No devolución del dinero tras cancelar un pedido

Hola, realice un pedido y lo anule sobre la marcha porque no cumplía lo que promocionaban. El pago fue efectuado por Bizum. Solicité que se devolviera el importe de mi pedido en la misma forma de pago original y a mí cuenta corriente, se me indica que tardarán unos días en realizar la devolución, después de un tiempo, me.doy cuenta que no han hecho la devolución en mi cuenta corriente, entro en mi cuenta de Temu y veo que me han cargado el importe en crédito de Temu, sin mi autorización. Me encuentro sin mi dinero y sin los productos. He contactado con el servicio de atención al cliente y me indican que hubo un problema con la devolución del importe y me repiten que tengo el crédito de Temu, les indico que no quiero crédito de Temu, que quiero mi dinero de vuelta tal y como se establece en sus condiciones de compra. Me han cerrado la reclamación sin solución. No entiendo el problema en devolver el dinero a mí cuentan, el pago se hizo por bizum y tienen mi número de teléfono. Gracias

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the customer's concern dated December 3, 2025, regarding Reference Code: and Case Number: 13930665. The platform regrets that the consumer's shopping experience is less than satisfactory. Rest assured that the platform is ready to process a refund to the consumer's bank account to address their concerns. Please kindly be aware that once the refund is successfully issued to the bank account, an equivalent amount of TEMU credit will be deducted from the consumer's credit balance accordingly. If the consumer agrees to accept the wire transfer amount as solution, please help provide the followingaccount information in Englishand ensure that all detailsmatch the bank recordsexactlyto avoid any processing delay. We confirm that the provided information will be used solely for this payment. Account holder name— Must be in English (If the consumer is unsure of the English version of their name, it is advisable to confirm with their bank.) Bank name— Must be in English Account number— If it is an IBAN account, please provide the complete IBAN code. SWIFT code— The consumer may consult their bank for this information; it usually consists of 8 or 11 letters and numbers. Thanks for the understanding and cooperation. Please feel free to reach out again if there are any additional questions or concerns. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado señor o señora: Esta carta es una respuesta a la inquietud del cliente con fecha 3 de diciembre de 2025, relacionada con el Código de Referencia: y el Número de Caso: 13930665. La plataforma lamenta que la experiencia de compra del consumidor no haya sido satisfactoria. Le aseguramos que la plataforma está preparada para procesar un reembolso a la cuenta bancaria del consumidor para resolver sus inquietudes. Tenga en cuenta que, una vez que el reembolso se haya realizado correctamente a la cuenta bancaria, se deducirá un monto equivalente en crédito TEMU del saldo de crédito del consumidor. Si el cliente acepta recibir el importe transferido por transferencia bancaria como solución, por favor, facilite la siguienteinformación de la cuenta en inglésy asegúrese de que todos los datoscoincidan exactamente con los registros bancariospara evitar cualquier demora en el procesamiento. Le confirmamos que la información proporcionada se utilizará únicamente para este pago. Nombre del titular de la cuenta— Debe estar en inglés (si el cliente no está seguro de la versión en inglés de su nombre, es recomendable que lo confirme con su banco). Nombre del banco— Debe estar en inglés. Número de cuenta— Si se trata de una cuenta IBAN, por favor, proporcione el código IBAN completo. Código SWIFT— El cliente puede consultar esta información con su banco; normalmente consta de 8 o 11 letras y números. Gracias por su comprensión y cooperación. No dude en contactarnos nuevamente si tiene alguna pregunta o inquietud adicional. Se ha incluido una traducción al español como cortesía. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia. Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-12-03 23:15::14 GMT Subject No devolución del dinero tras cancelar un pedido

Buenos días: Seguido remito los datos solicitados: Account holder name: DIANA SILVA VAZQUEZ  Bank name: BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A. IBAN: ES98 0182 3188 2302 0172 1955 SWIFT / BIC: BBVAESMM Gracias. Saludos.

Dear Sir or Madam, This is the response to the consumer complaint received on December 5, 2025 regarding the case numbered . The platform confirms receipt of the consumer's payment information and we have begun processing their payment request. Please note that due to the specific nature of this transaction procedure, the standard processing time is 7–14 business days, though it can sometimes take up to 30 business days for the funds to be deposited in the designated bank account. We are working to expedite the process and will provide an update if anything changes. Thanks for the understanding and cooperation. Please feel free to reach out again if there are any additional questions or concerns. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado señor o señora, Esta es la respuesta a la queja del consumidor recibida el 5 de diciembre de 2025 con respecto al caso número . La plataforma confirma la recepción de la información de pago del consumidor y hemos comenzado a procesar su solicitud de pago. Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza específica de este procedimiento de transacción, el tiempo de procesamiento estándar es de 7 a 14 días hábiles, aunque en ocasiones puede tardar hasta 30 días hábiles en que los fondos se depositen en la cuenta bancaria designada. Estamos trabajando para agilizar el proceso y le informaremos si hay algún cambio. Gracias por su comprensión y cooperación. No dude en contactarnos nuevamente si tiene alguna pregunta o inquietud adicional. Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta como cortesía. En caso de cualquier discrepancia, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa. Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2025-12-05 07:00::18 GMT Subject Nuevo mensaje de DIANA S