Últimas reclamaciones

Recibo llamada donde se hacen pasar por la compañía YOIGO - MAS MOVIL para indicarme que me aplicaran una subida de 25 €, pero nos comentan que estamos respaldados por la OMIC y que gestionarían el cambio a cualquier compañía sin problema aunque tengamos permanencia, por lo que recibiremos una llamada de las diferentes compañías para cambiarnos (nosotros no tenemos permanencia). Decidimos cambiarnos de compañía porque nos parecía un abuso la subida que iban a realizar. Hoy mismo viene el técnico a casa nos cambia el aparato y deja las tarjetas (5 tarjetas para 5 móviles - mis hijos, mi marido y yo). Nos comenta que la portabilidad se realizará a las 48 h. En ese momento nos extraña que no se haga en el momento por si tenemos dudas. A continuación recibo una llamada de MAS MOVIL que era nuestra compañía hasta el momento y nos comentan que desde MASMOVIL no nos han llamado en ningún momento y les extrañaba que nos hubieramos cambiado de compañia. En ese momento es cuando nos damos cuenta del engaño. La misma compañia VODAFONE se ha hecho pasar por nuestra compañía MAS MOVIL para que nos cambiemos con ellos. La compañía MASMOVIL, con la que llevamos muchos años, nos comunican que no nos preocupemos que aun estanos a tiempo de quedarnos con ellos. Desconocemos como debemos actuar a partir de ahora. Gracias. por su ayuda Saludos

El 17 de agosto de 2026 recibí una llamada en el teléfono. La persona que llamó dijo que pertenecía al servicio técnico de Telefónica. Me indicó que llamaba para mejorar las comunicaciones, cambiar el router y aplicar una mejora en la tarifa. Pregunté varias veces desde qué compañía llamaban y siempre me dijeron que era Telefónica. En ningún momento se identificaron claramente como otra compañía ni me informaron de que la llamada estuviera siendo grabada. También me pidieron confirmar el DNI de la titular y me dijeron que el cambio de router suponía una permanencia de un año. Al día siguiente recibí una llamada desde el número 667 811 360. La persona se identificó como Laura Martín, de Movistar, y me dijo que se había recibido una orden de portabilidad hacia Lowi, marca del Grupo Vodafone España. También me dijo que había una supuesta permanencia de un año y que, si no seguía adelante con la portabilidad, tendría que pagar una penalización de 595 euros. Además, me advirtió de que podía quedarme treinta días sin teléfono ni televisión y perder los números asociados. Después me ofrecieron varias opciones: seguir en Movistar con una tarifa más baja pero perdiendo los números, iniciar un proceso judicial y quedarme sin servicio durante varios meses, o contratar con Lowi o Vodafone para evitar la supuesta penalización y conservar los números. Toda esta información me generó mucha presión y confusión, y acabó condicionando lo que hice después. A partir de ese momento recibí muchas llamadas desde distintos números, entre ellos 611 456 456, 645 217 083, 676 353 000, 609 451 004, 676 066 305 y 670 353 000. En esas llamadas insistían en que la única forma de conservar los números era contratar la portabilidad con Vodafone y que no quería que fuera Lowi al haber demostrado no tener ninguna profesionalidad, ya que expliqué que la supuesta contratación inicial se había realizado sin una identificación clara de la compañía y con información que pudo inducir a error a las personas afectadas. El 18 de agosto de 2026 se formalizó por teléfono un contrato con Vodafone, con número de ID T2639424934. Aunque la llamada fue grabada y di mi consentimiento formal, considero que no fue una decisión libre. Acepté por la información que había recibido antes, por la amenaza de una penalización, por el miedo a perder los números y por la posibilidad de quedarme sin teléfono ni televisión. Después se acordó la instalación de los equipos, primero para el 21 de agosto y finalmente para el 25 de agosto de 2026. Tras la instalación, me dijeron que la portabilidad se haría el 27 de agosto. Sin embargo, el 26 de agosto me comunicaron que la portabilidad había sido rechazada porque no coincidía el titular de la línea con el titular del nuevo contrato. Al hablar con Movistar, me indicaron que se trataba de una portabilidad indebida y que podía seguir con Movistar y cancelar el contrato sin coste dentro del plazo legal de desistimiento. Tras varios intentos de contacto con Vodafone en el número 912 222 123, pude solicitar la cancelación del contrato el 26 de agosto de 2026. Me dijeron que recibiría un correo electrónico con el número de desistimiento, pero hasta ahora no he recibido ninguna confirmación. También me indicaron que podrían cobrarme la instalación, algo con lo que no estoy de acuerdo, porque no se modificó el cableado de la vivienda y se utilizó el cableado que ya existía de Movistar. Solicitud Por todo lo anterior, solicito que se revise lo ocurrido, que se investiguen las llamadas y la portabilidad, que se confirme por escrito la cancelación del contrato y el desistimiento solicitado, y que no se me cobre ninguna penalización, instalación ni otro cargo relacionado con estos hechos. También solicito que se tomen las medidas necesarias para evitarme cualquier perjuicio económico o de servicio por una contratación o portabilidad que no acepté de forma libre y clara.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE JAZZTEL / MEDIACIÓN OCU Asunto: Reclamación por cobro indebido de roaming en Mónaco y falta de información preceptiva. Por la presente, interpongo reclamación formal en relación con la factura número S11/0175956996, en la cual se nos aplica un cargo de 150 € más IVA (50 € por cada una de las tres líneas del contrato) en concepto de consumo de datos en itinerancia (roaming) en Mónaco. Solicito la anulación y devolución de dichos cargos en base a los siguientes argumentos legales: 1. Incumplimiento del deber de información inmediata: Conforme a la normativa reguladora del roaming de la Unión Europea, los operadores están obligados a enviar de forma automática y gratuita un mensaje de texto informativo con las tarifas aplicables en el momento exacto en que el dispositivo móvil se conecta a una red extranjera (en este caso, Zona 2 - Mónaco). 2. Indefensión del usuario: Ninguna de las tres líneas móviles afectadas recibió dicho mensaje de advertencia tarifaria al cruzar la frontera. La primera comunicación que recibimos por parte de Jazztel fue el SMS de notificación de bloqueo por haber alcanzado el límite máximo por defecto de 50 € por línea. Al no haber recibido el aviso previo obligatorio, se nos privó de la posibilidad de desactivar la itinerancia de datos a tiempo, causándonos un perjuicio económico directo por falta de transparencia de la operadora. Por todo lo anterior, SOLICITO: La rectificación de la factura emitida, procediendo a la anulación y devolución de los 150 € más IVA cobrados indebidamente, cobrándose exclusivamente el importe correspondiente a nuestra tarifa mensual habitual. Atentamente,[ Nuria Manero Rafegas 52626129J Telf. 670658169

