Escribo esta reclamación para solicitar la reactivación urgente del saldo de mi e-Caja con número 136996603, caducada el pasado 12 de diciembre de 2025, tras haber sufrido una situación de total indefensión, falta de disponibilidad y falta de transparencia por parte de Smartbox.
El 18 de septiembre de 2025 realicé un cambio de mi caja original a través de su plataforma web, abonando un pago adicional con tarjeta de 77,99 euros (dinero en efectivo real) para adquirir el paquete "Saborea Europa en pareja", con un valor total de 249,90 euros (asociado al número de pedido SESJEX250918697598).
Al realizar este desembolso, la empresa fijó la caducidad el 12 de diciembre de 2025. Esto significa que únicamente me otorgaron un margen de 85 días de validez total para disfrutar de una experiencia de 250 €.
A este brevísimo plazo se suma la absoluta falta de disponibilidad real del catálogo. A pesar de que la empresa publicita decenas de miles de actividades para incentivar la compra, a la hora de intentar reservar la realidad es radicalmente distinta: las fechas disponibles son prácticamente inexistentes, los establecimientos exigen suplementos económicos ocultos que no se informan en el momento de la adquisición del bono, o bien las pocas opciones operativas se encuentran a distancias totalmente inviables desde mi domicilio.
La práctica se vuelve flagrantemente abusiva cuando la propia empresa Smartbox, en su correo oficial de confirmación, añade textualmente el siguiente consejo: «te recomendamos que reserves con al menos 2 meses de antelación».
Es una contradicción absoluta y una cláusula que genera un desequilibrio total: si para usar correctamente el servicio debo reservar con 2 meses (60 días) de antelación debido a las trabas y la baja disponibilidad del catálogo, y el bono caduca a los 85 días de comprarlo, la empresa solo me dejó un margen real de 25 días útiles para encontrar una fecha viable. Al no haber opciones reales en ese brevísimo periodo, el bono ha caducado sin uso.
Considero que la retención íntegra de los 249,90 € supone un enriquecimiento injusto por parte de Smartbox, vulnerando los artículos 82 y 87.4 de la Ley General de Consumidores y Usuarios sobre cláusulas abusivas y falta de reciprocidad en los contratos.
SOLUCIÓN SOLICITADA:
Solicito la reactivación del saldo mediante la emisión de un nuevo código con un periodo de validez razonable que me permita efectuar la reserva con la antelación que ustedes mismos recomiendan, o bien el reembolso del importe abonado.
