Últimas reclamaciones

Efectivamente hoy he recibido el importe de los pendientes más los gastos, pero echo en falta los 60€ del certificado que ustedes me exigieron, la copia de la factura se la adjunté. Como comprenderán su falta de control interno sobre la calidad de los productos que venden es inadmisible.Acreditar lo anterior mediante un peritaje que me exigieron ustedes resultaba obligatorio dado mi carácter de consumidora inexperta en este tipo de productos, confiada en la garantía de calidad que Vds. me ofrecieron. Les ruego procedan a pagar la factura del peritaje que asciende 60€ mediante ingreso a mi tarjeta bancaria que ustedes conocen. Una vez recibido el importe indicado por mi parte quedara zanjada la cuestión.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el bloqueo de mi cuenta en Catawiki, tras negarme a completar el pago de un artículo que considero presuntamente falso y cuya autenticidad es, como mínimo, altamente cuestionable. Como usuario de su plataforma, actué de buena fe al participar en la subasta. Sin embargo, tras revisar el artículo adjudicado, detecté indicios claros de que podría tratarse de una falsificación. Ante esta situación, y con el objetivo de evitar un perjuicio económico, decidí no proceder con el pago, informando de ello a su equipo. Lejos de recibir una solución o una investigación adecuada por su parte, mi cuenta ha sido bloqueada de forma unilateral, lo cual considero una medida desproporcionada e injustificada, especialmente teniendo en cuenta que mi actuación ha sido prudente y orientada a evitar participar en una posible operación fraudlenta dentro de su propia plataforma. Quiero recordar que, como intermediarios en la compraventa, ustedes tienen la responsabilidad de garantizar unos estándares mínimos de autenticidad y protección al comprador. Permitir la publicación de artículos falsos y, además, penalizar a los usuarios que lo detectan, supone una práctica que podría ser objeto de reclamación ante organismos de consumo e incluso de acciones legales. Por todo ello, solicito: La revisión inmediata del bloqueo de mi cuenta y su restablecimiento. La investigación del artículo en cuestión y del vendedor correspondiente. Una explicación formal sobre la gestión de este caso. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de escalar esta situación ante organismos de defensa del consumidor y, en su caso, emprender las acciones legales oportunas. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Realice dos pedido en Catawiki, numero de pedido 45358935 y 44989386, de similares peso y caracteristicas. Las NORMAS de la pagina prohiben expresamente inflar los costes de envio por parte del vendedor, y para eso pagamos una PROTECCION AL COMPRADOR. Tras presentar mi inconformidad, Catawiki me insta a que lo hable directamente con el vendedor sin mediar en el asunto, quebrantando sus propias reglas y haciendo caso omiso a el seguro que he tenido que pagar. Solicito una revision del caso conforme a las normas y no a una resolucion arbitraria o subjetiva como me han hecho constar. Los pedidos han sido dos por valor de 8.48 cada uno, sumado a los costes de embalaje que segun las normas de la pagina son 1.50 por pedido nos da menos de 10€ y me han cobrado 20 en cada pedido, mas del 100% de sobrecoste. por lo tanto reclamo los 20 euros de diferencia que me pertenecen de acuerdo a las normas y al seguro. Por eso solicito la devolucion de la diferencia estando dentro del plazo de reclamacion.

Mi nombre es Carmen Lovera Garcia con DNI 30982736b y soy una compradora asidua en Catawiki. El pasado mes decidí vender unos grabados en la página y no puedo recibir el pago porque me dice que no estoy acreditada en la plataforma por Strype. He intentado subir el volante de empadronamiento y extractos bancarios pero me dice que los documentos no son válidos. He llamado a catawiki al servicio de España y Holanda pero me dicen que las líneas están cerradas y solo tienen un chat bot que no me da solución. Denuncio y reclamo el ingreso de dinero de mi venta + intereses de demora y en concepto de daños y perjuicios. Gracias,

Hola, hice una compra mediante una subasta el la plataforma Catawiki al usuario "user-538c39b7c6aa" ubicado según el sistema en Francia. Tras ganar la subasta hice el pago mediante tarjeta bancaria. Se supone que Catawiki retiene el pago hasta que no lo recibas y no des el visto bueno que está todo bien. Hice el pago el 27 de diciembre y el vendedor tiene 4 días para hacer el envío. El 2 de enero Catawiki me manda un mail diciendo que lamenta mucho que mi pedido no esté todavía en camino y que van a reclamarle al vendedor para que lo envíe. El 5 de enero Catawiki me manda un mail diciendo que mi pedido está en camino. Que debo recibirlo entre el 11 y el 18 de enero. El 11 de enero compruebo que el vendedor había puesto un número de seguimiento de la empresa TNT y que ya se encontraba el artículo entregado desde el 30 de diciembre! Por ello escribo a Catawiki informándoles que no se ha entregado, que sigo a la espera y que según el seguimiento del vendedor el destinatario está en Madrid y no es mi domicilio en San Juan de Alicante. Catawiki se limita a contestarme que para reclamar debe ser antes de los tres días desde la recepción del artículo y que por tanto ya no procede y el pago ya se ha liberado. Creo que no está bien hecho puesto que si el 5 de enero me mandan mail diciendo que viene de camino mi pedido y que lo recibiré del 11 al 18 de enero hasta que no llegue esa fecha no procede liberar el pago mientras yo no confirme la recepción. El vendedor ya tenía un comentario negativo en su perfil que no vi antes de hacer la compra. Ahora ya tiene dos negativos. La plataforma debería prohibir vender a este tipo de gente y poner mas medios por su parte. Te cobran un servicio de protección al comprador que no existe. He perdido casi 250 euros.

