asi con total impunidad, ahora el hotel se ha llevado mi dinero en efectivo que no reza en ningun sitio, si digo lo que pienso perderia las formas y no quiero. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada.

Tengo un pack de "La vida es bella" , hice una reserva en un establecimiento que aparecía en la página web, al llegar al establecimiento, después de desplazarnos más de 100 Kms. y pagar peajes , no podían informatizar el bono puesto que días antes de la fecha de nuestra reserva, smartbox unilateralmente y sin notificarlo ni al establecimiento ni a mí cómo usuaria habían desactivado dicho establecimiento de su página web. Teniendo que esperar al primer día laboral para reclamar,lo único que me dicen es que el establecimiento no está disponible en la web. Tuvimos que regresar sin disfrutar de la experiencia. Accediendo a otro establecimiento, también mi sorpresa, me dicen que tienen un cupo para los bonos regalos, que en fin de semana es difícil que haya plazas disponibles para los usuarios de los packs de experiencias. Otra apreciación es que en la carátula del pack que tengo en mi poder, indica SPA Y MASAJE PARA DOS PERSONAS, pues depende del establecimiento puedes optar a una u otra cosa e incluso incrementando el precio. En definitiva,me llevo una experiencia nefasta que me ha hecho no poder disfrutar donde he querido ni cuando he querido del pack de experiencias. No volveré a comprar uno y además no lo aconsejaré a nadie. Atentamente

Reclamo a Smartbox Group Limited la devolución de 100 € al mismo medio de pago utilizado, correspondientes al suplemento abonado directamente a Smartbox para una reserva hotelera que finalmente fue cancelada debido a que el establecimiento no podía prestar uno de los servicios esenciales de la estancia. El 15 de julio de 2026 aboné 100 € directamente a Smartbox para realizar una reserva en Grapple Hotel & Spa mediante el bono Smartbox nº 451875216. El 3 de agosto, la víspera de nuestra llegada, el propio hotel nos comunicó que su spa se encontraba cerrado por una avería. Dado que el spa era precisamente uno de los motivos fundamentales de la reserva, solicité la cancelación. El establecimiento aceptó expresamente la cancelación sin penalización. Posteriormente, el propio hotel confirmó además que los 100 € adicionales no habían sido recibidos por ellos, puesto que habían sido abonados directamente a Smartbox. A pesar de ello, Smartbox no me ha devuelto los 100 €. Presenté mi primera reclamación escrita el 14 de agosto de 2026 (caso nº 8771627) y posteriormente reiteré mi solicitud en varias ocasiones. Durante semanas recibí fundamentalmente respuestas automáticas de un chatbot, sin una solución efectiva. También contacté telefónicamente varias veces con Atención al Cliente. Además del trato recibido, que considero muy poco adecuado y nada orientado a resolver el problema, recibí explicaciones contradictorias. En una de las llamadas se me indicó inicialmente que no procedía la devolución porque habían transcurrido más de 14 días desde la cancelación. Al señalar que mi primera reclamación se había presentado únicamente 11 días después de dicha cancelación, en una llamada posterior la explicación cambió y se me indicó que ese plazo de 14 días debía contarse desde la fecha del pago, realizado el 15 de julio. Esta explicación resulta especialmente difícil de comprender, ya que 14 días después del pago —el 29 de julio— el incidente que dio lugar a mi reclamación ni siquiera había ocurrido. El hotel no me comunicó hasta el 3 de agosto que el spa se encontraba cerrado por una avería. Por tanto, difícilmente podía haber reclamado dentro de un plazo que, según Smartbox, habría finalizado antes incluso de que surgiera el problema que motiva la reclamación. Finalmente, Smartbox me comunicó que los 100 € habían sido incorporados al valor de mi bono, pasando supuestamente este de 99,90 € a 199,90 €, y que por ello no procedía devolverlos a mi medio de pago. No acepto esa solución. No solicité convertir esos 100 € en crédito Smartbox ni deseo mantenerlos vinculados a futuras compras con la empresa. El importe fue abonado para una reserva concreta que tuvo que ser cancelada después de que el propio establecimiento comunicara que no podía ofrecer el servicio de spa previsto. Ante la falta de solución acudí al Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España). El CEC me ha comunicado posteriormente que Smartbox ha decidido no continuar gestionando este tipo de reclamaciones mediante la vía extrajudicial ofrecida por la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net). Al tratarse de un procedimiento voluntario, el CEC ha tenido que cerrar mi expediente y me ha indicado como siguiente alternativa la vía judicial, incluido el Proceso Europeo de Escasa Cuantía. Considero desproporcionado tener que iniciar un procedimiento judicial para recuperar 100 €, después de haber intentado resolver el asunto directamente con Smartbox en numerosas ocasiones y de haber acudido incluso al Centro Europeo del Consumidor. Dispongo de documentación que acredita el pago de los 100 €, las comunicaciones con el hotel, la cancelación sin penalización, las reclamaciones realizadas a Smartbox y la respuesta del CEC. Además, cabe destacar que la comunicación de la avería se produjo la noche anterior a nuestra salida de viaje, cuando la estancia ya estaba organizada y nosotros contábamos con tener nuestro alojamiento reservado y pagado. Al cancelar la reserva por no poder disponer del spa, me encontré a pocas horas de iniciar el viaje y sin alojamiento, por lo que tuve que buscar de urgencia otro hotel que ofreciera las características que habíamos contratado para nuestra escapada. Finalmente tuve que realizar una nueva reserva por mi cuenta y abonar 109 € adicionales, un gasto que evidentemente no tenía previsto asumir porque ya contaba con una reserva realizada a través de Smartbox. La situación fue especialmente frustrante. Dispongo también del justificante bancario de esos 109 €, que ya aporté junto con el resto de la documentación en mi reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor. SOLICITO: Que Smartbox Group Limited proceda a la devolución de los 100 € al mismo medio de pago utilizado originalmente, en lugar de mantener dicho importe incorporado a un bono o crédito Smartbox. No solicito un bono, una ampliación de saldo ni ninguna otra compensación para futuras compras. Solicito exclusivamente la devolución de los 100 € abonados. Espero que esta reclamación a través de OCU permita finalmente resolver el asunto sin necesidad de acudir a la vía judicial.

