Últimas reclamaciones

Hola. Amazon me hace cargos 4,99 euros al mes por el servicio Prime que no tengo activado. He contactado muchas veces con la atención al cliente, me confirmaron que pasó un error, pero solución: reembolsos y confirmación que los cargos no se repetirán, no he recibido! Los cargos siguen cada mes, aunque el servicio no lo tengo activado!

ADVERTENCIA A OTROS CONSUMIDORES – AZ MULTIMEDIA: PEDIDO NO RECIBIDO Y DIFICULTADES PARA CONTACTAR CON LA EMPRESA El 15-08-2026 compré en la página web de AZ Multimedia (azmultimedia.es) una videocámara Canon LEGRIA HF G70, por un precio anunciado de 618,30 €. El importe finalmente cargado en mi tarjeta Visa de CaixaBank fue de 621,52€. La empresa indicaba que realizaba envíos a España, incluidas las Islas Canarias. El pedido fue confirmado y se me indicó como fecha prevista de entrega el 25 de agosto de 2026. A fecha de 27 de agosto de 2026, la videocámara no ha sido entregada. He intentado contactar con la empresa para conocer el estado del pedido, pero no he obtenido respuesta y el correo electrónico que había utilizado anteriormente dejó de funcionar. Además, he encontrado dificultades para acceder a la página web y a los canales de contacto que estaban disponibles cuando realicé la compra. Posteriormente he localizado en esta misma página de reclamaciones públicas de la OCU otras reclamaciones recientes contra AZ Multimedia relacionadas aparentemente con pedidos no recibidos y dificultades para contactar con la empresa. El pago fue realizado mediante tarjeta Visa. Ya he comunicado los hechos a CaixaBank y el banco ha realizado un abono provisional de los 621,52 €, mientras tramita la reclamación. Publico esta experiencia principalmente para advertir a otros consumidores. En vista de las circunstancias descritas y hasta que se aclare la situación de la empresa y de los pedidos pendientes, recomiendo extremar la precaución antes de realizar nuevas compras en AZ Multimedia. Dispongo de la confirmación del pedido, justificante del pago, comunicaciones con la empresa, información relativa a la fecha prevista de entrega y documentación sobre otras reclamaciones, y puedo aportarla si fuera necesario. Considero que las circunstancias son suficientemente preocupantes como para que otros consumidores las conozcan antes de realizar una compra. Mañana realizaré la pertinente denuncia en la Guardia Civil.

El 27 de julio de 2026 contraté en Domestika un curso cuyo precio no llegaba ni a 1 €. Como parte de esa contratación se me ofreció una prueba gratuita de 30 días de Domestika Plus. El 27 de agosto de 2026, al finalizar la prueba, Domestika realizó automáticamente un cargo de 199 € por una suscripción anual. Quiero dejar muy claro que nunca he utilizado Domestika Plus ni he entrado a realizar ninguno de los cursos incluidos en este servicio. Se trató de una contratación puntual de un curso de menos de 1 € y no de la adquisición consciente de una suscripción anual de 199 €. Además, no recibí ningún aviso previo a la renovación ni al cargo. El 27 de agosto, aproximadamente una hora después de efectuarse el cobro, cancelé la suscripción y solicité inmediatamente el reembolso. Considero especialmente relevante este hecho porque el artículo 97.1.p) del TRLGDCU, tras su modificación por la Ley 10/2025, establece que en los contratos de duración determinada sujetos a renovación debe informarse al consumidor con 15 días de antelación del vencimiento, del plazo para evitar la renovación y de las consecuencias de no cancelarla. El propio Ministerio de Consumo confirma expresamente esta obligación y señala que también se aplica cuando la suscripción comenzó mediante una oferta comercial. En mi caso no recibí dicha comunicación previa. Por ello, considero que existe una posible vulneración de la normativa de protección de consumidores y solicito que OCU valore expresamente este incumplimiento y la posible existencia de una práctica abusiva. He reclamado directamente a Domestika y también a PayPal, sin conseguir hasta ahora el reembolso. PayPal ha rechazado inicialmente mi reclamación basándose únicamente en que la renovación estaba indicada al contratar, sin valorar específicamente la ausencia del aviso previo exigido por la normativa. Además, existen otras reclamaciones públicas ante OCU por situaciones muy similares con Domestika Plus, incluyendo casos de pruebas gratuitas, cargos de aproximadamente 200 € y ausencia de aviso previo. Solicito a OCU que intervenga ante Domestika, reclame la devolución íntegra de los 199 € y valore las prácticas de renovación automática de esta empresa a la luz de la normativa española vigente. Adjunto las condiciones de contratación, justificante del cargo, cancelación, comunicaciones con Domestika y PayPal y la documentación oficial del BOE y del Ministerio de Consumo.

