Últimas reclamaciones

Hola. Me bloquearon las ventas por supuestas "actividades comerciales" durante 7 días y no me dieron ningún motivo ni documentación de los hechos. No estoy obteniendo ningún beneficio con mis ventas, son simplemente objetos míos personales de segunda mano que quiero vender. He contactado con vinted en varias ocasiones y me han contestado de forma genérica y con mensajes programados.

RECLAMACIÓN CONTRA SEUR – ENVÍO MARCADO COMO ENTREGADO SIN HABER SIDO RECIBIDO Quiero presentar una reclamación respecto al envío 1796295 correspondiente a un pedido realizado en Scalpers. El seguimiento de SEUR indica que el paquete ha sido entregado en un Punto Pack, pero yo no he recibido el paquete. He acudido personalmente en tres ocasiones al Punto Pack indicado, incluso llevando el albarán de entrega, y me han confirmado que el paquete no se encuentra allí. Además, me he desplazado personalmente a SEUR para intentar localizar el envío y tampoco han conseguido darme una solución ni indicarme dónde se encuentra el paquete. Considero especialmente preocupante que el envío figure como entregado cuando la mercancía no ha sido recibida por mí ni se encuentra en el Punto Pack indicado. He solicitado a SEUR que investigue la incidencia y que me facilite información sobre dónde, cuándo y a quién se realizó supuestamente la entrega, así como el correspondiente justificante de entrega. SOLICITO: Que SEUR investigue formalmente la incidencia y aclare dónde se encuentra el paquete y por qué figura como entregado. Solicito asimismo que se me facilite el justificante de entrega y la información disponible sobre la supuesta entrega, incluyendo el lugar, fecha y hora y, en su caso, la identificación de la persona que recibió el envío. En caso de haberse producido un error de entrega o extravío, solicito que se deje constancia por escrito de dicha circunstancia. He presentado también una reclamación frente a Scalpers, como vendedor del producto, ya que mi intención es recibir el artículo que compré y pagué. Adjunto el seguimiento del envío, el albarán y las pruebas de las gestiones realizadas con el Punto Pack y SEUR. Solicito la intervención de OCU para que se gestione esta reclamación y se obtenga una respuesta y solución por parte de SEUR.