El 17 de agosto de 2026 recibí una llamada en el teléfono. La persona que llamó dijo que pertenecía al servicio técnico de Telefónica. Me indicó que llamaba para mejorar las comunicaciones, cambiar el router y aplicar una mejora en la tarifa. Pregunté varias veces desde qué compañía llamaban y siempre me dijeron que era Telefónica. En ningún momento se identificaron claramente como otra compañía ni me informaron de que la llamada estuviera siendo grabada. También me pidieron confirmar el DNI de la titular y me dijeron que el cambio de router suponía una permanencia de un año. Al día siguiente recibí una llamada desde el número 667 811 360. La persona se identificó como Laura Martín, de Movistar, y me dijo que se había recibido una orden de portabilidad hacia Lowi, marca del Grupo Vodafone España. También me dijo que había una supuesta permanencia de un año y que, si no seguía adelante con la portabilidad, tendría que pagar una penalización de 595 euros. Además, me advirtió de que podía quedarme treinta días sin teléfono ni televisión y perder los números asociados. Después me ofrecieron varias opciones: seguir en Movistar con una tarifa más baja pero perdiendo los números, iniciar un proceso judicial y quedarme sin servicio durante varios meses, o contratar con Lowi o Vodafone para evitar la supuesta penalización y conservar los números. Toda esta información me generó mucha presión y confusión, y acabó condicionando lo que hice después. A partir de ese momento recibí muchas llamadas desde distintos números, entre ellos 611 456 456, 645 217 083, 676 353 000, 609 451 004, 676 066 305 y 670 353 000. En esas llamadas insistían en que la única forma de conservar los números era contratar la portabilidad con Vodafone. Yo expliqué que la supuesta contratación inicial se había realizado sin una identificación clara de la compañía y con información que pudo inducir a error a las personas afectadas. El 18 de agosto de 2026 se formalizó por teléfono un contrato con Vodafone, con número de ID T2639424934. Aunque la llamada fue grabada y di mi consentimiento formal, considero que no fue una decisión libre. Acepté por la información que había recibido antes, por la amenaza de una penalización, por el miedo a perder los números y por la posibilidad de quedarme sin teléfono ni televisión. Después se acordó la instalación de los equipos, primero para el 21 de agosto y finalmente para el 25 de agosto de 2026. Tras la instalación, me dijeron que la portabilidad se haría el 27 de agosto. Sin embargo, el 26 de agosto me comunicaron que la portabilidad había sido rechazada porque no coincidía el titular de la línea con el titular del nuevo contrato. Al hablar con Movistar, me indicaron que se trataba de una portabilidad indebida y que podía seguir con Movistar y cancelar el contrato sin coste dentro del plazo legal de desistimiento. Tras varios intentos de contacto con Vodafone en el número 912 222 123, pude solicitar la cancelación del contrato el 26 de agosto de 2026. Me dijeron que recibiría un correo electrónico con el número de desistimiento, pero hasta ahora no he recibido ninguna confirmación. También me indicaron que podrían cobrarme la instalación, algo con lo que no estoy de acuerdo, porque no se modificó el cableado de la vivienda y se utilizó el cableado que ya existía de Movistar. Solicitud Por todo lo anterior, solicito que se revise lo ocurrido, que se investiguen las llamadas y la portabilidad, que se confirme por escrito la cancelación del contrato y el desistimiento solicitado, y que no se me cobre ninguna penalización, instalación ni otro cargo relacionado con estos hechos. También solicito que se tomen las medidas necesarias para evitarme cualquier perjuicio económico o de servicio por una contratación o portabilidad que no acepté de forma libre y clara.

