Incumplimiento de contrato / subida de precio / mal servicio

Hola, quiero reclamar contra Vodafone por incumplimiento del contrato. Me ofrecieron fibra de 1 Gb y una tarifa móvil con máxima velocidad 5G por 36 €, tras evitar una portabilidad. Desde entonces el servicio es pésimo: el wifi va muy lento, los datos móviles funcionan fatal y no corresponde con lo que estoy pagando. He contactado varias veces con atención al cliente sin solución. Además, han aplicado una subida unilateral de precios (1,5 € más en fibra y 1 € más en móvil), lo cual es motivo legal para cancelar el contrato sin penalización. Solicito la anulación completa de la permanencia impuesta y que se me permita cambiar de operador sin coste, dado que el servicio no coincide con lo ofertado y han modificado el precio sin mi consentimiento. Gracias

Estimado Sr. Valdeavero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su reclamación: - La subida aplicada corresponde a la actualización anual por IPC, recogida en su contrato (página 3, copia adjunta) y comunicada previamente por correo. - No procede retirar la permanencia, ya que solo consta una incidencia por lentitud en datos móviles en octubre. - Sobre el WiFi, hemos ajustado los canales para optimizar la conexión; si persiste, deberá abrir incidencia con soporte técnico. - Para los datos móviles, necesitamos confirmar si el problema ocurre en todas las líneas o solo en una, y si es en una única línea, realizar prueba cruzada con la SIM en otro terminal. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal trato de los mismos.

Buenos días. No estoy de acuerdo con su respuesta. - La subida de precio, aunque la denominen actualización por IPC, supone una modificación unilateral de las condiciones económicas del contrato, lo cual, según la normativa de la CNMC y la Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones, me otorga el derecho a cancelar el contrato sin penalización, independientemente de que aparezca o no reflejado en el contrato. - El servicio ofrecido no coincide con lo contratado: • Fibra de 1 Gb que no alcanza velocidades mínimas. • Datos móviles con lentitud constante pese a ser una tarifa 5G de velocidad máxima. Esto constituye un incumplimiento contractual, suficiente para solicitar la eliminación total de la permanencia. -La existencia de una sola incidencia registrada no invalida la reclamación. He llamado en varias ocasiones y no se ha solucionado el problema. Por estos motivos, solicito nuevamente la eliminación completa de la permanencia, tal y como permite la normativa vigente en casos de: - Incumplimiento del servicio - Modificación unilateral de precios De no recibir una solución, continuaré el procedimiento con Consumo y la OCU, aportando todas sus respuestas como prueba