Falta de respuesta a seis reclamaciones, deficiente atención al cliente y solicitud de baja – DiR Tuset Empresa reclamada: Gestora Clubs DiR / DiR Tuset Reclamante: Luisa Fernanda Moreno Teléfono asociado a mi registro: 678 629 402 Fecha: 27 de agosto de 2026 Lugar: Barcelona Soy socia del gimnasio DiR Tuset y abono una cuota mensual de 92 €, además de pagar un importe adicional por disponer de un locker fijo. Presento esta reclamación ante OCU después de haber intentado durante meses solucionar directamente con DiR diferentes incidencias utilizando los propios canales de atención que la empresa pone a disposición de sus socios. Lo que considero especialmente grave es que he presentado seis reclamaciones mediante el formulario oficial de la página web de DiR, además de haber enviado correos electrónicos y haber realizado reclamaciones y consultas directamente en el centro. A fecha de hoy, 27 de agosto de 2026, no he recibido una respuesta efectiva a ninguna de esas seis reclamaciones ni a mis correos electrónicos. Quiero conocer qué ocurrió con esas reclamaciones: si fueron recibidas, si quedaron registradas, a qué departamento fueron remitidas, qué gestión se realizó y, especialmente, por qué nunca recibí respuesta. Problemas reiterados con los lockers Durante el mes de junio, los lockers comprendidos entre los números 619 y 671 dejaron de funcionar correctamente. El 30 de junio de 2026 comuniqué personalmente la incidencia cuando ya llevaban aproximadamente una semana sin funcionar. Al solicitar información en recepción fui atendida por una trabajadora llamada Cris, cuya forma de responder consideré poco amable e inadecuada para la atención al cliente. El 6 de julio de 2026, dado que el problema continuaba, volví a solicitar información. Nuevamente fui atendida por la misma persona y nuevamente recibí una atención que consideré inadecuada. Finalmente fueron las trabajadoras del servicio de limpieza quienes me explicaron que, aparentemente, el problema se debía a la falta de pilas. Entiendo perfectamente que una avería puede producirse. Mi reclamación no se fundamenta únicamente en una incidencia técnica, sino en su duración, la falta de soluciones y la atención recibida cuando simplemente intentaba obtener información. Locker 637: servicio adicional que pago mensualmente Además de mi cuota mensual de 92 €, pago un importe adicional por disponer del locker fijo número 637. Mido 1,50 metros y este locker está situado a una altura que prácticamente no puedo alcanzar. Para acceder a mis pertenencias tengo que subirme al banco del vestuario, exponiéndome innecesariamente a una posible caída. He solicitado en varias ocasiones que se me reasigne un locker situado más abajo. No estoy solicitando ningún servicio extraordinario. Únicamente estoy solicitando poder utilizar de manera segura un servicio adicional por el que pago todos los meses. Tampoco he obtenido una solución efectiva. Seis reclamaciones mediante el formulario y correos electrónicos sin respuesta Este es uno de los aspectos que considero más graves de toda esta situación. He presentado seis reclamaciones utilizando el formulario habilitado por la propia página web de DiR. También he enviado correos electrónicos. También he acudido directamente al centro buscando una solución. Y sigo sin obtener una respuesta efectiva. Estoy registrada como socia con el número de teléfono 678 629 402, por lo que solicito también que DiR pueda localizar y revisar mi ficha de cliente y comprobar las reclamaciones, comunicaciones e incidencias asociadas a la misma. Considero una falta de respeto hacia el consumidor que una empresa disponga de canales específicos para presentar consultas y reclamaciones y que, después de utilizarlos reiteradamente, el cliente no reciba respuesta. No acudí inmediatamente a OCU ni a un organismo público de consumo. Durante meses he intentado solucionar directamente la situación con DiR. Precisamente la ausencia de respuesta de DiR es la que finalmente me obliga a utilizar esta vía. Nueva incidencia del 27 de agosto Hoy, 27 de agosto de 2026, volví a intentar solucionar directamente la situación. Después de seis reclamaciones mediante el formulario, correos electrónicos y diferentes intentos presenciales, esperaba como mínimo obtener una