Asunto: Reclamación por falta de entrega y falta de actualización en el estado del envío de maleta – Servicio 25 kg.
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Correos Express:
Por la presente deseo presentar una reclamación relativa a un envío contratado con su servicio de envío de maleta de hasta 25 kg, cuya recogida estaba programada para el día 10 de diciembre de 2025.
El número de seguimiento asociado al envío es: 9483000794450250.
Desde la fecha de contratación, el estado del seguimiento no ha cambiado y únicamente aparece el mensaje:
“INFORMADO. Ya hemos recibido la información de su envío, en breve dispondremos de su mercancía. Si necesita información adicional por favor póngase en contacto con su remitente.”
Dado que yo soy el remitente, resulta imposible obtener más información por esa vía. Además, el destinatario tampoco ha recibido ninguna actualización, ni se ha intentado entrega alguna, por lo que desconoce igualmente el estado del envío.
A día de hoy, ha pasado más de un mes sin que haya habido ningún avance, lo cual supone un retraso totalmente inaceptable y contrario al servicio contratado.
Por ello, solicito formalmente:
- Información detallada e inmediata sobre la localización actual de la maleta.
- Explicación del motivo del retraso y la ausencia de actualizaciones en el sistema.
- Fecha estimada de entrega.
- En caso de no poder localizar el envío, la apertura de un expediente de incidencia y la correspondiente compensación, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado y la normativa de transporte vigente.
Adjunto los datos necesarios para la identificación del envío:
Remitente: VICTOR ROLDAN BECERRA
Destinatario: FLOR CARTAGENA TOBON
Dirección de recogida: Calle Rodrigo de Triana, 16, 4ºC, 29640, Fuengirola, Málaga.
Dirección de entrega: Avenida Encartaciones, 31, 48800, Balmaseda, Vizcaya.
Fecha de contratación del servicio: 10/12/2025
Tipo de servicio contratado: Envío de maleta 25 kg
Agradecería una respuesta por escrito con la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Víctor Roldán Becerra
633414753
victor.roldan.becerra@gmail.com