Hola, recibimos un regalo de "3 días de lujo gastronómico", el cual incluía 2 noches de hotel con cena. Intentamos, durante 2 años, reservar en diferentes hoteles de la Ribera Sacra, pero siempre fue imposible por no haber disponibilidad. 2 días antes de que caducase el bono, el día 13 de noviembre de 2025, después de hablar con atención al cliente, departamento bastante inaccesible, me dijeron que no se podía ampliar la duración porque ya no existía nuestro bono. Compré uno nuevo: "Escapada cántabra: 2 noches, desayuno y spa en Hotel San Marcos 4*", pagando 40€ más, y entendiendo, ya que no me dijeron lo contrario que se ampliaba el plazo a otros dos años que era la validez del nuevo bono. Mi sorpresa ha sido, 10 meses después, cuando he ido a hacer la reserva para disfrutar el nuevo bono y veo que lleva caducado desde el 15/11/2025, fecha en la que caducaba el bono original. He conseguido hablar con atención al cliente después de 15 minutos de espera y me han dicho que al hacer el cambio de bono tenía que haber pinchado también en la casilla de ampliación de la validez. Casilla que yo no vi en la aplicación que fue donde hice el cambio y el pago. Me han dicho que como han pasado muchos meses ya no pueden hacer nada y que hemos perdido el bono original y el suplemento que pagué por el nuevo bono. Realmente me parece que no son claros, ni transparentes a la hora de ofrecer los posibles hoteles ni a la hora de hacer los cambios. Y no me parece bien que no haya forma de recibir ningún bono en este momento.