explicación, una respuesta o alguna alternativa. Sin embargo, considero que la atención recibida hoy fue incluso peor que en las ocasiones anteriores. Quiero aclarar que mi problema no es con las instalaciones deportivas. De hecho, considero que DiR dispone de buenas instalaciones. Mi problema es con la atención al cliente que he experimentado en DiR Tuset, con la falta de seguimiento de las incidencias y, especialmente, con la ausencia de respuesta a las reclamaciones presentadas. Solicitud de baja Ante esta situación decidí solicitar mi baja de DiR. Se me ha comunicado que debo continuar vinculada y realizando los correspondientes pagos hasta el 1 de octubre de 2026. Solicito que DiR me indique por escrito cuál es la cláusula contractual concreta en la que fundamenta esta obligación y que se revise su aplicación teniendo en cuenta el conjunto de circunstancias anteriormente expuestas. Después de seis reclamaciones sin respuesta y de todos los intentos realizados para solucionar los problemas directamente con la empresa, considero razonable solicitar que se valore mi baja sin penalización ni cobros adicionales. Solicitud de cambio de sede Antes incluso de abandonar definitivamente DiR, planteé otra alternativa: cambiarme de sede. Lo solicité precisamente porque mi problema se encuentra fundamentalmente relacionado con la atención recibida en DiR Tuset y no con las instalaciones deportivas de la cadena. Incluso después de toda esta experiencia estaba dispuesta a continuar como clienta de DiR si podía trasladarme a otro centro. Sin embargo, tampoco se me ha facilitado esta alternativa. Considero especialmente frustrante que una clienta intente encontrar diferentes soluciones —presentar reclamaciones, enviar correos, acudir personalmente, solicitar un cambio de locker, solicitar un cambio de sede y finalmente solicitar la baja— y termine sin obtener una solución satisfactoria. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, solicito: 1. Una respuesta formal y por escrito a esta reclamación. 2. Una explicación sobre qué ocurrió con las seis reclamaciones presentadas mediante el formulario oficial de DiR y por qué no fueron contestadas. 3. Una explicación sobre la falta de respuesta a los correos electrónicos enviados. 4. Que DiR revise mi ficha de socia, identificada con el teléfono 678 629 402, y localice las reclamaciones, comunicaciones e incidencias asociadas a la misma. 5. Que se me facilite, si existe, el número de registro, referencia o incidencia correspondiente a cada una de las reclamaciones presentadas. 6. Que se revise formalmente la atención recibida en DiR Tuset. 7. Que se dé una solución respecto del locker 637, por el que pago mensualmente y que no puedo utilizar de forma segura debido a su altura. 8. Que se me facilite la cláusula contractual concreta en la que DiR fundamenta que debo permanecer vinculada y continuar pagando hasta el 1 de octubre de 2026. 9. Que, atendiendo a todas las circunstancias expuestas y a la reiterada falta de respuesta, se valore mi baja inmediata sin penalización ni cobros adicionales. 10. Subsidiariamente, que se me permita realizar un cambio de sede dentro de DiR sin penalización. 11. Que se valore una compensación o devolución, si corresponde, respecto de aquellos servicios adicionales que no hayan sido prestados adecuadamente. Después de seis reclamaciones mediante el formulario oficial, correos electrónicos y numerosos intentos de solucionar directamente esta situación, considero que he agotado sobradamente las vías ordinarias de comunicación con la empresa. Pago 92 € mensuales, además de un importe adicional por mi locker. No solicito ningún pri

Hola realicé un pedido de un aparato (restlab) para dejar de roncar. Se indicaba que el pago era contra reembolso y que si no funcionaba se podía devolver sin preguntas durante los 30 primeros días. Recibí el producto, pagué, lo probé, no funciona y al tratar de ver el proceso de devolución, no hay ni datos de contacto, ni procedimiento. En la etiqueta de MRW solo se indica que viene de Sevilla y no hay ningún otro dato. Cuando procedes a realizar el pedido te dicen que te mandarán por WhatsApp la confirmación del pedido y el envío, esto no sucede nunca, así que no tienes ni dirección, ni teléfono, ni WhatsApp ni nada.

