Compra no realizada

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ayer me llegó un mail con una compra que yo no he realizado SOLICITO el reembolso de los 55,60€ que me habéis cobrado sin mi consentimiento Sin otro particular, atentamente. Nagore

- Escriba su respuesta arriba de esta línea - Su ticket (22963105) en Tenorshare Centro de Atención al Cliente se ha actualizado. Para agregar comentarios adicionales, responde a este correo electrónico. ------------------------------ Abril Tenorshare 2026-01-09 19:12:05 Estimado cliente, Gracias por contactarnos. Lamento el inconveniente causado. Pero según la información que proporcionó, actualmente no podemos confirmar su pedido. ¿Podría proporcionarnos su número de pedido, recibo de pedido o correo electrónico de pedido para que podamos localizar su pedido? Una vez confirmado el pedido, te ayudaremos a solucionar el problema lo antes posible. Espero su respuesta. Atentamente, Equipo de soporte de Tenorshare reclamar@ocu.org 2026-01-09 16:46:29

El número de pedido es T2009388091579809792 me habéis mandado un mail diciendo lo siguiente: "Hemos detectado que esta solicitud de renovación se generó porque participó y recibió nuestro evento de compra de 0 dólares. Nuestro evento permite a los clientes usar nuestros productos gratis durante 7 días. Sin embargo, después de 7 días, se renovará automáticamente y generará una solicitud de renovación. Ya lo hemos mencionado en el sitio web oficial del producto. Lamentamos que no lo haya notado." Sin embargo a mi me habéis cobrado dos importes diferentes (uno que si adquirí y otro que no) con 3 días de diferencia ¡3 días! Por otro lado, en el mail pone: "En la página de compra, hay un recordatorio que indica que se trata de una licencia de renovación automática y que puede cancelarse en cualquier momento." Yo adquirí una licencia de 1 mes y en ningún lado en la web pone que se renueve automáticamente