Últimas reclamaciones

Hechos Intenté 2 veces pagar mis facturas de Digi con una tarjeta bancaria VISA, emitida por un banco extranjero situado en la UE y en la zona euro. Por ejemplo lo probé hoy sobre las 18:00. Las dos veces me dio error "transacción denegada" o algo parecido. Ya lo probé algunas veces en el pasado, nunca me funcionó con esta misma tarjeta extranjera. Tras preguntar a Digi a través de email, me respondieron que debería "comprobar lo que ocurre con la entidad bancaria". Esta respuesta no es aceptable - es posible que perderé tiempo preguntando a mi banco, cuándo el problema es realmente causado por Digi. Se podría crear un bucle infinito, dónde Digi me dice que hable con el banco, y el banco me dice que hable con Digi. Solitico que Digi me proporcione los datos que obren en su poder, sobre la causa de la denegación de mi pago. Sospecho que realmente se trata de discriminación geográfica, prohibida por el art 5(1) del Reglamento UE 2018/302: "el comerciante no podrá aplicar distintas condiciones de pago a una operación de pago por motivos relacionados con ... el lugar de emisión del instrumento de pago en la Unión." Este artículo tiene algunos condiciones para poder aplicarse, pero creo que se cumplen en mi caso. Si Digi cree que no es así, que indique la excepción o justificación concreta. Pues solicito que Digi aclare si acepta tarjetas bancarias emitidas en otros miembros de la UE, y si no, que lo justifique, teniendo en cuenta el citado art. 5(1) del Reglamento. Ya he visto la discriminación geográfica en otro comerciante, así que no es un problema teórico. Hago esta reclamación pública para dar visibilidad a la prohibición de discriminación geográfica, y a la inaceptable respuesta de Digi. Salvo este caso, estoy muy contento con los servicios de Digi. Pero no me dejo acosar, no dejo que Digi me haga perder tiempo cuándo Digi probablemente sabe muy bien la causa de denegación de mi tarjeta.

Hola , el pasado martes 25 de agosto 2026 me cortaron las dos lineas de movil porque me reclaman una deuda de 80 euros porque el dia 5 de junio del 2026 devolvi un rooter de vodafone con un mensajero de la empresa GLS ,codigo de expedicion 1306492808, todos los datos los tiene vodafone porque se los he enviado por email. He tenido que pagar 80 euros para poder recuperar las lineas de telefono, reclamo los dias que me han dejado sin telefono mas los 80 euros de la devolucion del rooter porque el rooter lo tienen ellos, un saludo

Buenos días: Solicito la intervención de la OCU ante un cobro que considero indebido por parte de Jazztel. Realicé un cambio de operador, dejando de tener contratado el servicio con Jazztel. El proceso de baja se realizó correctamente y la compañía tenía conocimiento del cambio de operador. Dispongo de mensajes SMS enviados por Jazztel en el mes de junio relacionados con dicho cambio, así como una comunicación posterior en la que se me indicaba que no era necesario devolver el router, al haber finalizado el servicio. A pesar de que el contrato ya no se encontraba activo, Jazztel ha realizado un cargo de 80 € en mi cuenta bancaria, importe que considero improcedente al corresponder a un periodo posterior a la baja del servicio. He intentado resolverlo directamente con Jazztel, pero al haber devuelto el recibo no me permiten gestionar la incidencia por vía telefónica. Además, al no ser ya cliente, no puedo acceder al área privada para consultar la factura correspondiente ni conocer el concepto exacto del cargo. He presentado reclamación por escrito a Jazztel solicitando: La revisión y anulación del cargo de 80 € si corresponde a una facturación posterior a la baja. El detalle de la factura y el concepto que ha generado dicho importe. La confirmación de la fecha efectiva de baja del servicio. La garantía de que no se emitirán nuevos cargos asociados al contrato finalizado. Un número de referencia de la reclamación. Solicito la ayuda de la OCU para mediar con Jazztel y conseguir la anulación de un cobro que considero incorrecto, así como evitar posibles reclamaciones de deuda derivadas de un importe que está siendo impugnado. Adjunto como documentación: Capturas de los SMS enviados por Jazztel en junio. Datos del titular: Nombre: José Luis Liarte Polo DNI: 17195905R Teléfonos asociados al contrato: 976376667 / 678876174 / 685154892 Quedo a la espera de su ayuda y asesoramiento. Atentamente, José Luis Liarte Polo