Nr. reclamación 13855717. Compre en la plataforma CATAWIKI unas perlas de Tahití (deciembre 2023). Al llevarlas ahora al joyero este me dice que no son auténticas. He pedido un certificado que adjunto.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/08/2025 adquirí en su página web www.catawiki.com el producto FC Barcelona - Liga Española de fútbol - Xavi - 2011 - Camiseta de fútbol. Han pasado 135 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Adquirí por subasta en Catawiki unas Perlas de Tahití montadas en plata. Fecha de compra 18.12.2023. Este año les lleve a mi joyero para cambiarles el cierre y el me confirmó que se trataba de unas Perlas de plástico con un valor menor de 10€. Me puse en contacto con CATAWIKI y su respuesta es que debido al tiempo que ha pasado no puedo reclamar. Aquí no se trata de una reclamación porque el producto estuviese mal, si no porque no son perlas de Tahití auténticas como ponía en su descripción. Además en su condiciones aparece: “ Garantizar la calidad comienza con un riguroso proceso de revisión en el que un equipo de cientos de expertos internos de Catawiki revisa cuidadosamente y selecciona cada objeto especial que se sube a la plataforma. Los compradores también están protegidos por la Garantía del Comprador de Catawiki, que incluye la cancelación y el reembolso completo en el improbable caso de que un objeto se determine como no auténtico”, detalló esta plataforma. Yo no desconfié de CATAWIKI y ha sido ahora cuando he sabido que las Perlas no valen nada. Ahora me siento engañada.

Estimados/as señores/as: En fecha [27 de octubre] adquirí en su [elegir una opción: página web https://www.catawiki.com/es el producto [Pulsera Plata Sterlina925. Adjunto los siguientes documentos:  comprobante de compra, comprobante de la fecha resivida, counicacion con Catawiki y con el vendedor, Estado de la pulñsera a menos de un mes la cual se demuestra que no es plata. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Es imposible reclamar algo cuyo defecto desconocía, y además no ha pasado ni un mes desde la compra y la pulsera ya presenta un deterioro evidente, propio de un material que no corresponde a lo descrito. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a Devolucion del importe cobredo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, He vendido una caja de roble en una plataforma de venta online (catawiki) y el problema que se me plantea por el articulo vendido en dicha plataforma de subastas con número de lote 97930392, es una caja antigua comprada el día 26 de septiembre, véase fotografías adjuntas, entregado el día 2 de octubre a las 13:00 horas. Al día siguiente , a las 12:21 la compradora me escribe diciendo que hay restauraciones con fotografías de fragmentos, así como golpes que no estaban, ni existían en la pieza cuando la envío al comprador. véanse las numerosas fotografías que hago previamente para subir el anuncio donde se pueden apreciar con detalle todos los ángulos de la caja. La compradora me exige la devolución de la pieza, la comisión de catawiki y que asuma también los costes de el envío de devolución. Tras la conversación con ella y la petición de fotografías del embalaje, determino que, dicha compradora ( que pretendía la reventa del articulo), se le debe haber caído la idea de revenderlo ya que, me recalca que el embalaje estaba perfecto y que no es problema de mensajería. Veo desperfectos que no estaban y creo que la caja se le ha podido caer y no son los fragmentos que ella asegura, son una mala restauración. Tras la problemática que se me plantea con esta persona que quiere devolverme un artículo que esta roto actualmente, que estaba en perfecto estado y que ademàs tiene la osadía de pedir que yo le pague su comisión como compradora y el envío de vuelta de la pieza, como comprenderéis es una proposición inadmisible por parte de la vendedora. Contacto vía telefónica con atención al cliente de Catawiki, donde se me insta a solucionar el problema primero con ellos(catawiki) como mediadores, antes que recurrir a vosotros(ocu). Se me informa también que, según política de catawiki, el COMPRADOR HABRÁ DE DEVOLVER EL ARTÍCULO EN EL MISMO ESTADO EN EL QUE SE ENVIÓ Y UNA VEZ LLEGASE A MÍ, se procedería a la devolución del pago. Abre una investigación con un experto que, siempre según Catawiki, debe tomar en consideración pruebas que yo aporte sobre el estado inicial del producto antes de tomar una decisión final, cosa que nunca sucedió porque ayer "sin pedirme nada", el experto encargado del asunto toma la decisión irrevocable que adjunto en fotografías de los emails "por parte de catawiki, donde se me dice que el embalaje estaba destrozado y que yo como vendedora debería haber enviado el articulo debidamente asegurado también que la pieza tenía restos de pegamento, todo ésto a juicio del experto, sin haberme pedido fotografías para tener una comparativa. Se me exige en un plazo de 5 días llegar a un acuerdo con la compradora que, me presiona con múltiples mensajes y me exige que le devuelva el dinero que ella pagó íntegro ( comisión de Catawiki incluida ) antes de que ella me envíe el artículo". Encontrándome en esta tesitura y habiendo agotado todas las vías de comunicación sin obtener un consenso entre ambas partes, me veo en la obligación de solicitar vuestra ayuda, ya que los expertos y atención a los vendedores por parte de Catawiki en mi caso va en contra de quien vende por dar la razón al comprador, aunque no la lleve, vulneran su propia política y mi capacidad de gestionar una venta que no solo considero que lo que me reclama la compradora es deshonesto sino que cuenta con la aprobación sin haber contrastado ninguna prueba aportada por mi parte por el experto que lleva este caso, es decir, ha sacado conclusiones de forma unilateral un experto que se supone que va a mediar entre ambas partes, de ahí que no pueda considerar justo por la insensatez que estoy presenciando en el transcurso de este caso. En todo este proceso que se inició el día el 9 de octubre, ha sido imposible contactar vía telefónica con atención al cliente de Catawiki y yo como vendedora me siento impotente ante la falta de protección.