1. Exposición de los hechos
En fecha aproximada 11 de Noviembre, contraté una formación online de trading ofrecida por la plataforma Tradeando, por un importe total aproximado de 1.600 €, financiado mediante la entidad SeQura.
La contratación se realizó de forma online y a distancia, tras un proceso comercial en el que se ofrecía una formación que, según la información facilitada, se ajustaba a un determinado enfoque, contenidos y acompañamiento.
Una vez efectuado el pago y activado el servicio, se produjeron las siguientes circunstancias relevantes:
• El contrato y las condiciones legales no me fueron facilitados con carácter previo al pago, sino con posterioridad, impidiéndome revisar la información contractual antes de contratar.
• El contenido real de la formación no se corresponde con la información facilitada durante el proceso comercial, existiendo una diferencia clara entre lo anunciado y el servicio finalmente prestado.
• Durante el proceso de venta se utilizaron mensajes comerciales que inducen a error, ya que influyeron de forma decisiva en mi decisión de contratar y no se ajustan a la realidad del servicio recibido.
• Tras realizar el pago, se me solicitó la aportación de mi DNI, sin que dicha identificación hubiera sido exigida ni verificada con anterioridad. El documento no fue finalmente aportado, y aun así el contrato se dio por válido y la financiación fue activada, lo que evidencia deficiencias en el proceso de contratación y en la validación del consentimiento.
• No se facilitó de forma clara el desglose del precio final ni la aplicación de los impuestos legalmente exigibles, pese a tratarse de un servicio dirigido a un consumidor residente en España, lo que afecta a la correcta comprensión del coste real del servicio.
• Al solicitar la resolución del contrato, la empresa se ha negado reiteradamente, limitándose a indicar que el contrato sigue vigente, sin analizar ni responder al fondo de la reclamación.
Tradeando ha rechazado expresamente:
• La resolución del contrato.
• La cancelación del servicio.
• La comunicación a SeQura para la revisión o cancelación de la financiación.
Todo lo anterior consta por escrito en las comunicaciones mantenidas.
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2. Normativa legal aplicable
La presente reclamación no se basa en el derecho de desistimiento, sino en la resolución contractual por incumplimiento de la normativa de consumo, conforme a la legislación vigente:
• Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Artículo 60: obligación de facilitar información clara y suficiente antes de la contratación, incluyendo condiciones esenciales y precio final.
• Artículo 97: en contratos a distancia, la información debe facilitarse con carácter previo al pago.
• Artículos 61 y 65: la información ofrecida durante el proceso comercial vincula al empresario y forma parte del contrato.
• Ley 3/2014, de 27 de marzo
• El artículo 103 regula únicamente la exclusión del derecho de desistimiento en determinados supuestos de contenido digital, sin impedir la resolución del contrato cuando existen defectos en la información previa o en el proceso de contratación.
• Código Civil
• Artículo 1261: el consentimiento contractual debe ser libre e informado.
La falta de información esencial previa y un proceso de contratación con verificación posterior e incompleta suponen defecto en la formación del consentimiento, haciendo el contrato anulable.
• Ley 34/1988, General de Publicidad
• Prohíbe los mensajes comerciales que puedan inducir a error y afectar a la decisión económica del consumidor.
• Directiva 2011/83/UE, sobre derechos de los consumidores
• Exige que el consumidor reciba información clara, comprensible y completa antes de contratar, incluido el precio total con los impuestos aplicables.
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3. Antecedentes relevantes
He tenido conocimiento de que la organización FACUA – Consumidores en Acción ha denunciado públicamente a la plataforma Tradeando.net ante el Ministerio de Consumo, por cuestiones relacionadas con prácticas de contratación y atención a consumidores, lo que refuerza que no se trata de un caso aislado.
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4. Perjuicios sufridos
Como consecuencia de lo expuesto, he sufrido:
• Un perjuicio económico relevante, al quedar vinculado a una financiación de 1.600 € por un servicio que no cumple lo informado durante la contratación.
• Estrés e incertidumbre, derivados de la negativa reiterada de la empresa a revisar o resolver el contrato.
• Falta de protección efectiva frente a una financiación vinculada que continúa activa pese a la reclamación formal.
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5. Solicitud
Por todo lo anterior, solicito a la OCU:
1. Que se admita la presente reclamación.
2. Que se medie con la empresa Tradeando para la resolución del contrato.
3. Que se inste a la cancelación de la financiación vinculada con SeQura.
4. Que se valore si el proceso de contratación, la claridad del precio y la comercialización cumplen con la normativa vigente.
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