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de agosto de 2026 contraté con ustedes un servicio de fibra y TV. A fecha de hoy y después de muchas llamadas aún no se me han activado dichos servicios y han pasado con creces los días que me dijeron al contratarlo. La única excusa es un problema en la instalación de la fibra por la cual no pueden terminar de instalarlo. Solicito la activación de los servicios contratados y compensación por la espera. Mañana lunes debo volver al trabajo y no voy a poder incorporarme ya que mi principal herramienta es la conexion a Internet para trabajar en remoto. No he recibido ni una llamada para poner solución ni una visita tras la del técnico para supervisar el problema. Llevo puestas 2 reclamaciones más la que puso el propio técnico de DIGI. Esto causa la obligación de pedir unos días de vacaciones debido a la incidencia y su consiguiente pérdida de sueldo. Adjunto estado actual del pedido desde hace 3 días, sin actualización. Sin otro particular, y esperando una solución de urgencia, atentamente.

Deseo poner en conocimiento de la OCU las dificultades que estoy teniendo para gestionar una incidencia relacionada con mi servicio de telefonía móvil y conexión a Internet con la compañía LOWI. Desde el pasado 22 de agosto vengo experimentando problemas de cobertura y conexión a Internet en mi línea, especialmente en la localidad de Ajofrín (Toledo). Con el fin de comunicar y solicitar la solución de esta incidencia, envié varios correos electrónicos a la compañía los días 25, 26 y 29 de agosto, sin haber obtenido, hasta el momento, ninguna respuesta. Asimismo, quiero hacer constar que tampoco me ha sido posible comunicar adecuadamente la incidencia a través de la aplicación de LOWI, ya que no ofrece una vía efectiva para reportar y gestionar este problema. Por otra parte, los teléfonos de atención al cliente tampoco me han permitido exponer la incidencia ante un operador. El sistema de atención se limita a solicitar que se reinicie el teléfono, sin ofrecer la posibilidad de hablar directamente con una persona que pueda comprobar la situación de la línea o de la cobertura en la localidad afectada. Considero especialmente preocupante esta situación, ya que, además de mantenerse la incidencia desde hace varios días, no estoy encontrando un canal efectivo para comunicarla, obtener información sobre su causa o conocer el plazo previsto para su resolución. Por todo ello, solicito la intervención y orientación de la OCU para reclamar a la compañía una respuesta, la adecuada revisión de la incidencia y una solución al problema que está afectando al normal uso del servicio contratado. Muchas gracias por su atención.

Buenas, He tomado nota de que consideran esta una decisión final. Sin embargo, sigo sin haber recibido una explicación concreta de los motivos que les llevan a afirmar que las zapatillas publicadas son una falsificación. He aportado factura de compra de Showroomprivé, correo electrónico original de la compra y fotografías detalladas del producto. A pesar de ello, ninguna de las respuestas recibidas indica qué característica específica del artículo les lleva a rechazar su autenticidad ni por qué la documentación aportada no ha sido considerada válida. Por ello, solicito nuevamente una respuesta motivada en la que se indique de forma concreta qué elementos han sido valorados para llegar a esa conclusión y qué criterios se han utilizado para desestimar las pruebas aportadas. Considero razonable que, tras haber aportado documentación acreditativa de la compra, se me informe de los motivos específicos que justifican una medida tan grave como el bloqueo permanente de mi cuenta. Gracias por su atención.

Estimados/as señores/as: He recibido un cobro en mi tarjeta bancaria por importe de 18 € por un servicio supuestamente contratado con ustedes bajo la denominación Cash.Privcompras / Goto.Privicompras.es. Dicha activación se produjo mediante un alta engañosa tras realizar una compra en la web de eDreams, sin mi consentimiento inequívoco ni conocimiento de estar contratando una suscripción de pago recurrente con una tercera empresa. Adjunto la siguiente documentación: justificante bancario del cobro de 18 € y copia del correo de reclamación enviado a la empresa. Al encontrarnos ante un alta engañosa, SOLICITO el reembolso íntegro del cobro de 18 € realizado de forma indebida, la confirmación de la baja definitiva de cualquier servicio a mi nombre (la cual ya he tramitado desde su página web) y la eliminación de mis datos de sus ficheros. Sin otro particular, atentamente.

