Hola, tenía una caja de Smatbox que me ha vencido sin haberla podido canjear o cambiar. Cuando me he dado cuenta he hablado con la compañía para ver opciones habría y no perder € 250 que costó la caja, y la que no he disfrutado. Les he preguntado si había alguna posibilidad de poder reactivar el bono, incluso pagando alguna cantidad de dinero. La respuesta es que no existe ninguna posibilidad de canjear el regalo y que tengo que perder el dinero, porque han pasado 80 días desde que caducó. Esa es su política y no hay otra opción que la de perder € 250 euros sin haber disfrutado mi estancia. Soy consciente de que el tiempo ha pasado (me acabo de dar cuenta) pero no entiendo que incluso pagando una penalización (justa) no pueda disfrutar de mi estancia. No está consumida, es un tema de voluntad (les he preguntado si había alguna opción y la respuesta es no) y de servicio al cliente.