Hola, Inicié portabilidad de Lowi a otra compañía y en Lowi me convencieron para quedarme una vez comprometiéndose a pagar la factura que la otra compañía me iba a pasar por la cancelación del servicio. Envié a Lowi varios correos con todo lo que me han solicitado y después de un mes todavía no me han respondido ni pagado la factura. He hablado varias veces con atención al cliente y me están dando largas. Si se comprometen a pagar, tienen que hacerlo y no dejar que los clientes tengan que estar llamando para reclamarlo.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra IONOS por no haber tramitado correctamente la cancelación de mi contrato, pese a haber solicitado expresamente la baja y haber pedido confirmación escrita de la misma. El 23 de marzo de 2026 solicité a IONOS la cancelación inmediata de mi contrato. Esta solicitud no fue la primera, ya que previamente había intentado gestionar la baja directamente desde mi panel de cliente. Ante la falta de una correcta tramitación, volví a solicitar expresamente la cancelación y pedí que se me proporcionara confirmación por escrito de la baja. Asimismo, solicité que se borraran mis datos acorde a la LOPD. Sin embargo, IONOS no ha atendido correctamente mi solicitud de cancelación ni me ha proporcionado la confirmación escrita solicitada. Además, pese a que había comunicado expresamente mi voluntad de finalizar el contrato en marzo, posteriormente se ha generado una supuesta deuda de 26,94 €, por la cual actualmente estoy recibiendo reclamaciones de una empresa financiera/de recobro. Considero especialmente improcedente esta situación, dado que la voluntad de cancelar el servicio fue comunicada expresamente a IONOS el 23/03/2026, antes de que se produjera esta reclamación económica. Quiero dejar constancia también de que no estoy obligada a realizar una llamada telefónica para poder ejercer mi derecho a cancelar un servicio. La solicitud de baja fue realizada por escrito y solicité expresamente que IONOS gestionara la cancelación y me proporcionara confirmación escrita. Una empresa no puede exigir que el consumidor utilice necesariamente el teléfono cuando este ha ejercido su voluntad de cancelar mediante un medio escrito que permite dejar constancia de la solicitud. Por tanto, considero que IONOS debería haber atendido y tramitado mi petición de baja, y, en su caso, haberme informado por escrito de cualquier impedimento o requisito adicional para completar la cancelación, en lugar de mantener el contrato activo y posteriormente reclamarme importes derivados de una relación contractual cuya finalización había solicitado. Solicito: Que se reconozca como fecha de solicitud de cancelación el 23/03/2026, teniendo en cuenta además los intentos previos realizados desde mi panel de cliente. Que IONOS proceda a cancelar definitivamente cualquier servicio o contrato que continúe activo a mi nombre como consecuencia de no haber tramitado correctamente la solicitud. Que se anule la reclamación de 26,94 €, al corresponder a un periodo posterior a mi solicitud de cancelación. Que se comunique a la empresa financiera/de recobro que está reclamando dicho importe que la deuda se encuentra expresamente impugnada, al existir una solicitud previa de cancelación del servicio. Que IONOS cese las reclamaciones de dicho importe y cualquier actuación de recobro relacionada con él. Que se me facilite confirmación escrita de la cancelación y de que no existe ningún importe pendiente de pago derivado de servicios posteriores a la fecha de mi solicitud de baja. Que se proceda a la supresión de mis datos personales cuando no exista una obligación legal que justifique su conservación, de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, y que se me confirme por escrito qué datos continúan conservándose, durante cuánto tiempo y por qué motivo, en caso de que exista una obligación legal de conservación. Dispongo de las comunicaciones y evidencias correspondientes a mi solicitud de cancelación y a las posteriores reclamaciones de pago, que puedo aportar como documentación acreditativa. Considero que la actuación de IONOS me ha ocasionado una situación totalmente innecesaria, puesto que, pese a haber comunicado mi voluntad de cancelar el servicio por escrito, la empresa no solo no confirmó ni gestionó adecuadamente la baja, sino que posteriormente permitió que se generara una reclamación económica y que mis datos fueran trasladados a una empresa de recobro para reclamarme un importe que considero no adeudado. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que IONOS atienda correctamente mi reclamación, reconozca la baja solicitada en marzo y ponga fin a la reclamación de los 26,94 €. Reitero en que no se respetó mi petición de borrado de datos en el plazo estipulado de 30 días por lo que realizaré la reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos. Atentamente, Erika Valero erikavalerogomez@gmail.com Número Cliente IONOS: 863362322 02/09/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he solicitado desde todas las formas de contacto que ofrecéis (teléfono 121, email y contacto desde la app) que me facilitaseis mi usuario y contraseña PPPoE para poder instalar un router WiFi 6, conservando vuestra ONT, un derecho que tenemos los usuarios según en el artículo 65 de la Ley General de Telecomunicaciones que establece el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, independientemente de su ubicación o la del operador. Y por otro lado, en las páginas 95 y 96 del Informe sobre supervisión en España de normativa europea en materia de acceso a una Internet abierta (Neutralidad de la red) indica que las operadoras deben proporcionar todos los datos de configuración al usuario para configurar un router de libre elección. Teniendo todo esto en cuenta, SOLICITO mis credenciales PPPoE así como cualquier otra información relevante para poder instalar un router WiFi 6 en su ONT. Gracias. Sin otro particular, atentamente.

Hola OCU, Realicé un pedido en TradeINN y al acabar el pedido me salió la publicidad de Privilegios en Compras. Nunca me dio la sensación de haber acabado de registrarme ya que no introduje mis datos de cuenta. Supongo que captaron los datos del formulario de TradeINN, lo cual hicieron mal porque mi apellido no está bien escrito. Los emails me llegaron a Spam. He visto el cobro de 18€ y estoy intentando que me cancelen la cuenta. Si me devolvieran el dinero también sería ideal. Gracias, Adrián

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 31 de Agosto, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio del servicio de Telefonia fija, television e internet,ademas de la portabilidad de los servicios moviles que tambien me rechaz Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación D.N.I : 12142294L, solicitud de baja : 283226295,el numero de contrato no se facilita en las facturas y despues de llamar no me le facilitan tampoco en orange , factura :T60028708363-0826. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 31 de Agosto a las 10.00 de la mañana, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Maria Luisa Quero Ruiz.

