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ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR OPERACIONES NO AUTORIZADAS Y SOLICITUD DE REEMBOLSO N.º DE INCIDENCIA / EXPEDIENTE: MDP03012609040716423131 Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en relación con la resolución de la incidencia indicada en el encabezamiento, respecto de la cual manifiesto formalmente mi total disconformidad, al considerar que la respuesta recibida no resuelve adecuadamente los hechos denunciados ni ofrece una solución satisfactoria. Tal y como ya indiqué al comunicar la incidencia, la tarjeta de crédito asociada a mi cuenta disponía de determinados límites y medidas de seguridad previamente configurados, entre ellos: Un límite máximo de 500 € para operaciones realizadas por internet. La necesidad de autorización o validación adicional para las operaciones superiores a 30 €, conforme a la configuración de seguridad de la tarjeta. Pese a dichas medidas, se han producido operaciones que no fueron realizadas ni autorizadas por mí y que, además, excedían los parámetros de seguridad que tenía establecidos. Considero especialmente relevante que dichas operaciones pudieran llegar a ejecutarse pese a las medidas de seguridad configuradas en la tarjeta. Por ello, solicito que la entidad revise nuevamente el expediente y facilite una explicación detallada sobre cómo pudieron autorizarse y ejecutarse dichas operaciones, incluyendo, en su caso, los mecanismos de autenticación y validación empleados en cada una de ellas. Asimismo, solicito que se proceda a la restitución íntegra de los importes correspondientes a las operaciones que he comunicado como no autorizadas, al no haber prestado mi consentimiento para su realización. Les informo igualmente de que he acudido a una comisaría con el fin de interponer la correspondiente denuncia. Se me ha indicado que, para completar la documentación necesaria, debo aportar un extracto de movimientos bancarios sellado por la entidad. Por este motivo, me personaré en su oficina el próximo miércoles para solicitar dicho documento y presentar, asimismo, la correspondiente hoja oficial de reclamación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a elevar la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España y a ejercitar cuantas acciones legales pudieran corresponderme, sin perjuicio de cualquier otro derecho que me asista. Mi intención es resolver esta cuestión de forma amistosa y directa con la entidad. No obstante, dada la naturaleza de las operaciones denunciadas y la existencia de medidas de seguridad previamente configuradas, considero necesario que el caso sea revisado de manera exhaustiva y que se adopte una solución que permita restablecer la situación económica existente antes de las operaciones no autorizadas. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE: Que se reabra o revise nuevamente el expediente MDP03012609040716423131. Que se analicen individualmente las operaciones denunciadas como no autorizadas. Que se me informe de los mecanismos de autenticación, autorización y validación utilizados para su ejecución. Que se proceda a la devolución de los importes correspondientes a las operaciones no autorizadas, a la mayor brevedad posible. Que se me facilite una respuesta formal y motivada a esta reclamación. Confío en que la entidad realizará una revisión rigurosa del caso y adoptará las medidas necesarias para alcanzar una solución satisfactoria sin necesidad de acudir a otras instancias. A la espera de su pronta respuesta, les saluda atentamente, José Manuel Monteagudo Diez

Sres, Vodafone. Por segunda vez Ustedes intentan estafarme, enviando una mensaje donde yo "me he suscrito" al servicio Avast Cleanup. Yo no he hecho semejante cosa. No sé que es ese servicio. No me interesa tenerlo. Nunca les he autorizado a darme de alta en el sin mi consentimiento previo. Adicionalmente, veo que ya me han hecho un cargo de 9€ de algo identificado como "Avast Premium", que por supuesto, tampoco he solicitado JAMÁS. Estoy seguro que ustedes saben eso de sobra y que su muy deshonesta estrategia comercial es intentar hacer este tipo de cargos mientras su cliente no se de cuenta. LES EXIJO QUE ELIMINEN DICHAS "SUSCRIPCIONES" NO SOLICITADAS Y QUE ME DEVUELVAN EL IMPORTE DE LO COBRADO. Hablo en serio.

Hola, hace cinco años hice un plan de inversión, desde hace meses estoy intentando contactar con Generali para hacer una serie de consultas con respecto a mí póliza y no hay forma, lo siguiente ha sido en vista de que nadie responde ni a través de teléfono, WhatsApp, mails, veinte números de incidencia abierto, decido que lo que ya quiero es rescatarlo, pero tampoco hay forma, tienen mi dinero y no hay forma de que nadie me solucione esto.

