Inicio de retroceso de cargo por parte de mi Banco de Santander

Hola, realice un pedido en ALLZONE, no habia en stock, al pagarlo por Bizum, la empresa Allzone me indica que: Para completar el reembolso con seguridad, por favor inicie el retroceso de cargo con su banco: .- Fecha e importe de la operación: 5/08/2025, IMPORTE 508,08€ . - Comercio Allzone.es .- Nº de padido: 448896 .-Motivo: incidencia con la entrega de su pedido o reembolso. El Banco es conocedor por aportacion de datos (apoderada de mi urbana , BANCO SANTANDER y de mi gestora comercial. (tambien comunicado a BIZUM). A fecha de HOY: 21/12/2025 Y COMUNICADO 3 VECES CON EL BANCO, SIGO PENDIENTE DE QUE ME RESUELVAN "el retroceso de cargo" Tan simple, como enviar en email a [clientes@allzone.es ] con los 4 puntos que solicitan y mi nº de cuenta.