Universidad Europea de Madrid (UEM)

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no me han realizado el reembolso correspondiente a un título que me dijeron que pagase y solicitase y posteriormente me dijeron que no expedían ese tipo de certificaciones y que me devolvían el dinero. Hice el formulario, llamé por teléfono y me confirmaron en varias ocasiones que el reembolso estaba emitido. Un mes después el reembolso no ha llegado. SOLICITO reembolso Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, interpongo reclamación formal en relación con la anulación de mi expediente académico en el CFGS de Marketing y Publicidad, así como por la gestión administrativa posterior de mi caso. El 10 de junio de 2026 recibí resolución favorable de homologación de mi título de bachillerato por parte del Ministerio de Educación, dentro del plazo establecido por la universidad (12 de junio de 2026). No obstante, la credencial oficial fue emitida el 15 de junio de 2026, lo que hizo materialmente imposible su presentación dentro del plazo. Esta situación fue comunicada previamente a la universidad, informando que la homologación ya había sido aprobada y que la emisión de la credencial dependía exclusivamente de la Administración. A pesar de ello, no se admitió dicha circunstancia y se procedió a la anulación de mi expediente académico. Cabe destacar que dicha anulación no me fue notificada de forma oficial, teniendo conocimiento de la misma únicamente al acceder al portal del estudiante, donde el estado de mi matrícula figuraba como “anulada”. Posteriormente, una vez aportada la credencial, se me indicó que el expediente podría ser recuperado, pero sin conservar las calificaciones obtenidas, lo que implica la obligación de repetir íntegramente un curso ya cursado, aprobado y abonado. Siguiendo las indicaciones proporcionadas por la propia universidad, procedí a: - Abonar importes pendientes - Presentar solicitud de recuperación del expediente - Formalizar matrícula del segundo curso - Abonar la reserva de plaza Sin embargo, tras cumplir con todos estos pasos, se me comunicó que no era posible matricularme en segundo curso debido a la eliminación previa de mis calificaciones, indicándome como única alternativa repetir el primer curso. Asimismo, se me informó que esta decisión respondía a una supuesta indicación u orden de inspección educativa. Resulta especialmente grave que, tras haber seguido todas las indicaciones administrativas y realizado los pagos correspondientes, el resultado haya sido una situación sin solución viable. Asimismo, en mi espacio económico del portal del estudiante consta el abono de la reserva de plaza, lo que evidencia una contradicción entre las instrucciones recibidas y el resultado final comunicado. Adicionalmente, considero relevante señalar la existencia de un trato diferenciado en la aplicación de estos criterios, ya que, según la información facilitada por la propia universidad, en titulaciones de grado sí se contemplan prórrogas en la entrega de la credencial de homologación e incluso la recuperación de calificaciones en determinados casos, mientras que en los ciclos formativos de grado superior no se ofrece ninguna alternativa similar, trasladando al estudiante la totalidad de las consecuencias académicas y económicas. Considero que esta diferencia de trato, unida a las circunstancias excepcionales de mi caso, agrava el perjuicio sufrido, especialmente teniendo en cuenta que la homologación ya se encontraba aprobada dentro del plazo establecido. En consecuencia, esta situación no deriva de un incumplimiento por mi parte, sino de una imposibilidad material provocada por los plazos de emisión de la Administración, así como de una gestión administrativa contradictoria por parte de la universidad. Todo ello ha supuesto un perjuicio académico y económico significativo, al implicar la pérdida de un curso completo ya cursado, aprobado y abonado. Quedo a la espera de una respuesta formal a la presente reclamación.

