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ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL - REFERENCIA RECOGIDA 156473781 A LA ATENCIÓN DE LA ASESORÍA JURÍDICA DE CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE S.A. Rosa Ana Navasquillo Ferriols, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal por incumplimiento contractual grave, mala praxis y daños y perjuicios, de forma previa a la posible interposición de una demanda judicial o solicitud ante la Junta Arbitral de Transportes. HECHOS: 1. Su compañía aceptó la orden de recogida del paquete con referencia [Número]. Durante una semana, reprogramaron el servicio sistemáticamente de forma unilateral, personándose en el punto de recogida (mi vivienda) después de haber anulado el servicio con Packlink ante la imposibilidad de que se realizase el servicio, sin los elementos necesarios para la recogida ya que el transportista desconocía cómo eran los paquetes a transportar. Este incumplimiento por su parte, me impidió el uso de objetos y documentos en el contenido de los paquetes a transportar, días de trastorno en mi vida y cumplimiento de mis obligaciones, esperando recogidas sin poder concretar horarios y manteniéndome en mi casa siguiendo sus indicaciones, para que nunca llegaran. También perdí una reserva en vehículo para salir y poder llegar a la recogida en destino, ya que tuve que permanecer en mi casa esperando. Todo lo cual, me generó un cuadro de ansiedad que arrastré durante semanas, el cual consta en mis informes de consultas médicas 2. Han mantenido un bloqueo informativo absoluto. Denuncio formalmente la inoperatividad y ocultación de sus canales de reclamación humanos. Sus teléfonos comerciales no funcionan y su formulario web es un bucle automatizado. 3. SOLICITUD Y EXIGENCIA DE RESPONSABILIDAD SOLIDARIA: Al amparo del artículo 1101 del Código Civil, su negligencia operativa me ha causado un daño directo que me ha provocado incluso un cuadro de ansiedad certificado médicamente, como ya he mencionado. Les requiero formalmente para que procedan, de forma solidaria y conjunta con la plataforma Packlink, 40 euros de un billete en coche compartido con Blablacar que perdí por no realizarse la recogida y no poder ausentarme de casa+ 250€ daños morales + 130€ del servicio alternativo que tuve que contratar con Genei después de su ineficencia. Total 420 euros. Esta reclamación se realiza de forma solidaria y conjunta tanto a su entidad (como contratista) como a Correos Express (como transportista). El pago íntegro por cualquiera de las partes extinguirá la deuda.

Realicé un pedido el jueves pasado y aún no se me entrega. No sé qué hacer.

Realicé un pedido el jueves pasado y aún no se me entrega. No sé qué hacer.

Hola. Euskaltel me ha bloqueado el servicio de datos que tengo contratado en la línea móvil al haber incurrido en gastos por haberme conectado en zona de no roaming (concretamente en Mónaco). Me reclama que debo hacer un pago de 480€ para desbloquearme los datos, pero no me proporciona la factura con el desglose de los 480€, para verla tengo que esperar a la siguiente factura que será hacia el 22 de septiembre. Entonces o pago ahora los 480€ sin saber exactamente a qué corresponde, o me quedo sin datos hasta la siguiente factura que ahí sí que vendrá el desglose.

RECLAMACIÓN CONTRA PAACK – ENVÍO Nº 534000021264505210 Presento reclamación contra la empresa de mensajería Paack por la gestión del envío nº 534000021264505210, correspondiente a una compra realizada en Amazon con entrega prevista para el día siguiente, jueves 27 de agosto de 2026. El paquete llegó a las instalaciones del transportista en Barcelona el miércoles 26 de agosto a las 20:38, por lo que debía ser entregado el jueves 27 de agosto, conforme al compromiso de entrega de Amazon. Sin embargo, el jueves 27 de agosto a las 13:56 el seguimiento pasó a indicar “Retraso en la entrega debido a factores externos”, sin que el paquete llegara a ser entregado. Al día siguiente, viernes 28 de agosto, el paquete figuraba “En reparto” desde las 11:15. Finalmente, a las 21:26, el seguimiento indicó “Intento de entrega realizado: el negocio estaba cerrado”. Este supuesto intento de entrega resulta especialmente cuestionable. Después de tener el paquete durante todo el día en reparto, Paack registró a las 21:26 que no había podido realizar la entrega alegando que el establecimiento estaba cerrado, en lugar de completar la entrega dentro del plazo comprometido. Tras todo el fin de semana sin recibir el paquete, el lunes 31 de agosto a las 9:38 volvió a aparecer como “En reparto”. Por tanto, un pedido realizado expresamente en Amazon con entrega al día siguiente y que debía recibirse el jueves 27 de agosto seguía sin haber sido entregado el lunes 31 de agosto, cuatro días después de la fecha comprometida. Quiero hacer constar además que esta situación no constituye un hecho aislado. De forma reiterada, cada vez que uno de mis pedidos de Amazon es asignado a Paack para su entrega, sufro retrasos muy importantes respecto de la fecha inicialmente comprometida, en numerosas ocasiones superiores a una semana. Por el contrario, estos problemas no se producen cuando Amazon asigna mis envíos a otros transportistas. La reiteración de estos retrasos hace pensar que existe un problema sistemático en la prestación del servicio de Paack en mi zona, y no una incidencia puntual asociada exclusivamente a este envío. Esta incidencia se suma, además, a otros problemas recientes sufridos con envíos gestionados por Paack, incluyendo retrasos prolongados, supuestos intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido y desvíos de paquetes a puntos de recogida alejados del domicilio. SOLICITO: 1. Que Paack explique formalmente por qué no se realizó la entrega prevista para el jueves 27 de agosto. 2. Que indique cuáles fueron exactamente los “factores externos” alegados como causa del retraso del día 27. 3. Que acredite el supuesto intento de entrega realizado el viernes 28 de agosto a las 21:26 y las circunstancias por las que se registró como “negocio cerrado”. 4. Que explique por qué, después de encontrarse el paquete en reparto durante todo el viernes, no se realizó correctamente la entrega. 5. Que reconozca el incumplimiento del plazo de entrega previsto. 6. Que investigue la reiteración de retrasos que se producen en los envíos de Amazon asignados a Paack en mi zona. 7. Que adopte las medidas necesarias para evitar que estas incidencias continúen produciéndose de forma sistemática. Considero que la actuación de Paack supone una prestación claramente deficiente del servicio, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un pedido adquirido expresamente con entrega al día siguiente y que el retraso forma parte de un patrón reiterado que vengo sufriendo cada vez que Amazon asigna la entrega a esta empresa.