Hola. He realizado un envio con Nacex (2104/10316959) a un amigo de mi confianza . Este paquete contenía unos productos que iban a ser recepcionados por mi amigo en su tienda para que una tercera persona se pasase por allí personalmente para supervisar dichos productos ,que en caso de ser de su agrado, pagaría a mi amigo. Esta tercera persona al saber la direccion del destinatario y la agencia de transporte, se puso en contacto con Nacex para cambiar la entrega del paquete. Esta debería ser en la direccion de la tienda de mi amigo, pero la tercera persona llamó a Nacex para cambiar la entrega y pasarse el mismo a recoger el paquete por la oficina de Nacex de Eibar, a lo que Nacex accedió sin contrastar datos ni consultarme ni a mi que soy el remitente y pagador, ni a mi amigo Ramón que era el destinatario final. Quiero reclamar que Nacex entregó a una persona desconocida ,sin aviso y sin documentación unos bienes valorados en 3000€.

Contraté un servicio de transporte con InPost para enviar una mercancía cuyo valor real y acreditado es de 340 €. El paquete fue depositado por el remitente en el Punto Pack de Barcelona, donde se indicó que el bulto cumplía los requisitos y podía enviarse. La secuencia posterior es la siguiente: El paquete fue recogido por InPost e incorporado a su red de transporte. Llegó al centro logístico de InPost en Barcelona, donde fue procesado y continuó su recorrido sin que constase ningún problema relacionado con su peso o dimensiones. InPost continuó el transporte y el paquete fue embarcado con destino a Mallorca, realizando prácticamente la totalidad del trayecto contratado. El 31/07, ya en Mallorca, InPost decidió unilateralmente devolver el paquete alegando un supuesto exceso de aproximadamente un 1 % en peso y un 3 % en dimensiones. Lo que considero especialmente relevante es que no recibí ninguna comunicación previa de InPost informándome de ese supuesto impedimento ni solicitándome instrucciones sobre qué hacer con el envío. No hubo llamada, correo electrónico ni SMS que me permitiera intervenir antes de que comenzara la devolución. Tuve conocimiento de que se había tomado la decisión únicamente porque consulté el seguimiento al extrañarme de la demora. Al comprobar que el envío había pasado a devolución, fui yo quien tuvo que contactar con atención al cliente el día 03/08. En esas llamadas, una vez que la decisión ya estaba tomada y el proceso de devolución iniciado, intenté buscar soluciones. Ofrecí expresamente abonar cualquier diferencia que correspondiera por peso o dimensiones y, si era necesario, desplazarme personalmente al centro de distribución para recoger el paquete. Se me indicó que no era posible subsanarlo mediante el pago de una diferencia y que tampoco podía recogerlo porque el tránsito de devolución ya se había iniciado. Es decir, cuando finalmente tuve conocimiento de la decisión, el margen para evitar la devolución ya había desaparecido porque InPost había decidido y puesto en marcha unilateralmente el proceso cuatro días antes. Si se me hubiera comunicado el supuesto impedimento cuando fue detectado, mi intención habría sido evitar nuevos desplazamientos del paquete e inmovilizarlo en Mallorca para recogerlo personalmente. El seguimiento del envío acredita que el 04/08 el paquete ya había regresado a Barcelona. A las 12:16 aparece “Recogida en la agencia BARCELONA” y, a continuación, “Paquete en proceso de tratamiento en el centro BARCELONA”, dentro del proceso de devolución. Posteriormente, varios agentes de atención al cliente me informaron telefónicamente de que el paquete estaba siendo desviado a Francia en lugar de ser devuelto al Punto Pack de origen. Esa referencia a Francia no aparece en el seguimiento que tengo, sino que procede de las comunicaciones recibidas de los propios agentes de InPost. La información recibida fue además contradictoria: inicialmente, el día 03/08, se me indicó que el paquete sería devuelto a la oficina de origen y que estaría allí en pocos días. Posteriormente se me comunicó que en realidad se estaba desviando a Francia. Ante la dilación, volví a reclamar telefónicamente el 13/08. Finalmente, el paquete se perdió durante este proceso de devolución. Mi reclamación no se basa únicamente en que el paquete se haya extraviado ni en discutir si InPost podía considerar que existía un exceso de peso o dimensiones. El punto fundamental es qué hizo InPost una vez que consideró que existía ese supuesto impedimento para continuar el transporte. La Ley 15/2009, del contrato de transporte terrestre de mercancías, establece obligaciones concretas en estas situaciones. El artículo 27 establece que el rechazo del bulto debe comunicarse inmediatamente