Por medio de la presente, interpongo una queja formal contra la Universidad Europea de Madrid (UEM) por negligencia administrativa, desatención absoluta al alumno y expedición de documentación académica carente de validez legal para su presentación ante organismos públicos. He sido alumno de la institución (Nº Expediente: 21015537. Con fecha de 30 de junio de 2026, la Secretaría de la UEM me remitió un certificado académico que requiero para un trámite urgente con la administración pública (Xunta de Galicia). Dicho documento ha sido rechazado por la Xunta de Galicia al carecer del visado de la Inspección de Educación o del sello de la Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid, requisito obligatorio para que los documentos de centros privados tengan validez oficial fuera de dicha comunidad autónoma. Desde el mismo 30 de junio de 2026, he intentado ponerme en contacto con la Universidad de manera reiterada para solicitar la subsanación de este error y la entrega del documento debidamente visado: Envié correos de manera inmediata los días 30 de junio (en dos ocasiones) y 6 de julio. Abrí una instancia formal online a través de la web oficial de la universidad, tal y como exige su protocolo. Ante el absoluto silencio administrativo de la Secretaría, el 13 de julio elevé la queja a la Defensora Universitaria, quien en lugar de mediar y solucionar el conflicto, se ha limitado a eludir su responsabilidad mediante evasivas formalistas, exigiéndome que "siga esperando" la respuesta de un departamento que lleva más de dos semanas ignorándome. A día de hoy, 16 de julio de 2026, sigo sin obtener ningún tipo de respuesta ni solución por parte de la universidad. Esta alarmante falta de diligencia y el retraso injustificado me están causando un perjuicio inmediato y de gravedad en mi ámbito laboral y administrativo, al no poder acreditar mis estudios oficiales. Petición (Qué solución solicitas) Solicito la mediación de la OCU para que la Universidad Europea de Madrid proceda de manera inmediata a: Subsanar y tramitar de forma urgente ante la Consejería de Educación o la Inspección de Educación de la Comunidad de Madrid el visado del certificado correspondiente a mis estudios. Entregarme el documento legalmente válido y apto para ser presentado ante la Xunta de Galicia y cualquier otra administración autonómica sin que sea rechazado. Depurar responsabilidades internas por la desatención sufrida durante más de 16 días y la inacción de su servicio de atención al alumno y defensoría.

El motivo de esta reclamación es exigir la devolución íntegra de los 800 € abonados a la Universidad Europea de Madrid en concepto de reserva de plaza para el Máster en Dirección de Fútbol. Con suficiente antelación al inicio del curso, me vi en la obligación forzosa de declinar mi plaza debido a una causa de fuerza mayor laboral sobrevenida y totalmente ajena a mi control. Mi empresa decretó una modificación sustancial y obligatoria de mi jornada laboral (cambio de horario), generando una incompatibilidad horaria absoluta con el seguimiento del máster. Aporté a la universidad el correspondiente Certificado oficial de Empresa que acreditaba fehacientemente este hecho. Tanto el departamento de Facturación como la Oficina de la Defensora Universitaria han rechazado el reembolso escudándose en su normativa interna, la cual califica esta tasa como "no reembolsable en ningún caso". Considero que dicha práctica vulnera directamente el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Retener la totalidad de un depósito por un servicio que no se ha empezado a prestar —habiendo mediado preaviso, justificación documental de fuerza mayor laboral y sin haber generado costes de docencia ni perjuicio real a la institución— constituye una cláusula abusiva por enriquecimiento injusto. La universidad ha rechazado mi petición y me ha ofrecido únicamente guardar el importe para el próximo año, opción que he rechazado formalmente por escrito debido a mi situación laboral indefinida. Exijo el reembolso íntegro de los 800 € en la misma cuenta bancaria o tarjeta desde la que se efectuó el pago original.

Buenas tardes , me pongo en contacto con ustedes para reclamar importe a la universidad europea de Canarias por falta de transparencia en el importe de la matrícula y falta de devolución de reserva de plaza sin haber aceptado condiciones contractuales. Se envió una carta certificada de un abogado a dicha universidad sin recibir respuesta y desearía saber cómo conseguir rembolso de los gastos asumidos hasta ahora sin partecipar a las actividades universitarias Adjunto documento enviado por parte de mi letrada