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Cancelación de contrato y permanecia por incumplimiento de contrato

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

R. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

03/12/2025

Realice contratación con ustedes en mayo con una operadora que cuando me di cuenta no era lo que me dijo, gracias a dios grabó todas mis llamadas por seguridad. Puse reclamación en vodafone por que la tarifa no era la que me oferto, despues de escucha el dia 19 de junio dicha grabación vodafone me dice que ya estaría todo bien que el 4 mes me llegaría 52 euros al mes como quedo grabado. Esta llamada tambien la tengo grabada y todas las que tengo con vodafone gracias a dios. En julio llamé y me aseguraron que estaba todo registrado en sistema que no me preocupara que el cuarto mes iva a llegarme los 52 euros mas los 9 de mi dispositivo. Alfinal llego el 4 mes, septiembre y me llego una factura de 94,35 y puse otra reclamación y a dia de hoy sin respuesta y llevo pagada 3 facturas de una 94,35 otra de 94,41 y la última de este mes de 94,41 tambien cuando por contrato tenéis máximo 1 mes para responder dicha reclamación y tengo todas las grabaciones de todas las llamadas y hasta desde el 912222123 que me dicen resuelto bien a favor mes tras mes y después es mentira. Quiero mi dinero y me voy de esta compañia sin permanecia por incumplimiento de contrato por que como ya dije maximo hay un mes de respuesta lo podéis leer.

Mensajes (3)

VODAFONE ESPAÑA

A: R. B.

04/12/2025

Estimado Sr. Bellido, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, hemos realizado una factura rectificativa de importe 128,11€ impuestos indirectos incluidos correspondiente al recalculo de las facturas emitidas de septiembre hasta la que se emitirá en diciembre. Por otra parte le informamos que a fecha de hoy tiene una cuota de sus servicios de 52,95€ impuestos indirectos incluidos más la financiación que tiene en Vodafone. En el contrato firmado electrónicamente por usted consta un precio de 51,98€ durante 3 meses ya que el descuento de la fibra es solo por tres meses, por ello la cuota que tiene a fecha de hoy es más ventajosa para usted que la contratada. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

R. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

04/12/2025

No pienso pagar una factura mas mal si de diciembre me vuelve a llegar en enero 94 euros o por hay no la voy a pagar por que llevo desde septiembre reclamando y por contrato en un mes tendría que estar solventada y dicha reclamación ya estaba puesta en realidad desde el 19 de junio en el que ya me aseguraron que el cuarto mes me llegaría mi factura bien con 52 euros impuestos incluidos. Y despues de llegar el cuarto mes y volver a reclamar llevo aguantando 3 meses pagando 94 euros cuando tendría que pagar con el dispositivo incluido es 62 y me deciis que me va a volver a llegar otra factura mal de diciembre estando a dia 4 de diciembre y podiendo rectificarla antes de que se emita dicha factura. O es que yo e entendido mal lo que me decíis? Pido se pongan en contacto conmigo al 658996467 dado que cada vez que llamo es una respuesta distinta y la mayoria de veces es o te esperas o es lo que hay desde hace 4 meses la misma respuesta incluso que si no me gusta que me valla de la compañía. He aguantado hasta insultos de un trabajador vuestro desde el numero 912222123 y reclame se escuchara dicha reclamación y nada. He aguantado tantas faltas de respeto y tanto tiempo que ya se me acaba la paciencia. Necesito una respuesta clara antes de tomar ninguna decisión, por que como digo por contrato estabais obligado a solventar dicha reclamación en 1 mes max

VODAFONE ESPAÑA

A: R. B.

05/12/2025

Estimado Sr. Bellido, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, nos reiteramos en la respuesta dada hemos realizado un abono incluyendo la factura que se va a emitir en diciembre, se hace el abono por adelantado a que se emita la factura, de importe 128,11€ impuestos indirectos incluidos correspondiente al recalculo de las facturas emitidas de septiembre hasta la que se emitirá en diciembre. Por otra parte le informamos que a fecha de hoy tiene una cuota de 52,95 impuestos indirectos incluidos, más la financiación que tiene activa en Vodafone. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.


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