Al intentar sacar dos entradas me dio error la aplicación, así que lo intenté de nuevo. Me marcaba las butacas que yo había seleccionado como ocupadas y me pensé que alguien las cogería a la vez o quedarían bloqueadas unos minutos ya que según la aplicación fue un error del pago. Al rato me llegan las facturas de las dos transacciones y los dos pagos. En conclusión, que la aplicación te induce a volver a comprar entradas porque te indica que ha habido un error cuando no es verdad.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 22/07/2026 adquirí en su web el servicio por un importe de 1 €. En ese momento, como cliente, mi intención fue únicamente realizar dicha compra por ese importe, sin contratar ninguna suscripción mensual posterior. Posteriormente, he comprobado que, sin haber solicitado ni autorizado expresamente dicha suscripción, se ha activado automáticamente un servicio con un coste de 49,99 € al mes, procediéndose al correspondiente cargo en mi tarjeta, dado de alta y cobrado el 27/07/2026. Hoy mismo, a pesar de haber escrito diciendo que no estaba interesado en la suscripción y haberme asegurado que se me daba de baja por parte de la empresa, me han hecho un nuevo cargo de 49,99 euros. En ningún momento tuve la intención de contratar una suscripción mensual ni he prestado mi consentimiento de forma clara, expresa e inequívoca para dicho cargo recurrente. El hecho de presentar una oferta inicial de 1 € y vincularla posteriormente a una suscripción de 49,99 € mediante condiciones poco visibles resulta una práctica carente de transparencia. Asimismo, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el artículo 97 establece la obligación del empresario de facilitar, antes de la contratación, información clara y comprensible sobre la duración del contrato y, cuando este se prolongue automáticamente, las condiciones de resolución, así como sobre la existencia y las condiciones del derecho de desistimiento. (BOE) Del mismo modo, el artículo 101 establece que la falta de respuesta del consumidor no puede considerarse aceptación y que, cuando un empresario suministra un servicio sin aceptación explícita del consumidor, resultan aplicables las normas de protección correspondientes. (BOE) En consecuencia, ejerzo expresamente mi derecho de desistimiento respecto de cualquier suscripción que se haya generado automáticamente y cuya contratación no haya sido realizada de manera clara, expresa e inequívoca por mi parte. Por todo ello, SOLICITO: 1. La cancelación inmediata de cualquier suscripción asociada a mis datos. 2. La devolución íntegra e inmediata de los dos pagos de 49,99 € cargados en mi tarjeta (99,98 euros) al no haber autorizado expresamente dicha suscripción. 3. La confirmación por escrito de que no se realizarán nuevos cargos en mi tarjeta. 4. La confirmación de que se ha ejercitado correctamente mi derecho de desistimiento respecto de dicha suscripción. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y ante mi entidad bancaria, aportando toda la documentación y los justificantes relativos a la contratación y al cargo efectuado. Quedo a la espera de su confirmación por escrito y de la devolución íntegra del importe cobrado. Sin otro particular,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  A booking o apartalux aura essence que me devuelvan mis 251€ por todo lo sufrido y afectado a mis familiares e incluso no quería llegar a esto por que el propietario del alojamiento entendería la situación, pero al poner en riesgo la salud de uno de mis familiares y no recibir contestación del propietario lo he decidido así, ahora voy a comunicar la situacion que sufrimos y no somos los únicos si entran en booking y buscan en comentarios negativos de este alojamiento que si ve OCU la necesidad de que diga su nombre lo diré y verán la