RECLAMACIÓN CONTRA PAACK – ENVÍO Nº 534000021263794872 Presento reclamación contra la empresa de mensajería Paack por la gestión del envío nº 534000021263794872, cuya entrega estaba prevista inicialmente para el 12 de agosto de 2026. El paquete no fue entregado en la fecha prevista. A partir de ese momento, el seguimiento del envío comenzó a mostrar distintos estados relacionados con supuestos intentos de entrega y reprogramaciones que, en la práctica, no se correspondieron con intentos reales de entrega en mi domicilio. En concreto, el historial muestra, entre otros, los siguientes movimientos: - 13 de agosto: conductor asignado, envío en camino para entrega y posteriormente “Programamos un nuevo intento de entrega”. - 17 de agosto: varios estados de conductor asignado, envío en camino para entrega y nuevamente “Programamos un nuevo intento de entrega”. - Durante los días siguientes, el paquete continuó apareciendo repetidamente como “En progreso”. - Finalmente, el 21 de agosto de 2026, nueve días después de la fecha prevista de entrega, Paack decidió depositar el paquete en un punto de recogida. Lo especialmente grave es que dicho punto de recogida se encontraba aproximadamente a 30 km de mi domicilio, obligándome a realizar un desplazamiento de unos 60 km entre ida y vuelta para poder recoger un paquete que había contratado para ser entregado en mi domicilio. No autoricé el cambio de modalidad de entrega ni solicité que el paquete fuera depositado en un establecimiento situado a esa distancia. Asimismo, durante todo el proceso figuraron en el seguimiento reprogramaciones o supuestos intentos de entrega, pese a que no se realizó ninguna entrega efectiva en el domicilio. Considero especialmente preocupante que el sistema registre incidencias o intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido realmente. El envío, previsto para el 12 de agosto, terminó disponible en un punto de recogida el 21 de agosto, tras nueve días de retraso y sin que Paack cumpliera con la entrega a domicilio contratada. SOLICITO: 1. Que Paack explique formalmente qué ocurrió con este envío y por qué aparecen registrados intentos o reprogramaciones de entrega que no se correspondieron con intentos efectivos en mi domicilio. 2. Que explique por qué se decidió unilateralmente depositar el paquete en un punto de recogida situado aproximadamente a 30 km de mi domicilio. 3. Que reconozca el incumplimiento del servicio de entrega a domicilio contratado. 4. Que se me compense por las molestias ocasionadas y por el desplazamiento de aproximadamente 60 km que tuve que realizar para recoger el paquete. 5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que este tipo de incidencias y registros de intentos de entrega que no se producen vuelvan a repetirse. Considero que la actuación de Paack ha supuesto una prestación claramente deficiente del servicio, tanto por el importante retraso como por la falta de entrega en el domicilio y el posterior traslado del paquete a un punto de recogida situado a una distancia totalmente irrazonable.

