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Problema con factura por penalización cancelación servicio

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

J. D.

A: Avatel

12/01/2026

Estimados/as señores/as: Con fecha 4 de Diciembre de 2025 contraté por teléfono el servicio de internet con Avatel, aunque la instalación no se realizó hasta el día 11, el día 21 comprobé que el servicio no funcionaba y como era Domingo el lunes 22 de avisé a la empresa. El día 23 y como no me solucionaban el problema solicité telefónicamente la baja en el servicio. El día 26 entregué el router en sus oficinas Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de150€ aprox en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Avatel

A: J. D.

19/01/2026

Buenas tardes, Por la presente les adjuntamos las alegaciones de este operador frente a la reclamación cuya referencia figura en el asunto. Para cualquier duda o aclaración quedamos a su disposición. Atentamente Josep Montoya Barberà Departamento Legal Colegiado 23030 ICAB jmontoya@avatel.es josep.montoya@fibracat.cat Corresponsables: Fibracat Telecom, S.L. y Avatel Telecom S.A.U Finalidades: Contestar tu solicitud, y facilitarte información relevante sobre los servicios. Duración: el tiempo necesario para justificar las conversaciones. Legitimación: Consentimiento del interesado, o desarrollo de un contrato. Destinatarios: No se cederán datos a nadie, salvo obligación legal. Derechos: Puede ejercitar el acceso, rectificación, supresión; y otros derechos de la información adicional: s:www.avatel.esolitica-de-privacidad/ Este mail es confidencial, y para uso exclusivo de su destinatario. Si no lo eres, está prohibida su divulgación, distribución o reproducción. Por favor, notifícanoslo y destrúyelo sin leerlo. Si hay publicidad o si no deseas recibir más correos, contesta con el asunto “baja”. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. De no ser el destinatario indicado, queda notificado que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si se recibe este mensaje por error, rogamos que se nos comunique inmediatamente por esta misma vía y se proceda a su destrucción. Responsable: Avatel Telecom, S.A.U. Finalidades: contestar tu solicitud y facilitarte información relevante sobre nuestros servicios. Duración: 2 años, o el tiempo necesario para justificar las conversaciones. Legitimación: consentimiento del interesado o desarrollo de un contrato. Destinatarios: no se cederán los datos, salvo obligación legal. Derechos: puedes ejercitar el acceso, rectificación, supresión y otros derechos de la información en www.avatel.esolitica-de-privacidad. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Responsible: Avatel Telecom, S.A.U. Purposes: to answer your request and provide you with relevant information about our services. Duration: 2 years, or the time necessary to justify the conversations. Legitimation: consent of the interested party or development of a contract. Recipients: the data will not be transferred, unless legally required. Rights: you can exercise access, rectification, deletion and other information rights at www.avatel.esolitica-de-privacidad.


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