Avatel

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para reclamar los siguientes HECHOS: 1. El día 10/07/2025, al encender mi teléfono móvil recibí un mensaje de Avatel indicando que tenía 25 mensajes de voz y que debía llamar al 121 (Buzón de voz) para escucharlos cuando yo no tengo activado dicho servicio. 2. Al realizar la llamada al Buzón de voz, el móvil redirigió la llamada al 121 y no se escuchó ninguna locución ni mensajes. 3. Posteriormente, en la factura del mes de julio (recibida en agosto), aparece un cargo de 72,03 € + IVA correspondiente a esa llamada al número 121 en la fecha indicada. 4. Tras realizar una investigación, he comprobado que el número 121 corresponde al teléfono gratuito para clientes de Lowi, según documento que adjunto. 5. En este punto, me surgen las siguientes cuestiones legítimas: o Si el número 121 es de atención gratuita de Lowi y yo soy cliente de Avatel, ¿cómo se ha podido realizar esa llamada? o Si el terminal se conectó ese día a la red de Lowi y la llamada se efectuó, ¿por qué se factura un servicio que, en caso de realizarse, debería ser gratuito? o ¿Por qué la operadora envía una notificación a mi móvil indicando que tengo 25 mensajes de voz y al marcar el buzón de voz se redirige al número 121, cuando en realidad no existen tales mensajes, estando además desactivado el servicio del buzón de voz? Por todo ello SOLICITO: 1. La rectificación inmediata de la factura y devolución del importe facturado indebidamente. 2. Que se investigue el origen de la incidencia, dado que existen indicios de que se trata de una derivación engañosa o irregular y que se identifique a la persona o empresa que ha recibido el importe facturado erróneamente. 3. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que este tipo de situaciones puedan repetirse en el futuro. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un contrato con Avatel para la instalación de la fibra óptica por cable y la portabilidad de dos lineas móviles y una fija el día martes 29 de julio. Me confirmaron que la cobertura de fibra llegaba a mi zona y que no había problema alguno. Acto seguido di de baja mi línea de internet por AirFiber (fibra aérea) con Jet Internet para no tener dos líneas activas al mismo tiempo, lo que me supondría realizar dos pagos simultáneos a dos proveedores de Internet diferentes. Posteriormente, la operadora de Avatel me explica que me va a poner en la lista de espera de los técnicos y que me avisaría ella o me llamaría alguno de los técnicos. Puesto que nadie contacta conmigo ni obtengo información de ningún tipo, vuelvo a llamar yo el miércoles día 30 y me comunican que la compañera iba a meterme en el horario del técnico de manera manual, pero no lo hizo y por lo tanto nadie me iba a avisar. Supuestamente ahora sí que me mete en la lista para que el técnico me llame. El viernes 1 de agosto vuelvo a llamar porque no tengo noticias y como mi pareja es informático en remoto de profesión y en mi zona no hay cobertura (es una zona rural) me resulta fundamental tener la linea fija e internet. A continuación, me comunican que el técnico ha comprobado las instalaciones de la zona, pero que no puede introducir más líneas en el cuadro y que no sabe cómo solucionarlo. Les comento que necesito saber si hay solución ese mismo día, pero jamás me llamó nadie. Vuelvo a llamar el lunes 4 de agosto y la única solución que me dan es que rescinda el contrato ya que no me van a cobrar penalización alguna (es lo mínimo, si no me dan ningún servicio ni tan siquiera el de tarjetas sim) o bien que siga esperando sin solución alguna, puesto que no la habrá ni la próxima semana ni se sabe cuando. Al fin me llama el técnico y me comenta que la semana anterior ya había dado aviso a Madrid de que el cuadro no aceptaba más altas para ver qué solución ponían y que no le decían nada y tenía pinta de que no iba a haber solución ni en una ni en dos semanas. El colmo es que no solo no solucionan sus problemas sino que ni me avisan de nada ni se hacen cargo de nada. Si ahora vuelvo con cualquier otra compañía para que me pongan la antena son 140-150 euros la instalación y ellos se lavan las manos. Es de vergüenza ver cómo se aprovechan por ser los únicos que supuestamente ofrecen un servicio que a la hora de la verdad es mentira. A 6 de agosto ya me han cobrado de mi antigua compañía porque no realizan una dichosa portabilidad de los móviles. Es indignante y decepcionante.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija, internet y televisión. En fecha 30 de mayo de 2025 contraté con ustedes estos servicios y se comprometieron a realizar la portabilidad de las 4 líneas de teléfono móvil, línea fija, fibra y televisión. Se me indico que el cambio de compañía se realizaría en el plazo de unos días pero la misma tardó más de 60 días en hacerse efectiva totalmente en la que los números de teléfonos móviles, se hicieron en el plazo de unos 11 días, pero la línea del fijo y en consecuencia la línea de fibra, debido a una mala gestión por parte de uno de sus agentes tardó 2 meses y todo ello después de llamar a una y otra compañía. Este retraso ha motivado que la Empresa Masmóvil me estuviese facturando hasta el 21 de junio el coste del fijo y en consecuencia la fibra así como el servicio de televisión. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I., facturación de Avatel, factura Masmóvil, resguardo del pago bancario. Solicito por ello que se me devuelva la cantidad de 41,63 euros correspondientes a la facturación de Masmóvil ya que Avatel también me está cobrando por ese mismo concepto y fechas, siendo el retraso computable a una mala gestión de uno de sus agentes que no realizó la portabilidad del fijo y fibra en el mismo momento de la contratación de todos los servicios. Sin otro particular, atentamente. Ángel Atonio Candalija Danoz

La atencion al cliente Una mujer me hablo mal el 15 de julio a las 12h08 Soy mayor de edad Ella no me dejaba hablar . Me colgo el teléfono ! He tenido que llamar otra vez y un señor amable ha tratado mi problema. No se si me problema esta solucionado . Soy clienta desde 2019 y nunca he tenido los problemas de wifi que tengo ahora.

Esta mañana me he enterado que mi contrato de telecomunicaciones con WIFINITY se ha cedido a AVATEL si ningún tipo de información ni aceptación por mi parte. El servicio que estaba recibiendo era pésimo y al pedir asistencia técnica me ha aparecido una compañía con la que yo no había contratado nada.