Estimados/as señores/as: Por la presente me pongo en contacto con ustedes para formular una reclamación formal en relación con el pedido realizado en su página web (https://www.mediamarkt.es/es/) el pasado 24/08/2026, correspondiente al lavavajillas AEG FSE76727P (Importe: 565,36 €). El paquete fue entregado el 28/08/2026 y recogido por mi compañera de piso. Tras regresar de un viaje el 03/09/2026, procedí a desembalar e instalar el aparato. Al enchufarlo a la red eléctrica, el lavavajillas no se enciende. Asimismo, al inspeccionar el interior, comprobé que presentaba restos y manchas de agua; al retirar el filtro, observé agua acumulada en el sumidero y manchas de grasa/aceite en el propio filtro, lo cual no corresponde en absoluto a un producto nuevo a estrenar. Acudí a la tienda física de MediaMarkt en el centro comercial Islazul, donde me indicaron que debía gestionar la incidencia de forma online. Sin embargo, Atención al Cliente onlineintentó rechazar mi solicitud alegando que habían transcurrido más de 48 horas para reportar "daños de transporte". Deseo aclarar que no se trata de un daño de transporte, sino de un producto defectuoso que no funciona (falta de conformidad del producto), amparado por la garantía legal. Considero totalmente inaceptable esta respuesta por parte de un comercio de su prestigio, habiendo abonado 565,36 € por un electrodoméstico nuevo que ni siquiera enciende. Adjunto a este correo la siguiente documentación: Copia del 1º y último correo de contestación por parte de MediaMarkt / Fotografías del estado del lavavajillas (interior, filtro y sumidero)/ Copia de la factura de compra / Justificante del pedido online. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La sustitución inmediata por un lavavajillas nuevo del mismo modelo que funcione correctamente, así como la instalación gratuita del mismo como compensación por las molestias ocasionadas y la deficiente gestión del servicio de atención al cliente. En espera de su pronta respuesta y de una solución satisfactoria, atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Pagani Design / Guangzhou Pagani Watch Co., Ltd. en relación con el pedido realizado a través de su página web oficial, correspondiente a un reloj Pagani Design PD-1685. El producto recibido no se corresponde con las características que aparecían en la ficha del producto en el momento de la compra. En concreto, la ficha mostraba el reloj con una tapa trasera transparente, mientras que el reloj recibido incorpora una tapa trasera de acero inoxidable macizo. La incidencia fue comunicada por primera vez el 15 de agosto. Desde entonces he realizado numerosas gestiones con el servicio de atención al cliente y he aportado fotografías del reloj recibido, fotografías del embalaje y capturas de pantalla de la ficha del producto anunciado. El propio servicio de atención al cliente de Pagani Design confirmó posteriormente por escrito que existía una discrepancia entre el producto recibido y el anunciado y reconoció expresamente que las fotografías de la página web estaban desactualizadas y no reflejaban correctamente el modelo actual. A pesar de haber comunicado la incidencia desde el 15 de agosto y de haber aportado toda la documentación solicitada, la atención recibida ha sido claramente insuficiente. En varias ocasiones se me indicó que el caso sería escalado para su revisión, pero no se me facilitó ningún número de incidencia ni se produjo una resolución efectiva. También se me remitió reiteradamente a un procedimiento del Help Center que no estaba disponible en mi cuenta en la forma indicada, circunstancia que comuniqué expresamente al servicio de atención al cliente. El 25 de agosto, la empresa me ofreció como alternativas un reembolso del 10 % del pedido o la devolución completa del artículo. Inicialmente propuse una solución alternativa consistente en conservar el reloj a cambio de un crédito de 40 € para una futura compra, pero dicha propuesta no fue atendida. Ante la falta de una solución, el 28 de agosto comuniqué expresamente que aceptaba la devolución completa y el correspondiente reembolso, de acuerdo con una de las opciones ofrecidas por la propia empresa. Sin embargo, pese a haber aceptado dicha solución, a fecha de mi reclamación sigo sin haber recibido instrucciones para efectuar la devolución ni confirmación sobre el procedimiento del reembolso. He vuelto a contactar con la empresa en varias ocasiones sin obtener una solución efectiva. Mi último contacto fue el 5 de septiembre, sin que hasta ese momento se hubiera resuelto la incidencia. Considero especialmente relevante que la propia empresa haya reconocido por escrito que el producto recibido no coincide con las imágenes y características que figuraban en su página web y, pese a ello, no haya gestionado adecuadamente la solución que finalmente acepté. SOLICITO: Que se gestione formalmente esta reclamación y se inste a la empresa a proporcionar, de forma inmediata, las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto y efectuar el reembolso correspondiente, sin que ello suponga ningún coste adicional para mí. Asimismo, solicito que quede constancia de la falta de respuesta efectiva y de la prolongada gestión de esta incidencia desde el 15 de agosto, a pesar de las numerosas comunicaciones y de la documentación aportada. Dispongo de toda la documentación acreditativa de los hechos, incluyendo la oferta original, fotografías del producto y del embalaje, capturas de la ficha del producto y las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente, incluida la confirmación escrita de la propia empresa reconociendo la discrepancia entre el producto anunciado y el recibido. Sin otro particular, atentamente.

