Universidad Europea de Madrid (UEM)

Por medio de la presente, interpongo una queja formal contra la Universidad Europea de Madrid (UEM) por negligencia administrativa, desatención absoluta al alumno y expedición de documentación académica carente de validez legal para su presentación ante organismos públicos. He sido alumno de la institución (Nº Expediente: 21015537. Con fecha de 30 de junio de 2026, la Secretaría de la UEM me remitió un certificado académico que requiero para un trámite urgente con la administración pública (Xunta de Galicia). Dicho documento ha sido rechazado por la Xunta de Galicia al carecer del visado de la Inspección de Educación o del sello de la Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid, requisito obligatorio para que los documentos de centros privados tengan validez oficial fuera de dicha comunidad autónoma. Desde el mismo 30 de junio de 2026, he intentado ponerme en contacto con la Universidad de manera reiterada para solicitar la subsanación de este error y la entrega del documento debidamente visado: Envié correos de manera inmediata los días 30 de junio (en dos ocasiones) y 6 de julio. Abrí una instancia formal online a través de la web oficial de la universidad, tal y como exige su protocolo. Ante el absoluto silencio administrativo de la Secretaría, el 13 de julio elevé la queja a la Defensora Universitaria, quien en lugar de mediar y solucionar el conflicto, se ha limitado a eludir su responsabilidad mediante evasivas formalistas, exigiéndome que "siga esperando" la respuesta de un departamento que lleva más de dos semanas ignorándome. A día de hoy, 16 de julio de 2026, sigo sin obtener ningún tipo de respuesta ni solución por parte de la universidad. Esta alarmante falta de diligencia y el retraso injustificado me están causando un perjuicio inmediato y de gravedad en mi ámbito laboral y administrativo, al no poder acreditar mis estudios oficiales. Petición (Qué solución solicitas) Solicito la mediación de la OCU para que la Universidad Europea de Madrid proceda de manera inmediata a: Subsanar y tramitar de forma urgente ante la Consejería de Educación o la Inspección de Educación de la Comunidad de Madrid el visado del certificado correspondiente a mis estudios. Entregarme el documento legalmente válido y apto para ser presentado ante la Xunta de Galicia y cualquier otra administración autonómica sin que sea rechazado. Depurar responsabilidades internas por la desatención sufrida durante más de 16 días y la inacción de su servicio de atención al alumno y defensoría.

El motivo de esta reclamación es exigir la devolución íntegra de los 800 € abonados a la Universidad Europea de Madrid en concepto de reserva de plaza para el Máster en Dirección de Fútbol. Con suficiente antelación al inicio del curso, me vi en la obligación forzosa de declinar mi plaza debido a una causa de fuerza mayor laboral sobrevenida y totalmente ajena a mi control. Mi empresa decretó una modificación sustancial y obligatoria de mi jornada laboral (cambio de horario), generando una incompatibilidad horaria absoluta con el seguimiento del máster. Aporté a la universidad el correspondiente Certificado oficial de Empresa que acreditaba fehacientemente este hecho. Tanto el departamento de Facturación como la Oficina de la Defensora Universitaria han rechazado el reembolso escudándose en su normativa interna, la cual califica esta tasa como "no reembolsable en ningún caso". Considero que dicha práctica vulnera directamente el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Retener la totalidad de un depósito por un servicio que no se ha empezado a prestar —habiendo mediado preaviso, justificación documental de fuerza mayor laboral y sin haber generado costes de docencia ni perjuicio real a la institución— constituye una cláusula abusiva por enriquecimiento injusto. La universidad ha rechazado mi petición y me ha ofrecido únicamente guardar el importe para el próximo año, opción que he rechazado formalmente por escrito debido a mi situación laboral indefinida. Exijo el reembolso íntegro de los 800 € en la misma cuenta bancaria o tarjeta desde la que se efectuó el pago original.

