Últimas reclamaciones

Hola, hice un cambio de regalo porque mi caja caducaba el 15/9/25 y la cambié por otra el 15/9/25 para intentar ampliarla. Me cobraron el cambio y la nueva caja caducaba cambien el 15/9/25, que era el ultimo día de uso. intente ampliarla me pero me dijeron que estaba ya caducada, cuando no erá así, ya que el 15/9/25 todavia era válida.

Tras efectuar la reserva, se nos ha comunicado que la “cena” se sustituye por un desayuno consistente en huevos con bacon. Deseo expresar formalmente mi disconformidad con este cambio, ya que: 1. La modificación se nos comunica una vez confirmada la reserva, lo cual supone una alteración unilateral de las condiciones inicialmente pactadas. 2. La prestación ofrecida como “cena” en ningún caso resulta equivalente a lo contratado, ni responde a los estándares de un servicio de restauración de cena en España. Que dicho plato pueda considerarse habitual en desayunos en otros países no justifica su sustitución en este contexto. 3. La situación nos ha generado una profunda insatisfacción y malestar, al tratarse de un obsequio cuidadosamente escogido para una ocasión especial. Puse una reclamación por mail a la cuenta de smartbox y me contestan con un chatbot y nunca lo solucionaron.

Un familiar adquirió una caja de regalo en julio de 2025, cuya fecha de caducidad figura como 31 de agosto de 2025. Entiendo que estos productos cuentan con plazos de validez, pero en este caso considero que la duración ha sido excesivamente corta para un artículo comprado recientemente, lo que ha impedido poder disfrutarlo en condiciones normales. La situación ha resultado especialmente desafortunada porque se trataba de un regalo de una persona que actualmente está hospitalizada y nos ha cedido esta caja: al intentar reservar la experiencia poco después de recibirlo, descubrimos que ya había caducado. Por ello, me puse en contacto con ustedes, cuya respuesta fue que no podíais hacer nada ya que la caja era de una oferta y se notificaba a la hora de la compra (cosa que no llegue a ver)

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el año 2022 adquiero una caja de experiencias Smartbox y en todo ese tiempo no ha sido posible canjearla debido al rechazo de los establecimientos consultados. Lo he intentado en diferentes épocas, temporadas y días sin éxito. Las razones para justificar el rechazo de los establecimientos son de lo más variado: Es temporada alta. Hay que abonar un plus para disfrutar de la experiencia. No hay capacidad en el alojamiento para los usuarios de smartbox. Las habitaciones reservadas para las cajas de experiencias están completas. No reservamos experiencias de smartbox inferiores a 3 días. Tienes que contratar más días para poder reservar etc... Tras renovarla y seguir intentando su canje es imposible realizarlo por rechazo reiterado de los establecimientos a este tipo de productos. Y además, para complicar aún más el asunto, he recibido un mensaje exponiendo que su caducidad está próxima a vencer y no es posible realizar más renovaciones. Por todo esto entiendo que el producto es inservible para su uso y disfrute y no cumple lo ofertado. SOLICITO una solución a este problema. Ya sea mediante devolución, sustitución o renovación de un producto que sea válido y su disfrute sea posible en algún alojamiento. Si necesitan algún dato o información adicional, no duden en solicitarla. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Inicio este proceso de reclamación amparado en en mi condición de socio de la OCU dado que mis gestiones con ustedes no han tenido un resultado satisfactorio. Como les informé en conversación telefónica dispongo de dos cajas regalo que, por circunstancias que no hay que detallar, no he podido disfrutar. El pasado mes de agosto intenté disponer de ellas pero me encontré con que ambas estaban caducadas. Con intención de resolver el problema me puse en contaccto con ustedes y una persona del servicio de atención telefónica me pidió los datos de las cajas. Le di toda la información que necesitaba y me canjeó una de ellas (la correspondiente al Bono 355024400) por un cupón de 24.90€, recibiendo un correo con la información (Número de Pedido SESJEX250807534536 y Cupón 611902088) que me permitirá hacer el cambio. El problema es que respecto a la otra caja (Bono 441137133) me aseguró que no había posibilidad de renovación, canje ni nada más. Mi reclamación se basa en que la documentación de ambas cajas regalo informa en términos parecidos de que se tratan de productos sin caducidad. En la tarjeta de este bono se puede leer "Cambia gratuitamente y de forma ilimitada tu bono regalo"; resalto lo de ILIMITADA. Bien es verdad que más abajo indica que el bono es "Válido 2 años" pero a continuación aclara "Renovable". Sinceramente, no comprendo por qué una caja se pudo canjear y la otra no, cuando la información de una y otra es similar. A la espera de su respuesta les saluda atentamente Miguel Delgado

Buenas tardes, el motivo de esta reclamación es el cambio de un bono con fecha de caducidad al día siguiente, lo que imposibilita su utilización, sin recibir ningún tipo de aviso o mensaje cuando había recibido mensajes previos al acercarse la fecha de caducidad del bono original. Solicito renovación del bono. Gracias por su atención Un saludo cordial

EL NUMERO DE FACTURA INDICADO NO ES EL NUMERO DE FACTURA, ES EL NUMERO DE CASO QUE ME ASIGNO SMARTBOX. -Realice el pedido de una smartbox a traves de la web el 27 de julio, sin darme cuenta que la caducidad de dicha caja era el 31 de agosto de 2025, con lo cual, no podia utilizarla. -El 28 de julio, dentro del periodo de desestimiento, confirmo la solicitud de reembolso para el pedido sescof25072429706 a traves del mail support.es@smartbox.com. Me confirmar a traves de dicho mail que el reembolso lo recibire en un plazo de 14 dias. -El 11 de agosto contacto con ellos ya que sigo sin recibirlo y me dicen que todavia no han pasado los 14 dias, sigo esperando. -Envio mail el 14,18,19,25 de agosto sin obtener respuesta, el dia 27 me dicen que la transferencia esta en curso, a dia 2 de septiembre sigo sin recibir la transferencia ni respuesta alguna a los mails.

Muy buenas, Mi nombre es Raúl Arribas y reservé una experiencia de hotel + spa en el hotel Beratxa de Tafalla, con N° de bono regalo 922587095. El problema está cuando hemos ido a acceder al spa y se nos comunica que en agosto está cerrado, pero no este agosto, todos los agostos. Y que desde el hotel se informó a smartbox de esta situación en el año 2024 mediante un mail. En ningún momento nadie desde Smartbox nos avisó de este detalle. Es imposible ponerse en contacto con nadie de la empresa smartbox. Solo te atienden con respuestas generadas automáticamente.

Buenas tardes, Compré una caja de Smartbox para hotel y spa ( 2 noches) y a la hora de hacer mi reserva me confirman por email desde Smartbox que el hotel dispone de spa de uso ilimitado. Cual es mi sorpresa cuando al llegar al hotel e intentar disfrutar del spa me comentan que en agosto está cerrado y que esa situación no es nueva. Que el hotel ha informado a principios del año pasado a través de un email que el spa en agosto siempre está cerrado.