verdad de este alojamiento y encima sigue en activo. Mala limpieza polvo por todos sitios, mejor dicho limpieza nula manchas y pelos en toallas y sabanas de cama, ni siquiera una mala barrida se le dio al apartamento y el anfitrion me mando mensaje diciendome que ya estaba limpio y preparado a las 15:45 horas, falta de higiene, deterioro de pie de ducha desconchado y oxidado ojo no tengas un corte o herida, fuerte olor a humedad donde los bajos de las puertas y las bisagras de abajo asi lo indican que tambien hay mucha humedad, ventilador de suelo la carcasa del motor rota con el peligro de electrocutar. Muebles y armarios en general necesitan revisión, puertas descolgadas, etc... mala imagen. De la campana extractora de la cocina gotea grasa. ¡Ojo! con los supuestos desayunos incluidos estos paquetitos estan almacenados a altas temperaturas aunque el mismo dia los metan al frigorifico, lo que puede con llevar una gastritis o gastroenteritis, mi hijo que sufre asma alergica no pudo estar ni media hora dentro del piso que fue lo que tardamos en dejar maletas arreglarnos e ir a cenar debido a la cantidad de acaros y moho que ahí se respira, rapido tuvimos que darle medicacion, en el tiempo de la cena llegamos a la conclusion con familiares que no podiamos pasar la noche pues seria fatal, asi que decidimos marchar mandandole un mensaje al anfitrion que por problemas de insalubridad y salud de uno de mis hijos no podiamos pasar ni un minuto ahí, llegamos de cenar cogimos las maletas y nos fuimos explicandole todo al anfitrion y este a su vez dijo que lo pondria en conocimiento del propietario, este pronto manda a booking que no nos habiamos presentado en el alojamiento cosa que es falsa pues tengo fotos y videos incluso de cuando cerramos la vivienda para irnos que eran sobre las 23 23:30 mas o menos, yo al dia siguiente todo esto lo pongo en conocimiento de booking 2 veces hablé con agentes de booking y puse mis reclamaciones, todo en conocimiento del dueño este no ha contestado y booking me dijo que no pudo validar la reclamación y llegados en este caso se escalo mi situacion y se acordó de darme 37,66€ al monedero de booking.com, todo esto fue atención al cliente. DEJÉ CLARO TODA MI INSATISFACCION CON BOOKING PARA QUE PUSIERAN MEDIOS PARA PARAR ESTE TIPO DE ALOJAMIENTOS NI SIQUIERA HE RECIBIDO LOS 37,66€. GRACIAS, LAS COSAS PASAN COMO PASAN Y TENEMOS QUE RESPONSABILIZARNOS CUANDO NO SON CORRECTAS. Quiero dejar bien claro que el propietario no contesta, no da la cara, pero se queda tu dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, queremos dejar constancia de como se sucedieron los hechos para poder reclamar la devolución del importe de la reserva: Teníamos una reserva con Booking realizada con bastante antelación para las fechas 23 de junio hasta el 25 de junio de 2027. El día antes del inicio del hospedaje, Booking nos notifica que la reserva es cancelada, y nos dirige a buscar una nueva estancia por nuestra cuenta. Por esa razón, en fecha 22 de junio nos disponemos a buscar y reservar el alojamiento Luxury Apartment in Puerta del Sol. Rápidamente, Booking informa que la reserva está confirmada. Pocos minutos después llama la empresa gestora del apartamento (mediante un número de teléfono donde se avisa que es llamante no deseado-sospecha) y nos informa que no se cumplen sus requisitos para hospedarse en el apartamento y que no aceptan nuestra reserva. Se nos dirige a pedir a Booking la cancelación. Por nuestra parte, las condiciones no se habían encontrado previamente a hacer la reserva y más tarde descubrimos que hay un apartado muy al final del anuncio y escrito en inglés donde específica que solo aceptan estancias de mínimo 30 días y que solo por motivos de trabajo, estudio o salud. Decidimos contactar con Booking para solicitar la cancelación