Presento reclamación contra la empresa DHL por incumplimiento del servicio de transporte, al haber entregado mi envío en un punto de recogida sin mi autorización expresa.
En ningún momento solicité ni consentí que el paquete fuera depositado en un punto de recogida distinto a la dirección indicada. Tampoco se me ofreció la opción de autorizar dicho cambio previamente a la entrega.
Esta actuación supone una modificación unilateral de las condiciones de entrega, obligándome a desplazarme y causando molestias innecesarias, además de vulnerar mis derechos como destinatario.
He contactado con DHL para solicitar explicaciones y solución, sin haber recibido una respuesta satisfactoria.
Solicito que se deje constancia de esta reclamación y que DHL asuma su responsabilidad, adoptando las medidas oportunas para:
Reconocer la entrega no autorizada en punto de recogida
Garantizar que futuras entregas se realicen exclusivamente según lo indicado por el destinatario
Ofrecer la compensación que corresponda por el servicio prestado de forma incorrecta