Hola, han pasado ya meses y meses desde que nos fuimos de la compañía de internet y movil, y desde masmovil siguen pasando facturas sin ni siquiera tener activo el servicio, hemos llamado por telefono, nos hemos presentado en tiendas fisicas y es literalmente imposible darse de baja, la última vez que acudimos a una de sus tiendas, el chico nos dijo que al tener ya 4 recibos devueltos no nos pasarían más, y lejos de la realidad nos han vuelto a pasar otro, y encima aumentando la cuantía... reclamo que comprueben que no tengo servicio activo en los meses en los que he devuelto los recibos, que no me pasen más facturas, y que por tanto eliminen mi deuda y mis datos.

Tuve contrato con Orange comenzando el 21/02/2025 y terminando el 29/06/2026 al cambiar de compañía. Cuando se me vendió el cambio de compañía y nuevo contrato con Orange, solo había permanencia por 6 mesees, de sobra pasada esa temporalidad. A principios de junio del 2026, debido a que perdí mi teléfono, solicité un nuevo terminal a través de Orange en una tienda de Orange en la isla de La Palma. Insistí en varias ocasiones que el teléfono que me ofrezcan no tuviera obligación de permanencia. El joven trabajador de Orange me insistió que no tenía permanencia y que, si cambiaba de compañía, tenía que pagar el precio correspondiente del tiempo de adquisición del nuevo terminal. En la factura que presento de junio del 2026 se aprecia claramente el pago del terminal y lo cual debería dejarme libre de los servicios de Orange. La factura de junio del 2026 asciende a 287,11€, donde existe un cargo por baja anticipada de 96,98€ del terminal adquirido. Ya pasado más de 1 año, no tendría ningún tipo de permanencia con Orange. Pero, sorpresa, ahora Orange me reclama una factura ilegal y desproporcionada de 309,12€ reclamando la permanencia de una línea de teléfono móvil donde aparecen 3 cargos de compromiso de permanencia que se han inventado ya que he entregado y pagado todo ya. Solicito sea cerrado mis servicios de Orange sin cobrar esta factura ilegal basada en mentiras y malas prácticas.