al cargador. El artículo 31, relativo a los impedimentos al transporte, establece que el porteador debe comunicar el impedimento al cargador solicitándole instrucciones al respecto. La propia norma contempla la adopción de determinadas medidas por parte del porteador a falta de instrucciones. En mi caso, no hubo comunicación previa ni solicitud de instrucciones. InPost decidió directamente devolver el paquete y comenzó a ejecutar esa decisión sin darme la oportunidad de indicar qué debía hacerse con él. Esto es especialmente relevante porque yo sí tenía una instrucción concreta que dar: estaba dispuesto a pagar cualquier diferencia y, sobre todo, a desplazarme personalmente para recoger el paquete en Mallorca, evitando así nuevos desplazamientos y posibles riesgos para una mercancía delicada. No tuve esa posibilidad porque nunca se me comunicó el impedimento antes de iniciar la devolución. Por ello, considero que no estamos simplemente ante un supuesto ordinario de pérdida de mercancía al que deba aplicarse automáticamente el límite de responsabilidad por kilogramo. Mi reclamación principal es de 340 €, correspondientes al valor real y acreditado de la mercancía, más el coste del transporte, y se fundamenta también en el artículo 62 de la Ley 15/2009, al considerar que la pérdida deriva de una actuación posterior a los incumplimientos descritos. De forma subsidiaria, y sin renunciar a la reclamación principal, he solicitado la indemnización correspondiente al régimen ordinario de responsabilidad: 6,67 €/kg por los 30 kg del envío, es decir, 200,10 €, más el coste íntegro del transporte, conforme a los artículos 57 y 58 de la Ley 15/2009. Dispongo de documentación que permite acreditar la operación: justificantes del pago de los 340 € al vendedor, documentación de la compraventa, información sobre el objeto, sus medidas y peso, capturas del seguimiento y registros de las comunicaciones realizadas con InPost. También dispongo del registro de mis llamadas a atención al cliente: dos llamadas el día 03/08, una el 06/08, dos el 07/08, una el 10/08, una el 13/08 y otra el 28/08. Es decir, fui yo quien tuvo que realizar reiteradas gestiones para averiguar qué estaba ocurriendo con el envío. Mi intención durante todo el proceso fue evitar precisamente la situación que finalmente se produjo. Si InPost, cumpliendo la ley, me hubiera comunicado el impedimento y solicitado instrucciones antes de iniciar la devolución, habría podido ordenar la inmovilización del paquete y recogerlo personalmente en Mallorca. En lugar de ello, la decisión se tomó unilateralmente y yo solo tuve conocimiento de ella fortuitamente y cuando el proceso ya estaba iniciado. Por todo ello, he presentado una reclamación formal ante InPost solicitando los 340 € íntegros más el coste del transporte, manteniendo subsidiariamente la reclamación de 200,10 € más transporte conforme a los artículos 57 y 58. Asimismo, mantengo mi voluntad de recuperar la mercancía si finalmente aparece y solicito que InPost haga todo lo posible por localizarla. En caso de recuperarla, estoy dispuesto a reintegrar cualquier indemnización que hubiera percibido por su pérdida. Publico esta reclamación para dejar constancia de los hechos y de la respuesta que finalmente proporcione InPost, especialmente respecto de una cuestión que considero fundamental: qué procedimiento siguió la empresa ante el supuesto impedimento y por qué no se me comunicó ni se me solicitaron instrucciones antes de proceder unilateralmente a la devolución del envío.

El pasado día 01/09/2026, aproximadamente a las19:02, recibí en mi domicilio un paquete gestionado por su empresa con el número de seguimiento indicado en el encabezado. Fui testigo visual directo de una negligencia grave por parte del repartidor asignado a mi ruta. Al recibir el envío, presencié literalmente cómo el trabajador extraía el paquete del ascensor propinándole una patada, demostrando una absoluta falta de profesionalidad y cuidado por la mercancía. Como consecuencia directa de este trato inaceptable y violento, el contenido del paquete ha llegado dañado. Ya he notificado los hechos al remitente, pero me parece increíble todo esto. Desde que han cambiado al repartidor asignado a la zona, ocurren cosas que no tiene explicación cómo no tienen consecuencias con este individuo. Normalmente, se contenta con dejar el paquete en el primer sitio que puede, pero lo de hoy ha sido el colmo. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que se abra una incidencia interna y se tomen las medidas disciplinarias oportunas contra el repartidor responsable de esta ruta para evitar que este tipo de prácticas inaceptables se repitan con otros consumidores.