Buenas tardes, después de llamar en el día de hoy 27 de agosto de 2026 a atención al cliente y explicar mi situación, me veo en la obligación de poner una reclamación para solventar mi problema. Soy titular de 4 líneas de móviles y una fibra y llevo con problemas con internet en casa desde hace meses, he llamado insistentemente a atención al cliente explicando el problema y que soy una persona de 80 años con los conocimientos justos para hacer las comprobaciones que solicitan y que si eran tan amables de avisar a un técnico que acuda al domicilio para arreglar mi problema. He recibido una atención nefasta por parte de todas las teleoperadoras, sin empatía y basándose en que en su sistema está todo correcto y que no pueden hacer nada. Reclamo arreglo del problema e indemnización por el trato recibido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes, debido a que ha habido un problema Con mi entrega y no me han dado solución. El paquete debía llegar hoy y por problemas vuestros la dirección se ha cortado y en vez de llamar y confirmar me hacen pagar casi 5€ para cambiar la dirección y me indican que no se sabe cuándo llegará el pedido. Solo quiero indicar que la gente no utilice ups como Método de envío ya que no se preocupan por la llegada del paquete. Gracias

Quiero presentar una reclamación contra Lowi por unas facturas de fibra que considero que no deberían cobrarme. Yo tenía contratadas líneas móviles y fibra con Lowi. Realicé la portabilidad de las líneas móviles a otra compañía. Después de hacer la portabilidad, llamé a Lowi porque quería asegurarme de que todo estaba correctamente gestionado y, sobre todo, quería saber si tenía que hacer algún trámite adicional para dejar de tener servicios con ellos. Yo desconocía que la fibra tuviera que darse de baja mediante una solicitud independiente. Precisamente por eso llamé a Lowi para preguntar si estaba todo correcto y si tenía que hacer algo más. El agente que me atendió no me informó de que la fibra continuaba activa ni de que tenía que solicitar una baja específica. Al indicarme que no tenía que hacer ninguna gestión adicional, entendí que todo estaba correctamente terminado y que no quedaba ningún servicio pendiente. Posteriormente descubrí que Lowi había seguido facturándome la fibra. Reclamé estas facturas, pero Lowi se niega a anularlas alegando que no consta ninguna solicitud de baja de la fibra hasta el 30 de julio. Entiendo que Lowi se está basando únicamente en que no consta una solicitud expresa de baja de la fibra, pero ese no es el motivo de mi reclamación. Mi reclamación se basa en que yo llamé expresamente para confirmar si tenía que hacer alguna gestión más y no fui informada de que la fibra seguía activa ni de que debía solicitar su baja por separado. Si el agente me hubiera informado correctamente, habría solicitado la baja de la fibra en ese mismo momento y no se habrían generado estas facturas. Por ello, solicito que se revise la actuación de Lowi y, especialmente, que se compruebe la grabación de la llamada que realicé después de la portabilidad, ya que considero que esa llamada es fundamental para determinar qué información recibí de la compañía. Solicito asimismo que se revise la facturación y se anulen o devuelvan las cantidades correspondientes al periodo que considero indebidamente facturado. Aporto las facturas, las comunicaciones mantenidas con Lowi y las pruebas de las gestiones y llamadas que puedo acreditar.

Perder una maleta

Perder una maleta

Hola , en el año 2022 en octubre exactamente hice un contrato con vodafone de lineas de telefonos, un fijo e internet mas un terminal pero antes de los 15 dias desisti me vovio a contactar mi antigua compañia y decidi continuar con ORANGE. NO RETIRE EL TERMINAL, cuando fui a la tienda de vodafone por el movil no lo tenian. Luego ya no fui por que desisti . vodafone me llamo varia veces reclamando esa dedua por el terminal pero yo siempre les aclare que no llegue a retirar el terminal. cuando a fui a la tienda fisica a reclamar, el dependiente me dice que exactamente el terminal se encuentra ahi y que el no podia darme ningun comprobante de que yo no retire el movil. vodafone por esa deuda me ha incluido a ASNEF.. sin prueba alguna de que realmente tengo una deudda con ellos. he reclamado a la empresa nro de reclamacion.166166574. me dicen que efectivamente a ellos no le consta de ningun documento que acredite que yo retire el movil. Como es posible que una empresa pueda incluirte en un fichero de morosidad sin presentar alguna prueba