tal y como se nos pidió. En esta llamada des de Booking se reconoce que ha estado un error permitirnos reservar una estancia por debajo del límite que establece el alojamiento y muestra su acuerdo de solicitar una cancelación amistosa. Queda pendiente que el alojamiento en un periodo de 48h de respuesta. Se vuelve a llamar a la empresa gestora del alojamiento para avisar que se ha tramitado la solicitud de cancelación, con el objetivo de que el trámite pueda ser ágil y no perjudique a ninguna de las dos partes. Indican que será revisada y consultada. Queremos dejar constancia que estas gestiones se realizan en un período de tiempo de unos 30 minutos. A las 18:36 se confirma la reserva; a las 18:44 nos llama el establecimiento para dirigir a que solicitemos la cancelación; a las 19:02 se llama a Booking; y a las 19:12 se vuelve a contactar con el establecimiento para avisar que el trámite se había hecho. Posteriormente, decidimos también enviar un mensaje por la aplicación de Booking al establecimiento (adjuntamos conversación mantenida). En fecha 23 de junio, se vuelve a llamar a Booking antes de la hora del check in (llamada realizada a las 12:19). En la llamada señalamos que ha habido errores en la gestión del calendario de reservas por parte del apartamento, ya que nos dejó reservar 2 noches cuando ellos especifican un mínimo de 30 días. Apelábamos a que se gestionara una cancelación donde ninguna de las dos partes saliera perjudicada. En esta llamada, Booking contacta con el apartamento, y este propone dejarnos estar las dos noches y nos preguntan si cumplimos con la condición de viajar por salud, trabajo o estudios (propias de una larga estancia que no se estaba realizando). Como clientes, y ante la primera llamada donde nos indicaban que no aceptaban nuestra reserva, ya se había gestionado una de nueva para asegurar el viaje, por lo tanto, observamos que esta solución seguía dejándonos en una situación de vulnerabilidad y de perdidas. El trabajador de Booking afirmó que el establecimiento no aceptaría la cancelación amistosa. Ante nuestra inconformidad, la llamada fue cortada por el trabajador que nos atendía de repente y sin previo aviso. Tenían 48 horas para ofrecer una respuesta formal, y no ha sido recibida en ningún momento. A día de hoy, sigue apareciendo que la cancelación está pendiente de respuesta. Como usuarios habituales de la plataforma Booking aceptamos que no nos habíamos topado con las condiciones excepcionales del apartamento. El anuncio des de un principio parece anunciarse como turístico, y los comentarios así lo reflejaban. Las condiciones especiales estaban escritas en inglés, cuando el resto del anuncio estaba en castellano. Consideramos que esto causa un perjuicio al cliente al no ser un anuncio claro y transparente. Por estos motivos, y teniendo en cuenta que el servicio contratado en un inicio no ha sido disfrutamos por parte del cliente, remarcando que las condiciones de contratación no se cumplían por ninguna de las dos partes, decidimos interponer esta reclamación a nuestro banco. Agradecemos su atención y si necesitan cualquier otro detalle, justificante, etc. Estamos a su disposición. Cordialmente, A.

Estimados/as señores/as: Les escribo dicho correo como propietarios de la empresa promotora "Ciclop 2014 SL", El día 07/01/2026 compre 2 entradas por un importe total de 143€ para el espectáculo RBF 2026 Barcelona para los días 27 y 28 de junio de 2026. Con fecha 18/06/2026 se comunico en la web, y sin previo aviso, la cancelación de dicho espectáculo por, según indicáis, circunstancias financieras y operativas. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: La devolución del importe de las entradas. Aporto copia del comunicado, por parte vuestra, de la cancelación del concierto. Sin otro particular, atentamente,