El 22 de julio de 2026 compré un vuelo en eDreams y, dentro del mismo proceso de compra, quedé dado de alta en su suscripción PLUS Prime de 10,99 euros al mes, sin ser consciente de estar contratando nada y sin que se me informara de forma clara y destacada de que se trataba de un compromiso anual de 131,88 euros. El descuento que me aplicaron por esa suscripción fue de 16,22 euros, según el desglose de la factura que figura en mi propia cuenta de eDreams. Llevo pagados 21,98 euros en cuotas: ya he pagado más de lo que ahorré. Se me han cobrado dos cuotas de 10,99 euros, con fecha de operación 6 de agosto y 6 de septiembre de 2026. No recibí ningún aviso previo al primer cobro, pese a que la cláusula 4.1 de sus propios Términos y Condiciones de Prime dice literalmente: «Te recordaremos la renovación de Prime antes de que finalice el Periodo de Prime». Al solicitar la baja se me indica que debo continuar pagando. Además, su web ofrece dos fechas contradictorias para la misma suscripción: su Centro de Ayuda indica que se renovaría el 06/10/2026, mientras que la página de mi cuenta Prime indica que no se me cobraría hasta el 06/08/2027. Lo comprobé el mismo día y con la misma sesión iniciada, y conservo capturas de ambas pantallas. El 7 de septiembre de 2026, a las 07:22, presenté reclamación formal a través de su Centro de Ayuda solicitando la baja, la devolución y la Hoja Oficial de Reclamación. Su asistente virtual redirigió la consulta a un número de teléfono en tres ocasiones, se negó a derivarme a un agente humano, no emitió número de caso y no facilitó la Hoja Oficial de Reclamación. La empresa no publica ninguna dirección de correo electrónico de atención al cliente. Solicito la baja inmediata y sin coste de la suscripción, la cancelación de toda autorización de cobro recurrente y la devolución de los 21,98 euros cobrados.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras una devolución por la aplicación de TEMU, realizada en la veintena de julio de 2026, a fecha de hoy 9 de septiembre de 2026, mes y medio después, sigo sin tener noticias: El paquete llegó a INPOST a su dependencia el 29 de julio de 2026 y desde entonces no ha habido actualizaciones por parte de temu y solo largas para no afrontar el problema. Inpost insiste en que ya no tienen el paquete y está con Temu pero éstos sólo insisten en que lo estan supervisando y así llevan un mes, como puedo dejar constancia. Mientras tanto, un pedido con un importe de mas de 100 euros sigo sin saber nada. No es que no me reembolsen, es que no me saben decir nada de dónde está ni cuándo, y ya ha pasado el plazo legal sin querer darme soluciones. Crearon un ticket y lo cerraron sin solucion, y ahora llevo dos semanas con otro nuevo en el que no han aportado nada. Temo se queden con mi dinero, es un servicio pesimo.. estoy decepcionado. Solicito ayuda por favor, gracias. SOLICITO ayuda para poder reclamar mi dinero, que ya han pasado casi dos meses y tener una solución, ya que no me siento respaldado por la app y no me dan actualizaciones de nada, es inadmisible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, reiteradamente tanto por correo como por teléfono hemos intentado que nos envíen los libros de mi hija. Nos enviaron dos veces equivocadamente los libros de otros niños. Aun estamos esperando los de mi hija y la escuela ya ha empezado. Me parece una gestión nefasta ya que cada año hay algún problema u otro. Además de cobrar por adelantado y hacernos perder el tiempo en encargar los libros vía digital también lo tenemos que perder enviando correos y en llamar y ni así lo solucionan. Una empresa que trabaja para la administración debería ser eficiente a la hora de arreglar sus errores y ya no hablar de no equivocarse con algo tan sensible como la educación de nuestros hijos/as. Ya no sé que más hacer. Este tipo de errores no deberían quedar impunes y deberían ser castigados de alguna forma. Es solo una opinión de un padre harto de que todo funcione de forma tan nefasta y con toda impunidad por parte de la administración.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – Libros rechazados y no devueltos Buenos días: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los libros que les envié mediante el servicio de compra de Hamelyn. Tras recibir los libros, se me ha comunicado que han sido rechazados, pero no se me ha facilitado una explicación concreta e individualizada sobre los motivos del rechazo de cada ejemplar. Asimismo, a pesar de haber solicitado información y/o la devolución de los libros, estos no me han sido devueltos. Solicito formalmente: 1. Que se me facilite un listado completo de los libros rechazados, identificando cada ejemplar. 