Problema con el reembolso

Hola. Os escribo porque la semana pasada me puse en contacto con el negocio Toys Store a través de su WhatsApp, para preguntarles acerca del pedido #63905, que realicé el pasado 16/04/2025. El pedido corresponde a una figura, cuya salida estaba prevista para el mes de junio de este año. Desde el mes de julio, contacté con ellos en varias ocasiones, para preguntarles por la demora en recibir la figura. Me comentaron que la distribuidora les había dicho que había retrasos y que me avisarían cuando la tuvieran disponible. Durante todo este tiempo he sido yo quien ha tenido que preguntarles, ya que no me mantuvieron informado. Finalmente, el pasado día 24 de noviembre volví a contactar con ellos y me dijeron que el distribuidor no la había llegado a recibir y que seguía sin fecha. La solución que me ofrecieron era un cupón con el importe de la figura y un 10% adicional para gastar en la tienda. Solicité el reembolso total de 49,77€, pero desde entonces insistí en varias ocasiones, sin obtener ninguna respuesta por su parte, aún constándome que habían leído los mensajes que les envié. Ante esta situación denuncio el impago del reembolso íntegro del importe de la reserva, acogiéndome a la política de devoluciones que ofrecen en su propia web. Espero el reembolso de la reserva sin mayor demora.

Estimados señores, En relación con la reclamación presentada por el cliente sobre el pedido nº 63905, realizado el 16 de abril de 2025mediante reserva de una figura, procedemos a exponer los hechos de forma objetiva: Pedido en modalidad de reserva El producto adquirido por el cliente corresponde a una reserva, cuya fecha de salida estaba prevista inicialmente para el mes de junio, según la información facilitada en ese momento por el distribuidor. Tal y como se recoge en los términos y condiciones aceptados por el cliente en el proceso de compra, las fechas de lanzamiento de productos en reserva pueden sufrir modificaciones y retrasos ajenos al comercio. Retraso impu al distribuidor Desde el mes de julio se informó al cliente de que existían retrasos por parte del distribuidor, circunstancia totalmente ajena a Toys Store. En el mes de noviembre se volvió a comunicar que el producto continuaba sin fecha definitiva de recepción. Solicitud de reembolso y limitación del medio de pago El cliente solicitó el reembolso del importe abonado (49,77 €). No obstante, el pago se efectuó mediante PayPal el 16/04/2025, y dicho proveedor solo permite realizar reembolsos dentro de un plazo máximo de 180 días, plazo que en este caso se encuentra superado. Por tanto, existe una imposibilidad técnica de efectuar el reembolso a través del mismo medio de pago, tratándose de una limitación propia de PayPal y ajena a la voluntad de esta empresa. Alternativa ofrecida por la empresa Como solución, Toys Store ofrece al cliente, si así lo desea, la emisión de un cupón por el importe íntegro de la reserva (49,77 €) más un 10% adicional, para su uso en la tienda. Toys Store manifiesta su voluntad de resolver la incidencia de forma amistosa, dentro de las limitaciones técnicas del medio de pago utilizado, y conforme a las condiciones aceptadas por el cliente en el momento de la contratación. Quedamos a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Toys Store Departamento de Atención al Cliente C/ Tomás Nougués nº 3 – Teruel www.toysstore.es

Buenos días. El 7 de diciembre contacté con vosotros a través de WhatsApp para solicitaros el cupón con el importe íntegro de la reserva, más en 10% adicional para usar en la tienda, pero todavía estoy a la espera de recibirlos.