Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque me enviaron un requerimiento de pago de la factura CAVAT261101466767, lo cual es un sinsentido, porque los recibos están domiciliados en una cuenta bancaria en la que no ha faltado saldo ni se ha dado ningún tipo de orden para que no cobren las facturas.
Además de no poder hablar con una persona, porque en su servicio de atención al cliente sólo hay robots arrogantes que no derivan nunca a una persona aunque se solicite insistentemente, además digo, de requerir el pago de forma urgente bajo amenaza de corte del servicio, además han cobrado 4,84€ en gastos de devolución bancaria.
Bajo su presión y amenazas, la factura ya ha sido abona da, incluyendo el excesivo recargo de 4,84€.
SOLICITO:
1. Que se me aclare porqué no procedieron al cobro de la factura si no en ningún momento ha habido orden contraria y ha habido saldo suficiente para atender su factura.
2. Que aclaren porqué han procedido a hacer el cobro un festivo estatal 12 de octubre, se me imputan los cargos de devolución de 4,84€ en concepto de devolución. Se trata de un día no-laborable.
3. Que me devuelvan íntegramente los 4'84€ de recargo.
4. Que indique de forma detallada en qué consisten los costes de gestión de devolución.
Sin otro particular, atentamente.