2. Que se indique de forma clara y concreta el motivo por el que se rechaza cada libro. 3. Que se proceda a la devolución de todos los libros que me pertenecen, en el mismo estado en que fueron entregados. 4. Que, mientras esta reclamación esté pendiente de resolución, no se proceda al reciclaje, destrucción, donación, venta o cualquier otra disposición de los libros, ya que estoy solicitando expresamente su devolución. 5. Que se me confirme por escrito que los libros permanecen bajo su custodia y que serán conservados hasta que se resuelva esta reclamación. Considero especialmente preocupante que se mantenga la posesión de bienes de mi propiedad sin facilitarme una explicación suficientemente concreta sobre su rechazo y, además, sin proceder a su devolución pese a haberla solicitado. Les solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o de que los libros hayan sido destruidos, reciclados o hayan dejado de estar disponibles para su devolución, me reservaré el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo competentes, aportando toda la documentación y comunicaciones mantenidas con Hamelyn, así como a ejercer las acciones que pudieran corresponderme para reclamar la restitución de los bienes o, en su caso, su valor económico. Les ruego que esta comunicación sea tratada como reclamación formal y que me confirmen su recepción. Un saludo, 745NA 19 julio 2026

Realicé una compra en PRIMOR , cuyo envío fue gestionado por InPost. El problema comenzó cuando el pedido apareció en el seguimiento como entregado, pese a que yo no había recibido el paquete, sin ninguna nota tampoco de donde estaba. En ningún momento el repartidor se puso en contacto conmigo, ni por teléfono ni por ningún otro medio, para informarme de que no podía realizar la entrega, solicitarme autorización para dejarlo a otra persona o acordar una alternativa. Ante esta situación, intenté contactar con el servicio de atención al cliente de PRIMOR mediante los teléfonos facilitados por la empresa, pero no conseguí hablar con ningún operador. Finalmente tuve que recurrir al correo electrónico para intentar solucionar una incidencia que no había provocado. También realicé numerosas llamadas a InPost para intentar localizar el paquete y obtener una explicación. Después de muchas dificultades para conseguir hablar con un operador, finalmente pude presentar una reclamación. Se me indicó que sería gestionada en un plazo de 24 horas. Sin embargo, transcurrido dicho plazo, no recibí ninguna respuesta ni comunicación sobre el estado de la reclamación. Posteriormente y tras preguntar a todo el vecindario uno por uno, descubrí que el paquete había sido entregado a un vecino de mi edificio, sin mi conocimiento ni autorización. Yo no había autorizado en ningún momento que mi pedido fuese entregado a un tercero ni en una dirección diferente de la indicada en el pedido. Ante la falta de solución por parte de ambas empresas, tuve que localizar yo misma el paquete. Como acabo de mudarme y no conozco a los vecinos del edificio, tuve que preguntar personalmente, uno por uno, hasta averiguar quién tenía mi pedido. Además, una vez localizado, no pude recuperarlo inmediatamente porque el vecino que lo tenía se encontraba fuera de casa, por lo que finalmente el pedido llegó a mis manos varios días después de la fecha en la que constaba oficialmente como entregado. Considero especialmente grave que un pedido pueda figurar como entregado cuando el destinatario no lo ha recibido y que, sin comunicación ni autorización previa, sea entregado a un tercero. El hecho de que finalmente haya conseguido localizar y recuperar el paquete no convierte la entrega en correcta ni elimina las molestias y perjuicios ocasionados. Considero igualmente inaceptable la atención recibida tanto por PRIMOR como por InPost, debido a las enormes dificultades para contactar con sus servicios de atención al cliente y a la falta de una respuesta efectiva a la reclamación presentada. SOLICITO la intervención de OCU y que se reclame a PRIMOR y/o InPost una solución adecuada a esta situación, incluyendo una compensación económica por las molestias, gestiones y perjuicios ocasionados o, en su defecto, el reembolso del importe abonado por el pedido. Asimismo, solicito que se investigue la actuación de la empresa de transporte y que se me explique por qué el pedido fue marcado como entregado cuando no había sido entregado a mí ni a una persona autorizada por mí. Dispongo de la documentación relativa al pedido, seguimiento del envío y comunicaciones y reclamaciones realizadas con ambas empresas, que puedo aportar como prueba. Ante la falta de una solución satisfactoria por parte de las empresas implicadas, solicito la intervención de OCU para defender mis derechos como consumidora.