SEVILLAMO

Hola, en abril del 2026 realicé un pedido de un traje en su web, donde figura que la empresa se encuentra en Alemania. Cuando lo recibo, veo que no tiene absolutamente nada que ver con el que se mostraba en la web: calidad pésima, tejido barato, diseño inexistente. Parece un disfraz. Inmediatamente les escribo para solicitar la devolución y me indican lo siguiente: “ Para ayudarle a resolver esto, le ofrecemos dos opciones: Conserve el artículo y reciba un reembolso del 10% del total de su pedido original. Devuelva el artículo para obtener un reembolso completo. Tenga en cuenta que, si decide devolverlo, deberá asumir los gastos de envío. Si decide devolver el artículo, utilice la siguiente dirección de devolución: Nombre: Wu Xi Dirección: Edificio 4, 4.º piso, 58 Baiye Road Ciudad: Dongguan Provincia: Guangdong China Código postal: 523000 Teléfono: +86 19329021556” El vestido me costó 59,99€, por lo que la primera opción supone quedarme con él a cambio de 5.99, y la segunda asumir unos gastos de envío que serán de al menos la mitad del importe que ya he pagado, sin tener ninguna certeza de que vaya a recibir el reembolso. La web de la empresa es claramente engañosa y me siento defraudada. Quiero recibir la devolución del importe íntegro que he abonado, puesto que lo recibido no se corresponde en absoluto con lo que aparecía en la web.

Buenas noches Realicé un pedido doble en el mes de Diciembre del 2025. Fueron dos cortavientos iguales por un importe de 100€. Les escribí x correo electrónico para la devolución, me enviaron una dirección de China. Realicé la devolución x valor de 35€ de coste en correos Todavía sigue esperando el reembolso en mi cuenta. Ya no me contestan a los correos electrónicos. Un saludo y muchas chas gracias

Realicé pedido en el mes de diciembre nº 7939 y jamás ha llegado. Les he informado y me dicen que se realizó la entrega. Les he pedido alguna prueba de ello y no envían nada ni me devuelven el dinero. He podido comprobar en reseñas que esta página podría ser un fraudey recibe muchísimas quejas. Necesito ayuda para que me devuelvan el dinero y ayuden a que otros consumidores no sufran este tipo de engaños.

Hola, realicé un pedido y recibí la chaqueta de piel muy arrugada por lo plegada que iba. No se correspondía con la calidad mostrada en la fotos y cuando quise devolverla asumiendo los gastos de envío a Alemania, me dijeron que lo tenía que enviar a China o quedarme con la prenda con un 10% de descuento. En la web, no indicaba eso, y cuando hice la reclamación, habían cambiado la web. Sigue indicando Alemania, pero lo dejan más abierto a cambios. Al seguir insistiendo por mail, ya no me contestan.

Empresa reclamada: Sevillamo Producto: Zapatos de caballero, talla 42 Importe: 62,99 € Fecha de compra: 23/11/2025 Fecha de recepción: 08/12/2025 Descripción del problema: El 23 de noviembre compré un par de zapatos de caballero talla 42 en la tienda online Sevillamo por un importe de 62,99 € . El 8 de diciembre recibí el pedido en mi domicilio, pero los zapatos tallaban mucho más grandes que la talla indicada. El 9 de diciembre contacté con la empresa a través del correo info@sevillamo.de, tal y como indica su página web en la sección “Política de devoluciones y reembolsos”, para consultar si era posible un cambio de talla. Me respondieron que no ofrecían cambios y que debía devolver el producto, asumiendo yo los gastos de envío. Solicité instrucciones para la devolución y me contestaron que, para obtener el reembolso completo, debía enviar el producto a una dirección en China, asumiendo los costes. Esto contradice su política publicada en la web, donde se indica claramente que la dirección de devolución está en Alemania (Hauptstraße 13, 41363 Jüchen). Les remití a su propia política y solicité aclaración, pero insistieron en que siguiera las instrucciones del correo y enviara el producto a China. Ante la falta de respuesta clara, el 22 de diciembre envié el producto por correo certificado a la dirección alemana indicada en su web, abonando 18,40 € de gastos de envío, y les informé del envío adjuntando el resguardo. Me respondieron reiterando que la devolución debía hacerse a China, sin atender a la discrepancia con su política publicada. El 10 de enero volví a reclamarles por email sin obtener respuesta. Finalmente, el 13 de enero Correos me devolvió el paquete por no haber sido recepcionado por parte de Sevillamo. Motivo de la reclamación: Considero que la empresa incurre en prácticas engañosas y vulnera los derechos del consumidor, ya que: Publica una política de devoluciones que indica una dirección en Alemania, pero exige enviar el producto a China, lo que supone costes muy superiores. No ha procesado el reembolso pese a que actué conforme a la política publicada. Ha ignorado mis reclamaciones posteriores. Solicito: Reembolso íntegro del importe pagado (62,99 €) más los 18,40 € de gastos de envío ocasionados por seguir la política publicada en su web. Investigación por parte de la OCU Adjunto: Política de devoluciones publicada en la web. Emails intercambiados. Justificante del envío certificado de devolución del paquete.