Buenas tardes , me pongo en contacto con ustedes para reclamar importe a la universidad europea de Canarias por falta de transparencia en el importe de la matrícula y falta de devolución de reserva de plaza sin haber aceptado condiciones contractuales. Se envió una carta certificada de un abogado a dicha universidad sin recibir respuesta y desearía saber cómo conseguir rembolso de los gastos asumidos hasta ahora sin partecipar a las actividades universitarias Adjunto documento enviado por parte de mi letrada

Reclamo frente a la Universidad Europea de Madrid por la demora injustificada en la expedición y entrega de mi título de Máster Universitario, pese a haber abonado las tasas correspondientes hace aproximadamente un año y cinco meses. He finalizado los estudios correspondientes y he abonado las tasas de expedición del título, pero, transcurrido todo este tiempo, sigo sin recibir el título. Considero que una demora de más de 17 meses es excesiva, desproporcionada y perjudicial para mis intereses académicos y profesionales. Además, la gestión de la incidencia está siendo muy deficiente. No existe un canal telemático claro, accesible y eficaz para remitir reclamaciones o hacer seguimiento del expediente. En la práctica, se me está obligando a acudir presencialmente para resolver cualquier inconveniente o incidencia relacionada con la expedición del título, lo que resulta injustificado y contrario a una atención adecuada al estudiante. También he intentado contactar en varias ocasiones a través del teléfono de atención al estudiante. Sin embargo, las llamadas implican esperas de entre 20 y 40 minutos, y en otras ocasiones directamente no son atendidas. Esta situación impide obtener información fiable sobre el estado real del trámite y agrava la falta de transparencia en la gestión. La universidad no puede limitarse a mantener el expediente “en trámite” durante más de un año y cinco meses sin ofrecer una solución efectiva, una explicación formal y una previsión real de entrega. El pago de las tasas no puede quedar sin consecuencia práctica durante un periodo tan prolongado. Por todo ello, solicito: 1.Que la Universidad Europea de Madrid proceda de forma inmediata a la expedición y entrega de mi título oficial de Máster Universitario. 2. Subsidiariamente, si el título aún no estuviera materialmente disponible, que se me entregue de forma inmediata una certificación supletoria provisional válida, firmada por el órgano competente, que sustituya al título mientras se produce su expedición definitiva 3.Que se me facilite una respuesta escrita, motivada y completa

Buenas tardes, Realice la matrícula de un máster, efectúe el pago d ela matrícula, y la universidad me realizó la cancelación porque decidieron lo hacer el máster, me realizan la matrícula en otro máster de Dirección y gestión de enfermería, en mutuo acuerdo con la universad, visto que tenía que realizar un máster debido a que mi permiso de residencia dependía de ello… Una vez estando en el máster, me cancelaron la matrícula, aún habiendo efectuado el pago total de dicho máster, tuve que reclamar por correo de diversas formas hasta que realizasen otra vez la reactivación de mi matrícula, lo que supuso un retraso en iniciar el máster, visto que solo pude tener acceso al mismo pasado casi 2 meses del inicio del mismo. Aún así hablando con la tutora en diversas ocasiones le comuniqué lo mucho que estába descontenta con relación al máster, a las clases, la comunicación de los profesores, visto que constantemente por las actividades tenía que ir detrás de ellos, solicitando información de plazos, que en ningún momento era comunicadl por ellos o por la dirección del máster… Aun así, realicé todas las actividades, al llegar al TFM, envié la primera parte de la actividad y nunca recibí respuesta de da de parte del tutor en la app, se lo comuniqué a la tutora del curso que se puso en contacto con el tutor que me fue asignado y este se puso en contacto conmigo, hice una llamada con el mismo, en la cual no quería saber de mi trabajo, solo estaba preocupado en preguntar sobre mi trabajo y en qué empresa trabajaba por si le podía ayudar con un estudio que estaba haciendo… no hice ninguna convocatoria de mi TFM, me pude en contacto directamente con la universidad para poder solicitar la presentación de mi TFM, una vez que mi residencia depende del mismo, recibo un mensaje de la universidad lavándose las manos, diciéndome que o pago o ya no podré presentarme nunca más en la universidad y tendría que hacer todo desde el principio… Informe mi situación, comente que necesito el certificado de máster terminado para poder facilitar a extranjería y no me dicen nada, van pasando de mano en mano… Solicito poder presentar mi TFM y que que me puedan facilitar mi certificado de máster finalizado para poder facilitar a extranjería…