El día 26 DE AGOSTO DE 2026 A LAS 21.05H intenté depositar una devolución de Zalando en un locker Pudo, situado en el CC Isla Azul de Madrid, con dirección C. de la Calderilla, 1, Carabanchel, 28054 Madrid, habilitado como punto SEUR Pickup. Durante el proceso de devolución, tras introducir físicamente el paquete en la taquilla, el sistema mostró un error y no generó ningún justificante, código de devolución ni número de seguimiento. El paquete quedó depositado dentro del locker. Tras introducir el paquete de la devolución con artículos por valor de 178€, el sistema dio error y no generó código ni justificante. El paquete quedó dentro de la taquilla sin justificante de haberlo depositado. Desde ese mismo momento he intentado resolver la incidencia contactando en numerosas ocasiones con Pudo, SEUR y Zalando mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos, conservando prueba de dichas gestiones. Pudo indica que no le consta la operación (infinitas llamadas enviadas al buzón de voz, llamadas sin contestar, etc), SEUR no ha proporcionado una solución efectiva (solo deja comunicar con un robot y no contesta a los emails enviados) y Zalando manifiesta que no puede tramitar la devolución sin el correspondiente registro o código generado por el sistema, todo esto sin obtener una solución. El importe afectado asciende a más de 178 €. Quiero dejar constancia de que la devolución fue intentada y materialmente realizada dentro del plazo establecido, siendo la falta de registro consecuencia de una incidencia técnica ajena a mi voluntad y totalmente fuera de mi control. Por todo ello, solicito: La investigación de la incidencia mediante la revisión de los registros técnicos del locker utilizados en la fecha y hora indicadas. La conservación y revisión de las grabaciones de videovigilancia que pudieran acreditar el depósito del paquete. La localización del paquete depositado y la regularización de la devolución. Que no se me perjudique económicamente por una incidencia técnica imputable al sistema utilizado para la devolución. Adjunto copia de los correos intercambiados con las partes implicadas, justificante del pedido, documentación de la devolución y cualquier otra prueba disponible. Dispongo adicionalmente de pruebas de mi presencia en la ubicación del locker durante la fecha y franja horaria indicadas, ya que realicé varias compras en ese Centro Comercial, justo antes de depositar el pedido.

Estimados/as señores/as: Contraté fibra y linea fija con Yoigo el 11 de mayo de 2026. Era para un apartamento en la playa de Miramar que iba a alquilar los mese de verano. Me instalaron la linea el 3 de Junio de 2026 que es cuando iba a estar allí. El 4 de junio ya no tenía internet Después de muchas dificultades para contactar con Yoigo conseguí hablar e hicieron algo en remoto con lo que me funcionó unas horas después de las cuales me volví a quedar sin internet. Volví a intentar llamar y después de muchos intentos conseguí hablar con alguien, me dijo que me enviaban otro router. Lo dejé instalado porque iba a alquilar la vivienda El 16 de julio de 2026 dejó de funcionar. Empezó otra vez el calvario de contactar con Yoigo y me fue imposible así que tuve que contratar con otra compañía, ya que la persona que me había alquilado el apartamento lo necesitaba para trabajar. Solicito que se me devuelva el dinero pagado, ya que no he podido utilizar el servicio durante la mayor parte del tiempo de contrato, como se podrá comprobar en los consumos. Sin otro particular, atentamente.

Motivo de la reclamación: Exigencia de pago indebido de facturas y negativa a tramitar la baja de la línea tras el fallecimiento del titular, así como el cobro continuado de facturas emitidas de forma indebida desde el mes de enero. Descripción de los hechos: El titular de la línea falleció en el mes de enero, fecha desde la cual la línea ha permanecido totalmente inactiva. A pesar del fallecimiento del titular, la compañía ha continuado emitiendo facturas y/o cargando mensualidades posteriores al deceso. Tras remitir el Certificado Definitivo de Defunción para solicitar la baja, la compañía condiciona el trámite al pago de facturas pendientes por importe de 17,00 € (correspondientes a cobros emitidos tras la defunción). Fundamentos legales: Extinción del contrato y cobro indebido: Conforme al artículo 32 y 1156 del Código Civil, la personalidad civil y las obligaciones contractuales se extinguen con la muerte de la persona. Las facturas emitidas tras la fecha de fallecimiento carecen de título contractual válido y constituyen un cobro indebido (Art. 1895 del Código Civil). Obligación de restitución: La operadora está obligada a reembolsar a los causahabientes/herederos cualquier importe facturado o cobrado por servicios posteriores a la fecha del deceso. Imposibilidad de exigir trabas para la baja: Es nula y abusiva cualquier cláusula o exigencia que pretenda cobrar penalizaciones o mensualidades posteriores a la extinción del contrato por fallecimiento para poder tramitar la baja administrativa. Solicito: La baja inmediata y definitiva de la línea telefónica, con efectos retroactivos a la fecha del fallecimiento del titular (enero). La devolución e ingreso del importe total de todas las facturas cobradas/emitidas indebidamente desde la fecha del fallecimiento hasta el día de hoy. La anulación inmediata de cualquier saldo o factura pendiente que se exija para la cancelación del servicio. Confirmación por escrito de la resolución del contrato sin saldo adeudado.

El pedido tenía que llegar el día 25 de Agosto de 2026 y no ha sido entregado. Indican que la dirección es incorrecta cuando he comprobado que está bien. Pude hablar con la repartidora a la que le indiqué la dirección y otra posibilidad, no ha hecho nada. Me mandaron un sms y me da error, la página no me deja avanzar para cambiar la dirección de entrega. Desde la web no hay facilidad para contactar con nadie ni hacerles saber lo que está ocurriendo. Es vergonzoso y tedioso un proceso que a día de hoy debería estar resuelto después de una semana.