Hola OCU.
Se ha creado el siguiente número 38974981722 para tratar tu petición 14175760.
Revisamos que el 04/12/2024 se lleva a cabo el pedido de Fibra 600 Mbps y 100 GB, junto a una promoción de Amazon Prime, adquiriendo con ello una permanencia tipo promoción de 12 meses a partir del 01/01/2025, como se indica en el contrato vinculado a esta promoción:
se entregará al cliente el día 1 del mes siguiente a la firma del nuevo contrato vinculado a esta promoción el código promocional canjeable por una suscripción de Amazon Prime, fecha que coincide a su vez con el cambio efectivo de tarifa.
Por ello, debido a la rotura del paquete convergente el 09/12/2025 con la portabilidad de la línea móvil vinculada a este pack, se lleva a cabo del cobro de la parte proporcional, un total de 2.60 €, puesto que la permanencia continuaba activa.
Por otro lado, le comunicamos que la portabilidad de la línea no supone la baja del servicio de fibra, verificamos que se gestiona la portabilidad de la línea móvil, sin embargo, el servicio de fibra se encuentra activo, por ello, deberá solicitar la baja, llamando al 1777, tal y como queda recogido en el punto 10.2 de las Condiciones generales:
Una vez superado el periodo de duración inicial escido en el Contrato, el Cliente podrá finalizar el mismo en cualquier momento sin contraer ningún coste por ello excepto el de la recepción del servicio durante el período de preaviso y bastando la sola comunicación previa a Finetwork por el mismo medio que empleó para darse de alta, llamando al 1777 o enviando un email solicitando la baja a bajas@network.com. Posteriormente, el Cliente recibirá un enlace en el que deberá confirmar la solicitud de baja y aportar su documento de
identidad con el fin de acreditar su titularidad sobre el servicio objeto de baja. La petición de baja podrá ser aceptada o rechazada por Finetwork en cuyo caso se comunicará al cliente vía SMS. Si procede, se llevará a cabo la baja definitiva e irreversible, en un plazo máximo de
48 horas hábiles desde su solicitud.
Por último, desde Finetwork se factura a mes vencido, por tanto, el cargo al que hace referencia es la facturación de los 31 días que el servicio de fibra ha estado activo, junto a los 9 días de la línea móvil y los 2.60 € de la penalización por la permanencia.
Te agradecemos tu confianza.
Saludos.
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miércoles, 7 de enero de 2026, 13:15:18 +0100,
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