**RECLAMACIÓN CONTRA VODAFONE ESPAÑA – CARGO DE CASI 150 € POR LLAMADAS INTERNACIONALES, FALTA DE INFORMACIÓN Y AUSENCIA DE SOLUCIÓN** Presento esta reclamación ante OCU después de haber intentado solucionar directamente con Vodafone el cobro de casi 150 € correspondiente a llamadas internacionales. He presentado varias reclamaciones ante Vodafone, con las siguientes referencias: **YI26-009758280** **YI26-011094044** **2683568767** La respuesta definitiva de Vodafone ha sido que, si las llamadas se realizaron, debo pagarlas porque “es lo que tengo contratado ” . No se me ha ofrecido ninguna devolución, compensación, revisión excepcional ni otra solución. Tampoco se me ha indicado ninguna vía alternativa para continuar reclamando. ### Hecho que considero especialmente relevante La posibilidad de realizar llamadas internacionales **estaba habilitada por defecto en mi línea**. Yo no solicité expresamente la contratación de un servicio adicional de llamadas internacionales ni fui advertido de forma específica de que dicha posibilidad podía generar cargos extraordinarios. Vodafone fundamenta su negativa en que sus tarifas están publicadas en su página web y que el cliente debe consultarlas antes de realizar las llamadas. Considero que esto no responde adecuadamente al problema planteado. Una cosa es que exista una tarifa publicada en una página web y otra que el cliente tenga habilitada por defecto la posibilidad de realizar llamadas internacionales **sin haber solicitado expresamente dicha habilitación y sin recibir una advertencia específica sobre los elevados costes que puede generar su utilización**. Además, Vodafone afirma que “es lo que tengo contratado”. Por ello, solicito que se compruebe qué servicio concreto considera la compañía que fue contratado por mí, cuándo se produjo dicha contratación o habilitación y qué información se proporcionó al cliente sobre las condiciones económicas de ese servicio. ### Información y transparencia No niego que las llamadas se hayan realizado ni pretendo que Vodafone ignore sus tarifas. Lo que cuestiono es que, ante un consumo que ha generado **casi 150 €**, la compañía se limite a indicar que la tarifa estaba publicada en Internet y que el importe debe ser asumido íntegramente por el cliente. Considero necesario determinar si la información facilitada fue realmente **clara, comprensible, suficiente y transparente** respecto de la posibilidad de realizar llamadas internacionales, su activación por defecto y los costes que podía generar. La normativa aplicable a los servicios de comunicaciones electrónicas establece obligaciones específicas de información sobre las condiciones jurídicas y económicas de los servicios, las tarifas generales, las políticas de compensación y reembolso y los procedimientos para resolver conflictos. Asimismo, la normativa de protección de consumidores exige que la información sobre las condiciones económicas del contrato y el precio sea clara, comprensible y suficiente. Por ello, considero que el hecho de que una tarifa pueda consultarse en una página web **no debería ser la única respuesta de Vodafone ante un cargo extraordinario**, especialmente cuando la posibilidad de realizar este tipo de llamadas estaba habilitada por defecto. ### Importe y falta de proporcionalidad El importe reclamado, de casi **150 €**, supone un cargo extraordinario para el cliente. Además del importe, considero especialmente relevante la actitud mantenida por Vodafone: después de tantos años como cliente, he solicitado que se estudie alguna solución razonable y la compañía no me ha ofrecido absolutamente ninguna alternativa. No solicito que se desconozca la existencia de una tarifa ni que Vodafone asuma automáticamente todas las llamadas realizadas. Solicito que se valore el conjunto de circunstancias y que se estudie una solución proporcionada, como una devolución total o parcial o una compensación. ### Actuación de Vodafone He intentado resolver el problema directamente con Vodafone mediante las reclamaciones indicadas anteriormente. La respuesta recibida ha sido, esencialmente, que si las llamadas se realizaron tengo que pagarlas porque es lo contratado. **No se me ha ofrecido ninguna solución, ninguna compensación y tampoco se me ha indicado otro organismo o procedimiento al que acudir para continuar reclamando.** Por ello considero agotada la vía de reclamación directa con Vodafone y recurro a OCU para solicitar su intervención y valoración del caso. ### SOLICITO Que OCU revise mi reclamación y, dentro de sus posibilidades, medie ante Vodafone para intentar alcanzar una solución. Solicito concretamente: 1. La revisión del cargo de casi **150 €** correspondiente a las llamadas internacionales. 2. Que se compruebe si la posibilidad de realizar llamadas internacionales estaba habilitada por defecto en mi línea y si yo solicité expresamente dicha habilitación. 3. Que Vodafone acredite qué servicio concreto considera contratado y cuándo se produjo su contratación o activación. 4. Que se valore si la información facilitada sobre la disponibilidad del servicio y sus costes fue suficientemente clara, comprensible y transparente. 5. Que se valore la proporcionalidad del importe cobrado atendiendo a las circunstancias del caso. 6. Que Vodafone estudie una **devolución total o, subsidiariamente, una devolución parcial o compensación económica**. 7. Que, si OCU considera que existe una vía administrativa o de reclamación más adecuada, se me indique cuál es. Adjunto las facturas correspondientes, las reclamaciones presentadas ante Vodafone y las respuestas recibidas, incluyendo las referencias **YI26-009758280, YI26-011094044 y 2683568767**. Soy cliente de Vodafone desde hace muchos años y hasta esta situación había estado satisfecho con la compañía. Lo que más me ha decepcionado no es únicamente el importe, sino la falta de voluntad para buscar cualquier solución ante una situación excepcional. Después de tantos años como cliente, esta gestión me está llevando incluso a plantearme abandonar Vodafone. Solicito a OCU que valore los hechos y me ayude a encontrar una solución razonable.