Catawiki

Descripción del problema: He adquirido un aparato de sonido a través de la plataforma Catawiki, descrito por el vendedor como revisado y en correcto funcionamiento. Al recibirlo, comprobé que no funciona adecuadamente. Informé del problema a Catawiki dentro del plazo de 3 días, pero no obtuve respuesta. Transcurrido ese tiempo, el sistema liberó el pago al vendedor, dejándome sin solución. Lo más preocupante es que este vendedor acumula 15 valoraciones en los últimos 12 meses, de las cuales 5 reportan fallos graves en los productos enviados. Esto representa un 33 % de incidencias, lo que evidencia un patrón de comportamiento negligente y una falta de control por parte de Catawiki, que afirma verificar virtualmente los lotes antes de permitir su subasta. Y es negligente por que es imposible comprobar virtualmente el estado de un aparato electrónico, como es el caso. Considero que Catawiki ha incumplido su compromiso de protección al comprador, por el que cobran una tarifa del 9% del precio de remate + 3€, al permitir que un vendedor con historial negativo continúe vendiendo productos defectuosos. Ya he presentado una reclamación formal ante el Centro Europeo del Consumidor en España, dado que Catawiki tiene sede en Países Bajos. Solicito que por parte de CATAWIKI: Se investigue el historial del vendedor en cuestión. Se revise el protocolo de verificación de lotes por parte de Catawiki, sobre todo en los productos electrónicos, u otros que puedan tener fallos ocultos, o no indicados por el vendedor de forma deliberada. Que se me ofrezca una compensación por el producto defectuoso recibido. Que se dé visibilidad a esta situación para proteger a otros consumidores.

A catawiki, pongo reclamación por injurias en un comentario que no quieren quitar, incluso cuando se les ha dado evidencias que el comentario es falso enviando la factura del envió, parece que solo quieran proteger a algunos usuarios, no se comportan con todos por igual. el lote es: 94763743 y el comentario: El vendedor cobra 39 euros por el envío, pero deposita el artículo en un sobre burbuja barato y le pone 8 euros en sellos. Ruego que se pongan en contacto con ellos. añado factura del envió y los correos cruzados impresos.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/042025 adquirí en su página web el producto con número de pedido 42799633 Al ir a recoger el paquete a la oficina de correos me indican que el paquete está deteriorado y presuntamente vacío y que han abierto acta número 37558472 al respecto motivo por el cual rehuso recibir el paquete siguiendo los consejos de los propios empleados de correos. Adjunto fotocopia de la comunicación de correos indicando que han resuelto la incidencia aceptando el rechazo del paquete y procediendo a la devolución del mismo. Comunico esta circunstancia a catawiki y me contestan diciendo que eso lo tengo que arreglar yo con el vendedor. Hay que resaltar que junto al envío del paquete pagué una comisión de subastas y un suplemento que ellos mismos denominan tarifa de Protección al comprador. Lo vuelvo a reclamar otra vez y después de varias semanas dicen que no tienen información y que me ofrecen un dinerillo como compensación, que ni siquiera cubre el coste del producto SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Adquirí un reloj Atmos clock, Caliber 528-6 - Jaeger-LeCoultre - Brass, Glass - 1960-1970 al vendedor gintarasB64. Tras varios mensajes al vendedor reclamando la entrega realicé llamadas a Correos de España. Correos me aseguraba que el paquete estaba retenido en aduanas y que la entrega se podría dilatar unos meses. Finalmente , y tras varias reclamaciones, Correos me dice que el paquete se ha extraviado y que el vendedor gintarasb64 ha puesto una reclamación con el número: 08827643 para recibir indemnización. Yo pagué el articulo al vendedor, no he recibido el artículo y el vendedor recibirá indemnización que creo que me pertenece a mi. He intentando hablar con Catawiki, pero ante mis mensajes, Catawwiki ha archivado el caso y no recibo respuesta de ellos. Por favor, pido que Catawiki me ponga en contacto con el vendedor gintarasb64 para que ante la perdida del artículo al menos pueda recuperar la indemnización a la que creo tengo derecho como cliente. Gracias! Francisco

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido a través de la empresa Catawiki el día 3 de marzo. Los términos en los que ustedes anuncian sus servicios de intermediación dejan muy claro que ustedes no pagan al vendedor hasta que el comprador no confirma la recepción del objeto. Después de no recibir el pedido en el plazo estipulado, contacto al vendedor, ya que es la única opción que me permite su página para hacer el seguimiento. Después de 6 semanas esperando respuesta, logro hablar con su equipo de atención al cliente, quien me informa de que ustedes han pagado al vendedor por un objeto que yo no he recibido, y que es problema mío ahora intentar recuperar mi dinero directamente con el vendedor. Por cierto, cuando solicito poner una reclamación, me dicen que Catawiki no tienen ningún procedimiento para posibilitar las reclamaciones de clientes, lo cual no cumple con la normativa española. SOLICITO el reembolso inmediato del importe pagado.  Sin otro particular, atentamente.